近段時間，馬云的無人 超市 一度成為大家熱議的話題，智能化開始進(jìn)入與市民生活息息相關(guān)的零售領(lǐng)域。記者近日走訪發(fā)現(xiàn)，其實(shí)在泉州的一些 超市 和賣場里，智能化的設(shè)備已經(jīng)出現(xiàn)，特別是自助收銀機(jī)開始受到越來越多人的歡迎。
超市 嘗鮮市民減少排隊煩惱
近日，在泉州市區(qū)涂門街的中閩百匯，記者看到， 超市 人工收銀臺的一側(cè)，放置著幾臺自助收銀設(shè)備，此處便是該 超市 的“自助收銀快速通道”。記者嘗試從貨架上取了一件商品走到自助收銀機(jī)前，根據(jù)頁面提示選擇后，機(jī)器語音提示掃描條形碼，“滴”聲過后選擇“立即支付”，隨即頁面上出現(xiàn)了銀行卡、微信和支付寶等多種支付方式供顧客選擇。當(dāng)記者掃碼付款后，即有小票傳出，完成整個付款過程只要十幾秒。現(xiàn)場有顧客還一邊聊著天，一邊將商品一件件掃碼，然后很輕松地從機(jī)器左側(cè)選擇購物袋掃碼后，將已付款的商品裝袋走人。
在泉州商城廣場的新華都 超市 ，記者也看到了類似的自助收銀設(shè)備，其工作的原理大同小異。為了方便初次使用的顧客進(jìn)行咨詢， 超市 還在自助收銀機(jī)旁安排了工作人員，一旦顧客有疑問，這些工作人員可馬上幫助其解決。
據(jù)了解，從今年開始，中閩百匯、新華都、永輝 超市 等多家零售企業(yè)開始投入自助收銀設(shè)備。“這些設(shè)備受到越來越多的消費(fèi)者的認(rèn)可，微信、支付寶、銀行卡、商場購物卡均能在這些設(shè)備上使用，因為不涉及現(xiàn)金，所以無需辨別真假鈔票，操作便捷，顧客可以自行完成。一般4臺自助收銀機(jī)只要配備一名普通員工在旁協(xié)助顧客就行，大大緩解了高峰時段收銀臺的顧客排隊壓力，既提升商場的形象，也降低了人力成本。”一名 超市 負(fù)責(zé)人如是說。
不過，記者了解到，目前在零售業(yè)界，自助收銀機(jī)仍然是一個新生事物，設(shè)備本身以及其與 超市 收銀系統(tǒng)的兼容性仍處于探索和磨合階段。“目前，市面上的自助收銀設(shè)備價格不菲，通常一臺要幾萬元，生產(chǎn)的廠家和品牌也不一樣。無論是廠家還是 超市 ，都尚處嘗試階段。”這位負(fù)責(zé)人說，“目前，自助收銀設(shè)備只是傳統(tǒng)收銀的一個補(bǔ)充，還不宜大量地推廣。”
人工智能購物體驗有待提升
有業(yè)內(nèi)人士稱，無論是馬云的無人 超市 ，還是泉州 超市 、商場開始出現(xiàn)的自助收銀設(shè)備，都是近年來人工智能產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的一個縮影。
據(jù)介紹，國務(wù)院近日已專門印發(fā)了關(guān)于新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃的通知，對人工智能發(fā)展提出了明確需求，即：到2020年，人工智能產(chǎn)業(yè)競爭力進(jìn)入國際第一方陣，人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過1500億元，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過1萬億元；到2025年，人工智能基礎(chǔ)理論實(shí)現(xiàn)重大突破，人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過4000億元，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過5萬億元；到2030年，人工智能理論、技術(shù)與應(yīng)用總體達(dá)到世界領(lǐng)先水平，人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過1萬億元，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過10萬億元。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，人工智能是計算機(jī)科學(xué)的一個分支，該領(lǐng)域的研究包括機(jī)器人、語言識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統(tǒng)等。自誕生以來，人工智能的理論和技術(shù)日益成熟，應(yīng)用領(lǐng)域也不斷擴(kuò)大，已經(jīng)成為深刻影響人們?nèi)粘Ｉ畹挠忠粓龈锩Ｈ莸?超市 和商場在人工智能方面的嘗試，使市民在買菜和逛街的日常生活中，大大增加了購物的體驗感和互動性。
不過，業(yè)內(nèi)人士表示，從長遠(yuǎn)看，要真正提升購物體驗，零售企業(yè)還需要給顧客提供更高效率的收銀服務(wù)等，以彌補(bǔ)傳統(tǒng)收銀的不足，比如掃碼購等，將支付環(huán)節(jié)前移，在最大程度上減少顧客等待的時間。“要實(shí)現(xiàn)這樣的智能化，商家需要大數(shù)據(jù)的全面支撐，其運(yùn)營的成本并不低。”上述 超市 負(fù)責(zé)人如是說。
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