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2023抖音中秋大促商家服務消費者考核說明

放大字體  縮小字體 發布日期:2025-01-26 09:23:22  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:222

為保障抖音平臺消費者咨詢體驗,中秋大促期間,平臺會對店鋪使用飛鴿IM服務消費者過程中產生的相關指標進行考核,商家需確保相關指標達到平臺考核要求。商家客服在服務過程中也應遵守平臺商家服務規范,避免因消極服務行為被平臺處罰。具體規則說明如下:

一、商家服務考核要求

飛鴿服務核心指標:

2023抖音中秋大促商家服務消費者考核說明

商家消極服務行為:

2023抖音中秋大促商家服務消費者考核說明

二、商家違規處置方式

平臺會根據商家消極服務行為情節嚴重程度,執行以下處置措施:

通過線上/線下方式警告商家,并要求限期整改;

啟用飛鴿機器人客服接待,協助商家回復消費者消息;

開具處罰罰單,罰單類型包括一般違規扣分、嚴重違規扣分等措施;

停業整頓,禁止商家大促期間繼續經營。

三、大促服務提效建議

做好大促客服人力籌備

預估大促期間店鋪訂單量增長幅度,提升客服人力;

開通大促提效服務工具包,大幅降低客服咨詢壓力,不懼爆單,避免處罰

善用飛鴿工具,提高客服接待效率

以上為本次甩手關于2023抖音中秋大促商家服務消費者考核說明的全部內容,希望對各位商家能有所幫助!

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