零售就是細節(jié)！問題是你有沒有洞察細節(jié)、研究細節(jié)、完善細節(jié)的能力？

有一項工作能夠檢驗你有沒有此項能力，巡店！沒有什么比巡店、比觀察顧客購買更能抓住細節(jié)，而且利用巡店和各級管理者、員工交流，搜集一手信息，比任何調(diào)查要靠譜。

巡店固然重要，但許超市巡店都只是走過場，即使進行了巡店，很多店內(nèi)出現(xiàn)的問題也得不到實質(zhì)性的解決。今天，我們主要介紹六種巡店方式！

一、開店巡店內(nèi)容及規(guī)范

巡視重點區(qū)域：
出入口、鮮食、后倉、售貨區(qū)

巡視重點問題：
清場、促銷位、商品補貨區(qū)及陳列、人員

巡視人員：
值班經(jīng)理、清潔公司負責人、工程部人員、夜班管理層

巡視工具：檢查清單

巡視時間：1小時左右（根據(jù)門店大小和物業(yè)結(jié)構(gòu)做出調(diào)整）

二、營業(yè)中巡視內(nèi)容

1、商品缺貨是否有缺貨標簽？
2、通道是否暢通、整潔？
3、.服務臺是否擁擠？顧客問題是否得到及時處理？
4、出入口迎賓是否有歡迎和致謝聲？
5、營業(yè)高峰時，收銀區(qū)域是否排長隊？是否及時開通收銀機？
6、員工工作餐時，各崗位人員是否妥善安排？
7、散貨商品是否有人及時處理？
8、爛菜葉，爛水果是否有人及時處理？
9、試吃商品是否有人管理？
10、計價臺、稱重處是否有專人服務？
11、員工補貨是否注意安全？
12、有無部門會議，時間是否恰當？
13、各區(qū)域有無充足人手服務顧客？
14、洗手間是否有異味，地面是否有水漬，并及時清理？
15、賣場溫度合適嗎？空氣質(zhì)量是否好？
16、光線照度是否完好？壞掉燈管是否及時更換？
17、購物車藍是否整潔，充足并方便顧客取用？
18、背景音樂及店內(nèi)廣播是否正常？
19、消防通道是否暢通？有無堵塞？
20、垃圾，紙皮等是否及時清理？
21、各區(qū)域是否整潔？（包括停車場、試衣間等）
22、貨架上商品是否充足，干凈？

三、關門巡店內(nèi)容及規(guī)范

1、檢查清單例外問題是否跟進完畢？
2、現(xiàn)金回收工作是否妥善？
3、促銷位有無變動？切換工作是否安排妥當？
4、各報告是否簽署完畢？
5、退貨商品，丟棄商品是否妥善處理？
6、各部門鑰匙商品是否是否妥當？
7、當天來貨商品是否安排妥當？
8、價格變動是否有專人跟進？
9、各部門工作交接是否進行完畢？
10、各通道口是否妥善關閉？
11、散貨商品是否處理完畢？
12、有無顧客遺漏物品？是否有專人處理？
13、有無待跟進的顧客投訴？
14、商品補貨工作安排情況？
15、購物車籃，促銷展臺等是否歸位？
16、煤氣閥門，設備電源等是否按標準關閉？檢查清單上是否有人簽字？
17、鮮食衛(wèi)生是否清潔徹底？
18、空包裝是否有專人跟進？
19、鮮食丟棄物是否有人檢查并簽字？

四、專題巡店內(nèi)容及規(guī)范

1、數(shù)據(jù)準備
2、回顧及評估
3、做好記錄
4、不定期進行
5、事先可通告，可不通告

專題巡店可以包括：
部門巡查（例如收貨部，索賠部，促銷部，工程部等）、自用品使用及管理狀況、 投訴及跟進狀況、工作記錄及交接狀況、 商品品質(zhì)管理狀況、商品衛(wèi)生狀況、 后倉管理狀況、 鮮食加工間生產(chǎn)狀況、 商品促銷績效、 贈品管理、問題商品處理、 退換貨商品管理…

專題巡店案例分享：
（一）自上次巡視后，發(fā)現(xiàn)收貨部在開箱率、預約登記、貨柜車盤點、垃圾房管理、合格證書保管、分區(qū)商品定案、叉車維護、維修商品的跟進、黃線原則、報告的跟進、鮮食品質(zhì)控管、后倉管理等方面都有了相當?shù)奶岣撸@次發(fā)現(xiàn)促銷標簽號碼不連貫，出現(xiàn)斷檔。后令防損調(diào)查，結(jié)果是收貨部新同事未嚴格按標準發(fā)放，將小半卷標簽隨意給到促銷員，而促銷員“不經(jīng)意地”將部分標簽貼到了商品上，作為贈品發(fā)給了顧客。此次共計挽回損失124元，并給予收貨部同事書面指導、主管口頭指導、促銷員解聘處理。

（二）經(jīng)巡視發(fā)現(xiàn)，各部門使用陳列工具極不規(guī)范，私藏私放、亂翻亂放等現(xiàn)象很普遍，標牌間的管理有很大機會點。

（三）報告顯示，某部門商品保質(zhì)期例外較多，部門降價金額近期突然增高。經(jīng)巡視發(fā)現(xiàn)，部門加高層標簽完成情況不太好，特別是拼裝箱及非原裝箱。后經(jīng)仔細檢查發(fā)現(xiàn)，部門同事在做商品切換、夜班同事在做后倉及加高層工作時，均未嚴格執(zhí)行標準，甚至還有讓促銷員代辦的現(xiàn)象。對此，給予部門管理層口頭指導。經(jīng)過整改，狀況得以改善。

五、全方位巡店（至少每周一次）

參加部門：所有一線和后臺部門責任人（營業(yè)、防損、養(yǎng)護、總務、人事、財務、信息、 收銀、客服、收貨…）
內(nèi)容：全方位掃描經(jīng)營、管理（漏洞、誤區(qū)、執(zhí)行、薄弱、危險、隱患環(huán)節(jié)）
規(guī)范：檢查記錄、不是走過場；現(xiàn)場解決、跟進執(zhí)行；限時解決、指定專人；立案討論、備案追蹤。

六、競爭對手巡店內(nèi)容及規(guī)范
（一）巡店內(nèi)容
1、主力商品價格
2、商品結(jié)構(gòu)及促銷氛圍
3、顧客服務及需求

（二）競爭營運規(guī)范
1、定期確定競爭品項（數(shù)量、結(jié)構(gòu)、精度）
2、競爭評估（競爭策略、銷售占比、毛利貢獻、庫存及周轉(zhuǎn)）
3、市調(diào)工作要求（時限性、長期性、針對性、專業(yè)性）