11月24日，和訊博主于斌發(fā)表了題為《無視天貓! 京東超市 的野心在這兒》的博客，以下是博客全文：
為了與京東搶占商超領(lǐng)域，阿里今年可謂是“瞪大了眼睛，急紅了脖子”。10億紅包雨、整版“更多、更快、更好、更省、天貓來了”的硬廣，傻子都知道阿里要在京東的大本營挑起戰(zhàn)火?？上У氖?，阿里咄咄逼人的氣焰并未激怒京東。因為，京東壓根就沒把天貓超市放在眼里。
情懷廣告直搗杭州大本營
11月20日，一封超市員工小李的辭職信占據(jù)了杭州都市快報的封面。很明顯，這是一支懸念廣告。廣告內(nèi)容為：老板，當(dāng)我老了，我不想只有空空的相冊和癟癟的錢包!我走了，去遠方…?？v觀員工辭職的原因無非有三：待遇低;沒前途;待遇低又沒前途。細細品味小李的辭職信，應(yīng)該屬于第三種。是什么樣的原因，讓小李如此這般訣別?
11月23日，都市快報進行了揭秘。老板回復(fù)小李：不是大哥沒本事，只怪對手太猖狂。畫面中還有一個手機，手機屏幕上顯示 京東超市 的促銷頁面，并清晰可見很多大牌都是9.9元，如金龍魚油等。相比阿里“將北京打造成第二主場”的口號，京東如此情懷回擊方式，可謂“穩(wěn)準狠”。喊口號沒用，實打?qū)嵉闹睋v杭州大本營才是硬道理。
勝負早已見分曉
從動物屬性上講，貓和狗本來就是一對天敵，并且貓永遠抵不過狗。實際上，天貓超市和 京東超市 的交鋒亦是如此。盡管天貓超市動作頻頻，賣力折騰，但是早就被 京東超市 遠遠甩在身后。
其一，物流敵不過京東。
雙十一期間， 京東超市 將福利送到了國內(nèi)的“五個極地”----拉薩日喀則、三亞海螺村、雞西虎林、新疆伊犁、東北黑河。反觀天貓超市，雖然各種促銷也是打的火熱，但很多商品的配送地區(qū)只有北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古、遼寧、吉林、黑龍江、山東，兩只手加起來還有富余。
公開資料顯示， 京東超市 可以最大化的發(fā)揮京東自營模式優(yōu)勢，也就是說可以通過引入京東的自建物流、自建倉儲，輕松實現(xiàn)在 “邊遠極地配送”的物流服務(wù)，真正實現(xiàn)了“商品離買家最近”。
其二，品質(zhì)敵不過京東。
一直以來，天貓主打開放平臺以邀請商家入駐的模式合作，在品控上面無法做到面面俱到，假貨風(fēng)波不斷。表面上看，天貓超市類似京東自營，實際上還是由商家推薦商品，隨后自主完成庫存管理、商品編輯、商品定價、商品汰換、商品營銷等業(yè)務(wù)作業(yè)，天貓超市只是把入駐的各商家用天貓超市的招牌統(tǒng)一在一個平臺上罷了，其實質(zhì)還是與天貓商城的商家入駐類似。所以，品控問題依舊沒有解決。
對待品控這一環(huán)節(jié)，京東一直都很嚴格。除了常規(guī)的資質(zhì)審核、產(chǎn)品的不定期篩查以及大數(shù)據(jù)的監(jiān)控外，在去年10月京東還與與第三方質(zhì)檢機構(gòu)Intertek天祥集團簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，共建一套高效、簡潔、透明的企業(yè)誠信和質(zhì)量保證體系，切實做到“正品銷售”，解除消費者網(wǎng)購之憂。
對于網(wǎng)上超市，正品就更重要了，因為超市產(chǎn)品多數(shù)與“吃”有關(guān)，飲食出現(xiàn)差錯可比“日用”產(chǎn)品嚴重的多。品質(zhì)惡劣的日用品，可以不用，可以扔掉，但是壞的食物吃下去可能會出大事兒。
其三，售后敵不過京東。
提起天貓超市的售后，著實讓消費者頭疼。很多消費者投訴無門，只能發(fā)帖抱怨。綜合來看，集中體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量和投訴不暢。
比如在大米這個產(chǎn)品上，很多消費者投訴天貓超市賣“陳米”。撥打售后電話維權(quán)后，不能立刻解決，基本上郵費不能全額退款。其原因在于，天貓超市將售后電話服務(wù)承包給第三方公司。用戶投訴后，第三方公司一線客服受理后，再轉(zhuǎn)接給天貓二線客服，之后才真正進入天貓售后處理體系。這種售后處理模式自然會導(dǎo)致效率低下，處理結(jié)果有誤差。
而 京東超市 的售后，則是直接、便捷、效率高。一是，用戶可以通過網(wǎng)上預(yù)約，京東售后便可即刻回電;二是，只要購買的東西不滿意，便可直接聯(lián)系快遞員，直接上門取貨進行退換產(chǎn)品。
醉翁之意在于搶占線下市場
之所以不跟天貓超市起急冒火，一來在網(wǎng)上超市的競爭上，勝負早已見分曉;二來京東更希望培養(yǎng)用戶的消費習(xí)慣，搶占線下市場。說的直白一點，京東進軍商超領(lǐng)域的真正目的是顛覆線下超市。
與3C、服裝等品類不同，日常消費品方面，大多數(shù)消費者的習(xí)慣還未養(yǎng)成，雖然天貓超市、 京東超市 近來打得火熱，但其合計的市場份額依然不高。因此，對于 京東超市 來說，與天貓超市PK，搶奪消費者意義不大，這則懸疑廣告，也表明 京東超市 已經(jīng)想明白這一點。
回想過往，這已經(jīng)不是京東第一次做這樣的事了。在3C品類，京東打敗了號稱電腦數(shù)碼渠道之王的中關(guān)村，在家電品類，京東快速崛起，一屆又一屆的家電節(jié)將叱咤風(fēng)云的蘇寧、國美等家電連鎖店打敗，逼得這些大咖不得不開通線上渠道進行自衛(wèi)。之所以說顛覆，是因為京東將用戶的消費習(xí)慣遷移至更便宜、更透明的電商渠道。買3C產(chǎn)品，要上京東;買家電，要上京東。如今，京東要引導(dǎo)消費者、告訴消費者：“逛超市，要上京東!”
從另一個方面看，沃爾瑪、家樂福等傳統(tǒng)超市也有其經(jīng)營困境，相比之下 京東超市 在成本控制、服務(wù)等方面則優(yōu)勢明顯，一旦消費者嘗試體驗這種購物模式，其留存消費者的能力也不容小覷，消費習(xí)慣養(yǎng)成只是時間問題。
燕雀安知鴻鵠之志哉?京東要顛覆的是整個線下超市，哪有功夫去和天貓較勁兒呢?
為了與京東搶占商超領(lǐng)域，阿里今年可謂是“瞪大了眼睛，急紅了脖子”。10億紅包雨、整版“更多、更快、更好、更省、天貓來了”的硬廣，傻子都知道阿里要在京東的大本營挑起戰(zhàn)火?？上У氖?，阿里咄咄逼人的氣焰并未激怒京東。因為，京東壓根就沒把天貓超市放在眼里。
情懷廣告直搗杭州大本營
11月20日，一封超市員工小李的辭職信占據(jù)了杭州都市快報的封面。很明顯，這是一支懸念廣告。廣告內(nèi)容為：老板，當(dāng)我老了，我不想只有空空的相冊和癟癟的錢包!我走了，去遠方…?？v觀員工辭職的原因無非有三：待遇低;沒前途;待遇低又沒前途。細細品味小李的辭職信，應(yīng)該屬于第三種。是什么樣的原因，讓小李如此這般訣別?
11月23日，都市快報進行了揭秘。老板回復(fù)小李：不是大哥沒本事，只怪對手太猖狂。畫面中還有一個手機，手機屏幕上顯示 京東超市 的促銷頁面，并清晰可見很多大牌都是9.9元，如金龍魚油等。相比阿里“將北京打造成第二主場”的口號，京東如此情懷回擊方式，可謂“穩(wěn)準狠”。喊口號沒用，實打?qū)嵉闹睋v杭州大本營才是硬道理。
勝負早已見分曉
從動物屬性上講，貓和狗本來就是一對天敵，并且貓永遠抵不過狗。實際上，天貓超市和 京東超市 的交鋒亦是如此。盡管天貓超市動作頻頻，賣力折騰，但是早就被 京東超市 遠遠甩在身后。
其一，物流敵不過京東。
雙十一期間， 京東超市 將福利送到了國內(nèi)的“五個極地”----拉薩日喀則、三亞海螺村、雞西虎林、新疆伊犁、東北黑河。反觀天貓超市，雖然各種促銷也是打的火熱，但很多商品的配送地區(qū)只有北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古、遼寧、吉林、黑龍江、山東，兩只手加起來還有富余。
公開資料顯示， 京東超市 可以最大化的發(fā)揮京東自營模式優(yōu)勢，也就是說可以通過引入京東的自建物流、自建倉儲，輕松實現(xiàn)在 “邊遠極地配送”的物流服務(wù)，真正實現(xiàn)了“商品離買家最近”。
其二，品質(zhì)敵不過京東。
一直以來，天貓主打開放平臺以邀請商家入駐的模式合作，在品控上面無法做到面面俱到，假貨風(fēng)波不斷。表面上看，天貓超市類似京東自營，實際上還是由商家推薦商品，隨后自主完成庫存管理、商品編輯、商品定價、商品汰換、商品營銷等業(yè)務(wù)作業(yè)，天貓超市只是把入駐的各商家用天貓超市的招牌統(tǒng)一在一個平臺上罷了，其實質(zhì)還是與天貓商城的商家入駐類似。所以，品控問題依舊沒有解決。
對待品控這一環(huán)節(jié)，京東一直都很嚴格。除了常規(guī)的資質(zhì)審核、產(chǎn)品的不定期篩查以及大數(shù)據(jù)的監(jiān)控外，在去年10月京東還與與第三方質(zhì)檢機構(gòu)Intertek天祥集團簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，共建一套高效、簡潔、透明的企業(yè)誠信和質(zhì)量保證體系，切實做到“正品銷售”，解除消費者網(wǎng)購之憂。
對于網(wǎng)上超市，正品就更重要了，因為超市產(chǎn)品多數(shù)與“吃”有關(guān)，飲食出現(xiàn)差錯可比“日用”產(chǎn)品嚴重的多。品質(zhì)惡劣的日用品，可以不用，可以扔掉，但是壞的食物吃下去可能會出大事兒。
其三，售后敵不過京東。
提起天貓超市的售后，著實讓消費者頭疼。很多消費者投訴無門，只能發(fā)帖抱怨。綜合來看，集中體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量和投訴不暢。
比如在大米這個產(chǎn)品上，很多消費者投訴天貓超市賣“陳米”。撥打售后電話維權(quán)后，不能立刻解決，基本上郵費不能全額退款。其原因在于，天貓超市將售后電話服務(wù)承包給第三方公司。用戶投訴后，第三方公司一線客服受理后，再轉(zhuǎn)接給天貓二線客服，之后才真正進入天貓售后處理體系。這種售后處理模式自然會導(dǎo)致效率低下，處理結(jié)果有誤差。
而 京東超市 的售后，則是直接、便捷、效率高。一是，用戶可以通過網(wǎng)上預(yù)約，京東售后便可即刻回電;二是，只要購買的東西不滿意，便可直接聯(lián)系快遞員，直接上門取貨進行退換產(chǎn)品。
醉翁之意在于搶占線下市場
之所以不跟天貓超市起急冒火，一來在網(wǎng)上超市的競爭上，勝負早已見分曉;二來京東更希望培養(yǎng)用戶的消費習(xí)慣，搶占線下市場。說的直白一點，京東進軍商超領(lǐng)域的真正目的是顛覆線下超市。
與3C、服裝等品類不同，日常消費品方面，大多數(shù)消費者的習(xí)慣還未養(yǎng)成，雖然天貓超市、 京東超市 近來打得火熱，但其合計的市場份額依然不高。因此，對于 京東超市 來說，與天貓超市PK，搶奪消費者意義不大，這則懸疑廣告，也表明 京東超市 已經(jīng)想明白這一點。
回想過往，這已經(jīng)不是京東第一次做這樣的事了。在3C品類，京東打敗了號稱電腦數(shù)碼渠道之王的中關(guān)村，在家電品類，京東快速崛起，一屆又一屆的家電節(jié)將叱咤風(fēng)云的蘇寧、國美等家電連鎖店打敗，逼得這些大咖不得不開通線上渠道進行自衛(wèi)。之所以說顛覆，是因為京東將用戶的消費習(xí)慣遷移至更便宜、更透明的電商渠道。買3C產(chǎn)品，要上京東;買家電，要上京東。如今，京東要引導(dǎo)消費者、告訴消費者：“逛超市，要上京東!”
從另一個方面看，沃爾瑪、家樂福等傳統(tǒng)超市也有其經(jīng)營困境，相比之下 京東超市 在成本控制、服務(wù)等方面則優(yōu)勢明顯，一旦消費者嘗試體驗這種購物模式，其留存消費者的能力也不容小覷，消費習(xí)慣養(yǎng)成只是時間問題。
燕雀安知鴻鵠之志哉?京東要顛覆的是整個線下超市，哪有功夫去和天貓較勁兒呢?
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本文來源： 京東超市與天貓的博弈
