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全家董事長潘進丁:“一勝九敗”的經營哲學

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-01-31 07:39:00  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

走進 全家 便利商店,迷你版的小店長用稚氣的聲音高喊:“您好,歡迎光臨!”穿著店長背心的小女孩氣鼓鼓說:“我的嗶嗶你都嗶走了,這樣我要怎么嗶啊?”這是 全家 去年打出的形象廣告,創下驚人點閱率。

   全家 今年再推“小小店長體驗營”,短短兩周就有500位小朋友報名,活動網頁涌入3萬多人次。去年掀起業界跟風的還有霜淇淋,不僅引領風潮,還帶來顯著的業績貢獻。這場戰役, 全家 董事長潘進丁面子、里子雙贏。

  潘進丁說,外界以為“小小店長”或是“霜淇淋”是一夕爆紅,但這樣的創新思維,是經過7、8年的時間,才慢慢融入到企業文化之中。潘進丁鼓勵同仁要有創造議題的能力,并勇于創新、挑戰,因為只有這樣, 全家 才能走出自己的路。

  臺灣是全球便利商店密度最高、競爭最白熱化的市場,堪稱臺灣奇蹟之一;而 全家 便利商店打從進入市場,就面對店數規模遙遙領先的統一超,任何人看這場賽局,都是一場難度十分高的競賽。

  警界出身 半路出家

  潘進丁曾在警界服務8年,32歲時人生急轉彎,赴日留學后一腳踩進流通業。他是流通業的后起之秀,以勇于冒險、創新的精神,帶領 全家 走出自己的格局。過程中,潘進丁最常用“一勝九敗”這四個字勉勵同仁。

  臺灣 全家 草創時期曾經連續虧損6年,潘進丁常以此借鏡,鼓勵同仁不要害怕提出的點子失敗,因為最后的勝利,往往是從過去很多失敗經驗中萃取出來;潘進丁期許同仁要有創新的勇氣。“如果我們眼睛一直看同業,頂多做的跟競爭對手一樣好;必須要做的跟對手不一樣,才能在消費者心中占有一席之地。”

  臺灣超商經過這幾年的演化早已不僅是提供商流、物流、金流的“流通平臺”。潘進丁觀察,現代超商所扮演的角色已昇華為“生活平臺”,這幾年雖然國內超商總數成長緩慢,但內容卻一直不斷在改變。“所以我們透過海外考察,在四年前開始做新型態店,同時不斷增加新型服務,包括代收停車費、販售高鐵票、賣烤地瓜,這些都是業界創舉。”潘進丁說。

  員工眼中的潘進丁,同時也是一位自我紀律要求很高的領導者。他說起話來不急不徐,檢討會議上不會聽見他高八度的音調,但凡事都要求同仁Plan、Do、Check、Action;鼓勵同仁長線思考,別把短期績效放在第一位。

  對潘進丁來說,這幾年 全家 交出好的成績單,與其說是眼光精準“押對寶”,不如說是植入創新思維后的一種“水到渠成”。

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