為方便賣家提交罰分申訴證據(jù)及加快申訴效率，Shopee在中國賣家中心后臺上線了新功能 - 線上罰分申訴模塊。從2023年8月16日起，賣家可以在收到罰分之日（含當(dāng)天）的14個自然日內(nèi)自行在中國賣家中心后臺提交證據(jù)進(jìn)行申訴。

一、申訴注意事項

請賣家使用英文提供有效證據(jù)（申訴證據(jù)中的圖片和文檔等內(nèi)容需備注英文描述），當(dāng)有證據(jù)表明違規(guī)行為非賣家責(zé)任時，罰分申訴才有效。常見的有效罰分申訴情形有：

由于快遞公司疏漏，導(dǎo)致包裹遺失無法在規(guī)定時間內(nèi)到倉

由于Shopee系統(tǒng)問題導(dǎo)致無法申請或打印出貨面單

賣家遇到了其他不可抗力，如地震洪水等自然災(zāi)害

每個罰分有且只有一次提交申訴的機(jī)會，賣家需在罰分產(chǎn)生后的14個自然日內(nèi)（含罰分產(chǎn)生當(dāng)天）提交罰分申訴，逾期未提交申訴的罰分將不再有申訴資格；

若被判定證據(jù)不足，則需在7個自然日內(nèi)補充提交證據(jù)，每個罰分有且只有一次補充提交的機(jī)會，請您在提交申訴時仔細(xì)檢查提交的證據(jù)及原因；

申訴處理需要約7個工作日，申訴結(jié)果以最終判定為準(zhǔn)；較復(fù)雜或需要深入調(diào)查的罰分申訴可能需要超過7個工作日；

違禁品貨物不符件罰分、被他人檢舉核實盜用圖片罰分申訴需要根據(jù)現(xiàn)有的流程，提前在賣家自助站進(jìn)行申訴；

SBS海外倉賣家暫未開放線上申訴模塊，請聯(lián)系線下客服進(jìn)行申訴。

二、如何在中國賣家中心提交罰分申訴？

1. 登錄中國賣家中心，【進(jìn)入賬戶健康>>在我的計分點擊更多】。

2. 在【計分>>選擇查看違規(guī)>>進(jìn)入罰分詳情頁】來查看你想申訴的罰分。

3. 在罰分詳情頁選擇【點擊此處申訴】。

4. 填寫申訴說明，提供申訴證據(jù)，然后點擊【提交】。

Shopee中國賣家中心后臺上線罰分申訴功能！商家可以使用了。

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