為維護用戶和平臺的合法權(quán)益，營造良好的交易環(huán)境，快手平臺決定針對【大量售后單逾期不處理的消極售后行為】進行專項治理。

一、定義

【大量售后單逾期不處理】是商家存在大量的買家的售后申請，未在規(guī)定時效內(nèi)予以處理(同意/拒絕)，導致逾期后系統(tǒng)自動同意。

二、常見違規(guī)行為

1、僅退款逾期不處理

違規(guī)示例：

2、退貨退款逾期不處理

違規(guī)示例：

三、違規(guī)處理

商家在快手小店的經(jīng)營推廣過程中，若存在以上【大量售后單逾期不處理】的消極售后違規(guī)行為的，平臺將視違規(guī)情節(jié)的嚴重程度等情況綜合判定，采取包括但不限于警告、強制學習、強制考試、扣分、平臺直接處理買家運費申請、暫停使用購物車功能、支付違約金等違規(guī)處理措施，同時平臺依據(jù)售后處置行為判斷，判定為高危風險商家的，關(guān)閉商家退款處理能力，屆時買家的售后申請將自動審核通過并退款給買家，直至清除平臺、終止合作。

本公告自發(fā)布之日起生效。請各位商家積極自查。

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本文來源： 快手發(fā)布大量售后單逾期不處理專項治理公告