京東猜TA喜歡重磅上線，京東客服可以使用這個功能，了解客戶喜好。

一、產(chǎn)品簡介

京東平臺將通過智能算法，為客服提供最適合推薦給該客戶的商品。

二、使用位置

京東咚咚工作臺-客服助手-商品-猜TA喜歡

三、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)

有多少商品是客服推薦后成交的呢?

四、常見問答

Q:在哪里看數(shù)據(jù)?

A:客服管家-銷售績效-推薦

Q:什么是“推薦”行為?

A:甩手網(wǎng)了解到，目前包含發(fā)生在與客戶溝通過程中的幾種情況

①客服直接發(fā)送商品鏈接

②客服通過客服助手-商品，推薦商品

③客服通過客服助手-邀請下單推薦商品

Q:統(tǒng)計周期是如何定義的?

A:最高統(tǒng)計天數(shù)為7天，可通過客服管家-統(tǒng)計設(shè)置進(jìn)行24小時和7天的選擇。

Q:客戶取消訂單后數(shù)據(jù)如何呈現(xiàn)?

A:若客戶在7天內(nèi)取消訂單,則數(shù)據(jù)會進(jìn)行扣除。

京東猜TA喜歡重磅上線，客服推薦不用愁！

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