?TikTok常見問題知識庫是由一系列顧客經(jīng)常向店鋪客服咨詢的問題、相似問題以及回答組成的。為了便于TikTok商家操作，平臺已經(jīng)提前預(yù)設(shè)了一些常見問題及推薦回復(fù)，包含日常問候、售前問題、物流問題、售后問題及其它問題。商家可以基于自己店鋪的實(shí)際情況和客服經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整和新增。

1、常見問題知識庫可以如何應(yīng)用？

常見問題知識庫目前有兩個應(yīng)用場景，后續(xù)將逐步優(yōu)化并上線更多應(yīng)用。

?2、如何設(shè)置常見問題知識庫？

操作入口：商家后臺-聊天工具-設(shè)置-聊天助手-常見問題

a. 設(shè)置權(quán)限

“店鋪主賬號”及“子賬號中的總管理員”具有設(shè)置常見問題的權(quán)限，客服專員無此權(quán)限。

b. 問題分類

常見問題按照不同場景，分為五類：日常問候、售前問題、物流問題、售后問題及其它。

c. 平臺預(yù)設(shè)問題及回復(fù)調(diào)整

平臺已為商家預(yù)設(shè)好一部分問題及回復(fù)，商家可以基于自己店鋪的實(shí)際情況和客服經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上直接調(diào)整回復(fù)。

小建議：

平臺預(yù)設(shè)的回復(fù)具有通用性，并不一定能夠完全解決某一個店鋪的實(shí)際問題。因此，強(qiáng)烈建議商家根據(jù)店鋪所售商品、物流等實(shí)際情況，調(diào)整回復(fù)，提高問題解決率。

例如：顧客可能會咨詢是否有贈品以及如何可以獲得贈品，為保證答案的通用性，平臺預(yù)設(shè)回復(fù)為“Let me look into this for you”。

d. 新增問題及回復(fù)

3、?如何設(shè)置常見問題卡片？

操作入口：聊天工具-設(shè)置-聊天助手-問候語

常見問題知識庫內(nèi)容設(shè)置好后，可以開始設(shè)置店鋪問候語及常見問題卡片。

a. 設(shè)置權(quán)限

“店鋪主賬號”及“子賬號中的總管理員”具有設(shè)置問候語及常見問題卡片的權(quán)限，客服專員無此權(quán)限。

4、如何使用輔助回復(fù)？

常見問題知識庫內(nèi)容設(shè)置好后，客服即可以在日常會話中使用輔助回復(fù)。

5、注意事項(xiàng)

?目前，顧客點(diǎn)擊了常見問題卡片獲得了自動回復(fù)的會話，在客服頁面仍舊會作為未回復(fù)會話顯示，希望客服關(guān)注自動回復(fù)是否準(zhǔn)確解答了顧客的問題，做出人工補(bǔ)充回復(fù)，并不斷調(diào)整優(yōu)化自動回復(fù)話術(shù)。

以上為本次甩手關(guān)于

TikTok如何設(shè)置常見問題及自動回復(fù)的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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