企業(yè)出現(xiàn)負面危機時，如何健康有效的進行網(wǎng)絡公關活動
現(xiàn)在網(wǎng)絡時代很發(fā)達，大家都可以隨時隨地的上網(wǎng)來表達自己的觀點，而且網(wǎng)絡發(fā)布信息沒有任何門檻，任何人可以通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息，于是互聯(lián)網(wǎng)上的虛假負面信息層出不窮，而相當一部分網(wǎng)民，又缺乏辨別意識，這就導致這些虛假負面信息很容易對企業(yè)口碑會造成極大的影響。
那么如何進行負面信息處理，很多外行人都會顯得一頭霧水，只會單純想著刪除這些信息，這的確是一種方法，但是對企業(yè)而言，這只是治標，長遠看來對企業(yè)的口碑會很不利的。
那么，在面對負面信息危機時，企業(yè)該如何面對?需要制定什么樣的機公關策略呢?
真誠原則：端正態(tài)度
現(xiàn)在很多企業(yè)應對負面信息時，都是事態(tài)已經(jīng)發(fā)展的很嚴重的時候，總是在一開始出現(xiàn)征兆時毫不在意，但“千里之堤，潰于蟻穴”，這樣的態(tài)度將導致事件影響與危害不斷蔓延，直至不可收拾，完全失控的地步。
正確的做法是當企業(yè)出現(xiàn)負面信息時不論規(guī)模大小都要高度重視，站在戰(zhàn)略的高度，來謹慎對待，具體處理方式要具有整體性、系統(tǒng)性、全面性和連續(xù)性，只有這樣才能把負面信息快速解決并把危害控制到最小
速度原則：迅速處理
企業(yè)在出現(xiàn)負面信息時反應速度要比救火的速度更快些，因為這比大火燒毀企業(yè)的廠房更危險，負面信息的猖獗吞噬的是企業(yè)、品牌的信譽。速度是負面信息處理的第一原則。
就好比堤壩出現(xiàn)一條裂縫，馬上修補很簡單，如果速度遲緩，幾十分鐘就可以發(fā)生潰壩，企業(yè)出現(xiàn)負面信息時就像堤壩上的一條裂縫一樣，馬上修補可以避免很多損失，但卻因為看似很小的問題，沒有引起重視，而錯過了最佳處理時機，導致事件不斷擴大與蔓延。
冷靜原則：沉著應對
企業(yè)出現(xiàn)負面信息時若自身沒有問題，千萬不要著急跳出來跟媒體、消費者打口水仗，因為這樣的話往往是即使證明了企業(yè)的清白也失去了公眾的好感，更容易導致事件的擴大，拓展到企業(yè)誠信問題，社會責任問題等方面，導致有理的事反到?jīng)]了理。
這時應該以一個積極的態(tài)度配合調(diào)查，對媒體及共公眾的質(zhì)問不做過多的言辭，而后馬上請第三方權威部門介入，讓權威部門為自己說話，有了證據(jù)之后在主動聯(lián)系媒體，讓媒體為自己說話，必要的時候在讓消費者為自己說話，但盡量自己不要在事件還未明朗，大眾存在誤解的時候去說話。
如果自己確實有責任與過失，那就更不要自己出來說過多的話，只說一句：“對不起，我們承擔全部責任”而后用事實來證明，在穩(wěn)定了公眾情緒后借助媒體與相關部門進行危機公關，比如發(fā)布企業(yè)的改正進程，不會對消費者造成太大危害等，消除消費者的不滿情緒，博取同情，而后盡快讓事件過去。
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務權威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
