這個話題其實很多大神都講過，我也是學習的一些方法，下面就把我實操過的經驗寫出來，希望對大家有幫助，現在很多大的店鋪，基本都有專門的人去做CRM，因為老客戶維護的好，就不擔心缺流量，回購率高的店鋪，淘寶也是很希望的，廢話不多說，看我是怎么做的：

1，買一個新手機，一個新號碼，注冊一個微信號，取名是自己店鋪的名稱，比如什么什么旗艦店，頭像也就用公司的店鋪LOGO

2，用發短信的軟件給店鋪的客戶發短信，告訴他，我們現在店鋪有個送衣服活動，你加我微信，可以參加，文案總之大家自己想，有吸引力就好，你要告訴他，加你微信有什么好處，不然不會加的，如果你店鋪客戶太多的話，你可以只給活躍客戶發，或者忠誠客戶，你要做CRM，肯定是要量大，所以不要不舍得那點短信的錢，后面會給你創造很多利益，至于發短信的軟件哪里有，可以去淘寶服務市場找，一大堆的，這里我就不推薦了

3，如果你文案好，這個時候會有人加你，加你之后，你和他聊，跟他說，你是我們店鋪的老客戶，現在我們有個老客戶免費試用的活動，免費送衣服，比如你要推的爆款沒有銷量，你讓他去你店里拍，從哪里進店的渠道，可以是關鍵詞，可以是淘口令，可以是直接從購買記錄進去，拍下之后，你給他發貨，收到貨之后，讓他聯系你微信上返款就好了，最好不要用支付寶返款(本文原創作者：賣家資訊—運營小子，轉載請保留)

4，參加過活動的，拉到一個微信群，后面方面再用來補單，因為其實你會發現，雖然很多人加你了，但信任你的人并不多，他們擔心你不返，但有的人會信任你，所以信任你的拉到一個群

5，收到貨返款之后，你讓客戶自己發到微信群，比如說：謝謝群主，已經收到返款了之類的話語，然后你可以把返款截圖發到你的朋友圈，給那些不信任你的客戶看

差不多流程就這樣，不管是做新品破零，還是后面需要維護數據，補單，都可以的，淘寶會越來越難做，你要從現在開始積累，不然后面你的競爭力就沒有了，我想說的就這些，后面繼續更新我做運營的一些想法

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本文來源： 如何借助老客戶做新品破零?