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如何守住轉化最后一個環(huán)節(jié)

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-10-17 06:50:40  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):25

做淘寶那么多年,看了無數(shù)的帖子還有聽過無數(shù)的課程,可是會發(fā)現(xiàn)他們現(xiàn)在說的無非是引流、打造爆款、直通車等等這些問題上,而問的人也只關注這些,這基本是90%以上的人都會出現(xiàn)的問題,這個問題也一直令你們的生意不好,不是學會了引流,開車就會好起來。而是當大家辛辛苦苦的把流量帶到店鋪之后,缺在轉化率最后的成交環(huán)節(jié),百分之90%的人最后流失了,準備是你店鋪的一筆訂單,說白了也就是客戶前來咨詢你,你沒有給到他想要的回復。
今天就以這個給大家來講解一下,首先我們要學會換位思考。你要熟悉自已店鋪銷售的產(chǎn)品,要了解客戶購買你們家產(chǎn)品時候,考慮客戶關心什么,擔心什么,會怎樣選擇的,而不是說一堆沒用的,客戶感覺不靠譜就走了。大家想想,客戶咨詢你的時候,已經(jīng)是非常大的沖動想購買了,所以你不用重復說自已產(chǎn)品有多好,這個時候是需要看看客戶想了解什么點去,解決對方的點,這樣才會更快的成交。
案例:
比如你賣的是枸杞,賣的是寧夏枸杞,我來咨詢你說大家都在賣寧夏枸杞,我需要的的是不染色還有是真的寧夏枸杞。OK,那么我的需求是找到純天然無公害的正宗寧夏枸杞。我的痛點是:買不到真宗寧夏枸杞還有無公害的枸杞。
通過上述例子,當你簡單跟客戶聊幾句,你會發(fā)現(xiàn)客戶為什么需要你們家產(chǎn)品,了解了客戶的需求和痛點,我們就要換位思考,如果我要購買枸杞時候我遇到這個情況會怎么想呢?之后通過證明自已家的產(chǎn)品來證明客戶對你們家產(chǎn)品的信任。
比如視頻證明你們家的種植情況還有收獲,還有自已家人種的,量比較少,無法做的很多市場,只賣一部分,一部分自家用。銷量是最讓人放心的,你的銷量不可以太小,幾百就可以了。
客戶評價也是可以證明的,雖然現(xiàn)在很多人不相信,可是是大家做的評價太假了,比如枸杞很好,不掉色,就是快遞比較慢,好話反說。
問問也可以布局,不過前提是你們家產(chǎn)品比較好,建議可以看我們問大家的文章,有具體的說明。
價格一分錢一分貨,對于身體健康的貴點客戶是無所謂的,明白吧,不要幾塊錢包郵,這些都是不靠譜的。所以價格也是對于正品的稱呼。
通過以上的操作這樣客戶基本是相信你們家了,如果可以加一個風險承諾,0風險購買,可以買一個運費險,或者在詳情頁說明,比如,枸杞零風險承諾,本枸杞自家種植,保證無農(nóng)藥,純天然健康,正宗寧夏枸杞,如發(fā)現(xiàn)違反以上行為,我們講5倍無條件退款。利用這些來打動最后客戶的防線。
另外可以是制造緊迫感。
因為是自家種植的枸杞,就只有300斤,每天基本都可以賣10斤左右,所以親你不購買到時候就要等一段時間了,網(wǎng)上那么多賣那么多的,你相信是自家種植的嗎?肯定是大批量種植的還有加了農(nóng)藥這個也說不準在里面了。所以僅僅只有300斤。
之后部分客戶還是會猶豫的,到時候你可以讓他們加你微博,因為微博阿里是同意的,之后把微博維護好,之后放一些枸杞的收成種植等信息,我就不相信之后客戶購買的時候還不會購買你的。
以上就是基本最后一個環(huán)節(jié)把客戶成交的秘密了,語句是死板的,要靈活變通,要理解客戶的想法,從而針對客戶的痛點還有需求來跟對方說,這樣才是一個金牌客服!

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