近期，微信公眾平臺發現部分公眾號濫用客服接口和模板消息接口，違背建立良好用戶體驗、尊重并理解用戶的基本原則，向用戶發送垃圾信息，過度營銷，對用戶造成嚴重騷擾。微信公眾平臺關于整頓濫用客服接口和模板消息接口行為的公告。

因此，微信公眾平臺將依照《微信公眾平臺服務協議》及《微信公眾平臺運營規范》，對以下行為進行整頓：

一、濫用客服接口

違規內容：

利用客服接口，從事以下行為：

1、向用戶發送與請求無關的消息，包括但不限于：與請求無關的營銷廣告、“微信公眾帳號發送內容規范”中列舉的違規內容等。

2、在用戶無咨詢和服務請求時，多次或頻繁向用戶發送消息，對用戶造成騷擾。

3、以任何形式強制、利誘、脅迫、煽動、誘導用戶產生互動，持續發送消息騷擾用戶。

處罰規則：

一經發現，微信公眾平臺將根據違規程度，對該公眾帳號采取階梯性客服接口封禁甚至封號的處理措施。

違規示例：

二、濫用模板消息接口

違規內容：

利用模板消息接口，從事以下行為：

1、發送內容與服務場景不一致(含標題、關鍵詞)的模板消息。

2、發送廣告營銷類模板消息。

3、發送紅包、優惠券、代金券、會員卡等容易被用于營銷騷擾的模板消息。

4、頻繁發送相同內容或性質的模板消息，對用戶造成騷擾。包括但不限于：頻率過高的到期提醒類通知、頻率過高的繳費提醒類通知、頻率過高的留言提醒類通知、訂閱提醒類通知等。

處罰規則：

一經發現，微信公眾平臺將根據違規程度對該公眾帳號采取階梯性模板消息接口封禁甚至封號的處理措施。

違規示例：

微信團隊

2016年01月19日

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