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淘寶網店如何預防店鋪訂單信息泄露

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-09-20 07:06:05  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:3

 這幾天,很多店長都收到了一些詐騙的,都是通過新廣告法或者是極限詞匯、等來投訴店鋪,然后聯系店家要錢的。那么店長有沒有遇到這樣的呢?今天淘寶開店的小編給大家說一個:
  廣州的胡女士在淘寶經營了一家兩金冠的女裝店鋪,新年回來開張沒幾天,突然出現很多下了單的買家要求退款。這些買家紛紛表示收到自稱是胡女士店鋪客服的電話,電話里的“客服”能準確報出買家的訂單時間、商品名稱等訂單信息,說衣服質量存在問題,請買家點擊“客服”發來短信里的退款鏈接退款;這些買家其實是接到了詐騙電話,其中很多人損失慘重,有個買家被騙了5萬元。2016.3.1起胡女士的店鋪被這些騙子害得很慘,每天的新增訂單有一半以上都申請了退款,店鋪小二每天忙于答復買家退款和投訴應接不暇,店鋪無法正常經營。
  到底胡女士的訂單信息是怎么泄露出去的呢?胡女士多次電話阿里平臺客服尋求幫助。在阿里神盾局小二的幫助下,胡女士梳理了店鋪近期管理和所有可疑環節,最終問題鎖定在近期招進來的一個新員工黃某身上。黃某是個90后,春節后剛來到胡女士家店鋪工作當一名售前服務小二。平時看起來,這個小伙子還蠻踏實肯干,黃某每天都提前半個小時到公司,中午同事們去吃飯了他還在電腦前“勤奮”工作??墒钦l也沒有想到,醉翁之意不在酒,他只是想在網店做“臥底”。所謂的“臥底”,就是每天盜取客戶的交易信息,短短5天,黃某已經出售了7000多條!
  胡女士將黃某扭送公安機關,在警察蜀黍的詢問下,黃某交代春節期間在網上認識了一個網友,對方是專門收購淘寶、天貓等網店的客戶交易信息的,只要潛入電商企業后臺,盜取客戶交易信息給他們,就能謀利。
  就這樣,他每天提前半小時上班、午休時間繼續工作,把客戶信息導出,再轉交給“師父”。短短5天,黃某非法出售客戶信息7000余條,從中謀取暴利。
  一:總結常見內鬼情形
  (1)新人面試裝木馬
  一些“內鬼”假裝來應聘,在面試過程中接觸商家電腦,趁賣家不注意插U盤安裝木馬程序,然后偷偷溜走。
  (2)新人假上班,真內鬼
  由于有些“內鬼”在面試過程中沒有接觸到電腦,為了演的更逼真,甚至在賣家上班幾天后,拿到了工作賬號后,再偷偷登陸系統下載訂單數據。
  (3)老員工受不住外部誘惑,被拉下水
  黑產人員一直網絡上向賣家客服小二散播小廣告,例如“高價收購訂單信息”等。有些網店的老員工缺乏信息安全教育和法律常識,不了解泄露客戶訂單信息是非常嚴重的違法行為,經不住金錢誘惑就盜取客戶訂單數據出售,成為詐騙分子的幫兇。
  二:商家的責任
  (1)新員工入職做好身份認證:嚴格核實新員工身份證等身份信息,建議使用阿里官方推出的商家子賬號實人認證服務,核準每個客服的實人信息。
  (2)面試環節全程監控:需準備面試專用的電腦和專用子賬號給面試者使用,面試時需有人全程陪同,如遇異常行為請及時制止。
  (3)做好帳戶權限管理和風險排查:對訂單信息詳情訪問和導出下載的高危功能謹慎賦權。定期檢查訂單信息訪問和導出的行為日志,及時發現異常情況。
  (4)加強人員管理和信息安全教育:留心觀察員工是否有異常行為(如非工作時間上班),對店鋪員工定期做好防止客戶交易信息泄露的相關培訓和教育,加強員工的法律意識。
  (5)如果遇到交易信息泄露、買家被詐騙的情況,請及時反饋給淘寶,鏈接:http://archer.taobao.com/myservice/report/wangwangReport.htm?spm=0.0.0.0.0MGfiZ
  三:阿里對失責商家的處罰
  “內鬼”問題導致訂單泄露,商家付有主要責任哦!
  對于多次由于內部管理失責導致客戶訂單泄露的賣家,將會予以6分處罰!情節嚴重將會給關閉店鋪處罰!
  請各位店鋪管理人員重視信息安全和人員管理,杜絕“內鬼”從你我做起!不要因為自己的招聘和管理疏漏,成為詐騙分子的幫兇哦!

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