開店做生意，難免這樣那樣的原因被買家退貨，其實，淘寶網怎么開店的小編覺得，有時候退貨和換貨只是一念之間，無論交易最終是否達成，都要積極主動解決買家退換貨問題。

開店攻略：

1、詢問有退貨意向的買家為何退貨

當買家有退貨意向，且退貨要求符合“買家守則”里面的退貨條件（比如有些賣家承諾到貨7天內無條件退貨）時，首先要在保持良好溝通的前提下詢問買家退貨的具體原因，如有些買家買到的衣服尺寸不合適，有些衣服的顏色與圖片有色差，或者有些商品與買家想象中不一樣等原因。詢問是為了更好地了解買家退貨的背景，從而采取相應的解決辦法。

2、對于賣家能幫忙解決的問題，可以與買家商量進行換貨

對于有些問題，如尺寸、顏色等，賣家可以與買家協(xié)助解決，向買家推薦其他同類商品，只要不是遇到執(zhí)意要求退貨的買家一般都有商量的余地，因為退貨對于賣家而言需要承擔退回的運費，而事實上卻什么也沒有購買到。因此，要熱心幫助買家解決使她有退貨意向額問題。

3、通過一些優(yōu)惠手段鼓勵買家變“退”為“換”

一般而言，若非由于賣家質量問題造成的退貨，退貨費應由買家承擔，同樣也適用于換貨。因此，在考慮到換貨需要另行支付雙倍運費的買家而言，他也許會斟酌一下是否值得。此時，為了成功留住交易而不至于做無用功，可以選擇主動幫助買家承擔一半換貨運費的優(yōu)惠手段。

注意問題：

1、換貨錢仔細檢查質量，防止因質量問題造成買家二次退貨意向；

2、主動提供買家可換貨的商品信息。

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本文來源： 網店經營如何將退貨變成換貨