每個(gè)店鋪的賣家都在不斷地進(jìn)行淘寶客服技巧培訓(xùn)，要求客服提高素質(zhì)，讓買(mǎi)家不但買(mǎi)的稱心如意，還能被客服的熱情服務(wù)所打動(dòng)。買(mǎi)賣達(dá)成的第一步就是溝通，如果客服能針對(duì)買(mǎi)家提出的問(wèn)題給予滿的答復(fù)，那么購(gòu)買(mǎi)就會(huì)變得簡(jiǎn)單。
淘寶開(kāi)店教程的小編就有一個(gè)關(guān)于賣家服務(wù)態(tài)度的親身經(jīng)歷。筆者某次到某家常去的皇冠化妝品店鋪為媽媽買(mǎi)唇膏，其實(shí)那家店鋪的東西也沒(méi)有什么特色，價(jià)格也不是很便宜，一直購(gòu)買(mǎi)的原因是在同一城市，運(yùn)費(fèi)便宜，送貨速度較快。筆者已經(jīng)是那家店鋪的老顧客了但是選了很久寶貝都不是很滿意，最后還是因?yàn)橐o媽媽買(mǎi)唇膏，所以才一起買(mǎi)了很多東西好之后跟賣家的客服協(xié)商能不能免運(yùn)費(fèi)，因?yàn)橘I(mǎi)了很多次從來(lái)沒(méi)要求打折或者給予優(yōu) 惠等而且這次也是突然想到他們每次都是自己送貨。但是客服很堅(jiān)決且態(tài)度不好地回絕了我，當(dāng)時(shí)有點(diǎn)失望。后來(lái)收到貨的時(shí)候發(fā)現(xiàn)少了給媽媽買(mǎi)的唇膏，于是找客服說(shuō)明情況，客服說(shuō)當(dāng)時(shí)不是他接待的，他要去查發(fā)貨單，但是過(guò)了兩天還是沒(méi)有回復(fù)，筆者再去問(wèn)的時(shí)候客服又說(shuō)馬上去查，查到的時(shí)候已經(jīng)是第3天了，而且客服告訴筆者那款唇膏沒(méi)有貨，并要筆者申請(qǐng)退款。但是筆者看到就在自己買(mǎi)了的第2天還有其他人買(mǎi)，客服解釋說(shuō)都退了錢(qián)。雖然有點(diǎn)生氣，但是作為買(mǎi)家還是理解賣家的，因此就申請(qǐng)了退款，可是過(guò)了3天錢(qián)還是沒(méi)退，一催再催之下，客服說(shuō)老板不在，第二天退。后來(lái)等了一個(gè)多星期才拿到退款，確實(shí)是很生氣.
作為一個(gè)賣家，筆者都實(shí)在有些不能容忍了，因此給了不好的評(píng)價(jià)，沒(méi)想到不一會(huì)老板就聯(lián)系筆者了，又是道歉又是解釋，說(shuō)因?yàn)榘峒液軄y，所以忙不過(guò)來(lái)，還給了筆者抵用券希望能繼續(xù)支持他的店鋪。但是如果有過(guò)一次不好的購(gòu)物經(jīng)歷，那么相信每個(gè)買(mǎi)家都不愿意再相信這個(gè)店鋪 。
相對(duì)于之前的皇冠賣家，筆者在之后的鉆石賣家那里得到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。筆者拿到退款后繼續(xù)給媽媽找合適的唇膏，但是唇膏實(shí)物和照片上顏色差距很大，因此很不好選擇。筆者詢問(wèn)賣家情況，賣家很耐心地一件件拿出來(lái)幫筆者看，還很誠(chéng)懇地跟筆者說(shuō)覺(jué)得不適合媽媽的年紀(jì)。筆者連續(xù)找賣家看了很多款唇膏的顏色，筆者都不好意思了，可是賣家還是布甜心。雖然最后沒(méi)有找到適合的，但是筆者因?yàn)橘u家的態(tài)度好，所以還是在這家鉆石店鋪買(mǎi)了許多東西。
這個(gè)例子說(shuō)明了買(mǎi)家和賣家之間的關(guān)系是很微妙的，賣家想讓買(mǎi)家滿意不容易，但是不滿意或許只是因?yàn)橐恍┖苄〉氖?。因此賣家要注意照顧新買(mǎi)家的感受，維護(hù)和老買(mǎi)家之間，這樣才能得到新、老買(mǎi)家的長(zhǎng)期支持。

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