正確的處理對待你的網店的差評與抱怨，網上開店不管你是用淘寶網還是易趣還是拍拍或者百度有啊，都基本上不可避免的有顧客的抱怨，顧客的差評。而其他顧客來你的店購買你的產品，最主要的就是看看前人留下來的評論，所以一個差評的影響力是非常大的，如果你想好好的把網店做大的話。我們又應該如何去處理這些抱怨與差評呢。

一、處理顧客抱怨的原則

第一，顧客始終正確。這是非常重要的觀念，有了這種觀念，就會有平和的心態(tài)來處理顧客的抱怨。這包括三個方面的含義：（1）應該認識到，有抱怨和不滿的顧客是對企業(yè)仍有希望的顧客；（2）對于顧客抱怨行為應該給與肯定、鼓勵和感謝；（3）盡可能的滿足顧客的要求。

第二，如果顧客有誤，請參照第一條原則。顧客與企業(yè)的溝通中，因為存在溝通的障礙而產生誤解，即便如此，絕不能與顧客進行爭辯，否則會失去了潛在的顧客。

二、處理顧客抱怨的策略和技巧

1.重視顧客的抱怨

2.分析顧客抱怨的原因

3.正確及時解決問題

4.記錄顧客抱怨與解決的情況，作為教訓

5.追蹤調查顧客對于抱怨處理的反映

6.平常心

7.從顧客的角度思考

8.做個好的傾聽者

三、正確處理網上開店獲得的差評

為了監(jiān)控賣家的經營誠信情況，每個網上開店平臺都有一套自己的審核體系，而買賣成交后的相互評價體系目前最為流行。一般得到好評加1分，得到差評扣1分。如果得到過多的差評無疑會影響你以后的網上經營，使許多買家望而卻步。所以正確對待顧客的抱怨是很重要的，以免抱怨引發(fā)成差評甚至警告

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