做電子商務(wù)、開網(wǎng)店的人都明白，現(xiàn)在是拼客戶體驗的時代。誰的客戶體驗做的好誰就有了競爭力，如何做好客戶體驗?zāi)兀?/p>

無論從廣告牌的“5折起”“秒殺”還是實體店的“2折起”，或者是京東的狠話，當當?shù)姆磽簟Ｋ坪醵紘@的是最好的客戶體驗-低價，包括淘寶上也是：2萬可以買頭牛了，不要說一個牛皮的小包包。

顧客是怎么判斷價格的高低的，一種是比較，標準化（3C）或者近標準化(襯衫)產(chǎn)品靠比較。還有一種就是商家自己的策略，櫥窗里面總有幾款 超高價格的“擺設(shè)”，或者以前賣2萬，打折后1萬8.

如果產(chǎn)品不是圖書或者3C、白色家電等等，低價還有意義嗎，要想賣的多賣得好就一定要用低價，這個想法就完全就是鞋小了削腳的行為嘛。 價格高，要有高的理由就行。

那除了價格還有什么是最好的客戶體驗？

品類豐富，最好像大超市一樣，一進去，書啊，電子產(chǎn)品啊，吃的用的基本上全部都搞定，一個產(chǎn)品介紹有15米長，信息含量巨大，分類以價格分、以功能分、以品牌分等等能分的都給羅列到，三個月無理由退換，2800個城市貨到付款，快速反應(yīng)，例如從下單到手上，在24小時之內(nèi)完成。退換服務(wù)在48小時內(nèi)完成。

這些如果都做到了就算是最好的客戶體驗嗎？好像還不夠，因為能做到以上的，或者做的差不離的網(wǎng)站很多，包括很多淘寶店也能做到，但為什么，他們還戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰呢，按道理，他們做到極致后，顧客口碑回頭率會大幅的上升而形成良性循環(huán)啊，他們都在糾結(jié)什么呢？

是不是還在糾結(jié)，究竟怎么樣才能讓公司順水行舟，不前進都不行。

就像LV的包包，在香港就是排隊買的，你不賣都不行，人家都排著隊呢，你怎么好意思不賺這個錢？這樣就做到了順水行舟，錢不賺，客戶不答應(yīng)。

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本文來源： 做電子商務(wù)如何提高客戶體驗