46歲的淘寶店長(zhǎng)我該用親來(lái)稱(chēng)呼對(duì)方么？這年頭網(wǎng)購(gòu)的人是越來(lái)越多了，開(kāi)店的人也越來(lái)越多了，但誰(shuí)說(shuō)開(kāi)網(wǎng)店只是年輕人的專(zhuān)利？已經(jīng)榮升外婆的我也可以來(lái)湊湊熱鬧啊。
以前我的投資項(xiàng)目是炒股票、炒基金，可是總是虧多賺少最先開(kāi)網(wǎng)店的是我女兒，兩年前她就在拍拍上有一個(gè)兩鉆的店鋪了。她當(dāng)時(shí)對(duì)我說(shuō)，開(kāi)網(wǎng)店和炒股票一樣都是投資，而且網(wǎng)店的風(fēng)險(xiǎn)小得多，至少錢(qián)沒(méi)了貨還在，不像股票跌了就像錢(qián)扔水里連聲響都沒(méi)有，我覺(jué)得很有道理就和她一起開(kāi)起了網(wǎng)店，網(wǎng)店看起來(lái)簡(jiǎn)單做起來(lái)卻很辛苦，雖然辛苦卻給我?guī)?lái)不少樂(lè)趣，下面切入主題，和大家談?wù)勎业姆?wù)心得。
在這里講一個(gè)我收到中評(píng)的驚險(xiǎn)故事，相信所有的賣(mài)家都和我一樣，滿(mǎn)懷欣喜的給買(mǎi)家評(píng)價(jià)時(shí)，幾次刷新出來(lái)卻發(fā)現(xiàn)是一個(gè)“不計(jì)分”的“中評(píng)”，心一下子從云端跌到谷底。我收到的第一個(gè)中評(píng)是“賣(mài)家服務(wù)不太熱情”。當(dāng)時(shí)就懵了，趕快翻看交易記錄，是一個(gè)買(mǎi)了一條連衣裙的女孩子給的，這款裙子我賣(mài)了十多件全是好評(píng)，怎么會(huì)有人給中評(píng)呢？當(dāng)時(shí)沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，不知道中評(píng)可以改的，還是女兒告訴我趕緊聯(lián)系買(mǎi)家讓她幫我改評(píng)價(jià)就可以了，于是上qq，買(mǎi)家不在線，我發(fā)了一大段話(huà)給她：“你好，請(qǐng)問(wèn)你收到裙子有什么不滿(mǎn)意的地方嗎？我的店鋪是加入裳品廊全實(shí)拍的精品女裝店鋪，如果覺(jué)得裙子不好可以退換貨。”沒(méi)想到買(mǎi)家馬上就回復(fù)我了（大概很多年輕人都是隱身的吧，呵呵），她說(shuō)覺(jué)得裙子不錯(cuò)，只是為什么在別的店鋪買(mǎi)東西別人都叫“親”，而我沒(méi)有。
親？！
我當(dāng)時(shí)聽(tīng)都沒(méi)有聽(tīng)過(guò)這個(gè)叫法，還好有女兒在，趕快補(bǔ)課，知道現(xiàn)在網(wǎng)上大家都流行這么叫，據(jù)女兒說(shuō)，具體意思沒(méi)人知道，但是大家都這么叫。我又看了一下聊天記錄，那個(gè)買(mǎi)家問(wèn)東西的時(shí)候也是這么叫的，我有點(diǎn)哭笑不得，就這樣也給中評(píng)啊，于是和買(mǎi)家協(xié)商，還好是個(gè)比較通情達(dá)理的可愛(ài)新手，跟她說(shuō)了說(shuō)就改好評(píng)了。
一直到現(xiàn)在，我稱(chēng)呼買(mǎi)家都是“你”或者“您”，我不喜歡用“親”這個(gè)字，可能真的是和現(xiàn)在的年輕人有代溝吧，就算不用“親”字，也有很多買(mǎi)家說(shuō)我的服務(wù)態(tài)度很好，有些買(mǎi)家看中一件衣服會(huì)接連問(wèn)好幾天，我都耐心的回答她們，哪怕她們到最后的決定是不買(mǎi)。
我對(duì)自己的服務(wù)要求是：熱情大方，不卑不亢。
對(duì)買(mǎi)家的口號(hào)是：歡迎貨比三家，謝絕討價(jià)還價(jià)。
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