我在淘寶開店是2010年的4月份，因?yàn)橛形挠〉甑纳庖Γ蚤L(zhǎng)時(shí)間店鋪沒有打理，旺旺經(jīng)常不上線，有時(shí)偶爾打開旺旺，看到幾天前有顧客的詢問，沒有及時(shí)給人家回復(fù)，訂單從我面前擦肩而過，2011年1月份，店里的生意淡了，才有了一些時(shí)間管理網(wǎng)店，進(jìn)行了簡(jiǎn)單的裝修，加入了消保，幾天后，也就是1月12日，店里有了生意，而且不是一筆交易，是三筆，欣喜之余，我趕緊組織發(fā)貨，我是代賣親威的貨，我愿以為發(fā)過貨之后，就沒事了，幾天后就可以收錢了，沒想到三天后，一個(gè)客戶要求退貨，說不喜歡，因?yàn)樗翘媾笥奄I的，朋友不喜歡，了解到這個(gè)情況后，我給她退了。當(dāng)然郵費(fèi)是她出。
又過了一天，又一個(gè)客戶說要退貨，說是質(zhì)量問題，毛毛裙有10厘米沒有毛，因?yàn)槲沂谴u的，讓親威發(fā)的貨，沒見過寶貝，也不知道到底貨是什么樣子的，也只好給人家退了。這個(gè)江蘇的客戶也好說話，自己掏了一半的郵費(fèi)。接下來的幾天里，每天都有客戶咨詢寶貝，有時(shí)親威家沒有貨，客戶要買也賣不成。一個(gè)沈陽的客戶相中了一件寶貝，要10件，我趕緊往廣州親威家打電話，一問還是沒貨，唉，真是沒辦法啊！做代理有利也有弊：由于我不清楚寶貝的貨號(hào)，有時(shí)讓發(fā)貨時(shí)只說了衣服的樣式，親威那邊說有貨，于是我就放心去賣了，沒想到到發(fā)貨時(shí)那邊告知，這個(gè)貨早已沒有了，我沮喪啊！我無語啊！客戶已付了款了，我該怎么辦呢！最后只好硬著頭皮給客戶一個(gè)一個(gè)地解釋，雖然有的不滿意，但還是接受了，有一個(gè)客戶就不一樣了，任憑你怎樣說，就是不愿意：“要么你發(fā)貨，要么你賠償我經(jīng)濟(jì)損失”，說我們違反合同了，又說她是學(xué)法律的怎樣怎樣，沒有辦法，我真誠地道謙，說了好多的好話，最后還咨詢的淘寶客服，淘寶客服說你沒有賠償?shù)臋?quán)利，讓我和客戶好好溝通。終于，客戶作出讓步了，但我還是賠了15元，賠就賠了，結(jié)果也要比想象的好。更無法挽回的是有一件已經(jīng)錯(cuò)發(fā)的貨，由于客戶收貨地址不是她本人，待她收到貨時(shí)，已經(jīng)是大年二十六了，快遞大都不收貨了，我真是對(duì)不起這個(gè)親的，讓親上郵局，郵局按重量，給親要38元郵費(fèi)，親沒辦法，又找快遞，最后總算找了順豐快遞，衣服退了回來了。
一件現(xiàn)在讓我后悔而有糾心的就是一個(gè)上海的客戶，那個(gè)親買了我三件衣服，其中有一條豹紋圍巾29元，親不喜歡，說要退，一聽又要退貨，我的頭都懵了，由于當(dāng)時(shí)心情不佳，答應(yīng)的不是太爽快，說不是質(zhì)量問題問題不退，退了得自己出郵費(fèi)，對(duì)親來說不劃算。最后也答應(yīng)退了。親那邊沒了音訊，也沒提退貨的事，兩天后，但卻給了我個(gè)中評(píng)，說我沒有履行七天退貨的承諾。本來我的交易就少，有了這兩個(gè)中評(píng)，我的信譽(yù)一下子從100%降到了92.31%，事后我了細(xì)看了一下消保，才知道是七天無理由退貨，我以前認(rèn)為是有質(zhì)量問題才退貨。這次給了我一個(gè)很深的教訓(xùn)，使我認(rèn)識(shí)到客戶對(duì)我們中小賣家來說是多么的重要，這次我失去的不僅僅是一個(gè)客戶的問題，有點(diǎn)得不償失。以后的日子里，我一定會(huì)處理好和客戶之間的關(guān)系的。
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