大家都知道淘寶動態(tài)評分對于淘寶店鋪的重要性。評分越高，買家越容易信賴，就越容易達成交易，這樣就會成為良性循環(huán)。反之，則進入了惡性循環(huán)的泥淖。那么，淘寶賣家們要想讓買家信賴，就要努力提高動態(tài)評分。

第一項：寶貝與描述相符

這一項理論上應該是不難做到的，但是很多人都不愿意去做到這點，我個人認為這主要是因為我們總是很難克服自己的惰性。這是一堆繁瑣的、缺乏創(chuàng)意的、讓人犯困的工作，我們盡力去做到了以下幾點。
首先采用了實物實拍，細節(jié)特寫，并且不對圖片做過多的處理，盡量保證圖片和實物一樣（由于拍照環(huán)境以及電腦顯示器等原因，微弱色差是不能避免的，但這點一般顧客也能理解和體諒的）。我們店鋪目前每個寶貝都有細節(jié)圖，細節(jié)特寫的拍照和上圖要求真的是又煩又多哈，但為了讓顧客更了解寶貝。拼了，呵呵~~

其次，對寶貝一律采用實物平鋪測量，保證尺寸無誤。

再次，對于寶貝存在一些特性的地方（容易出現售后問題的地方），都進行詳細注解。

最后，在發(fā)貨前詳細質檢每一件衣服，確保質量后再出貨。

我相信只要能做到這四點，基本就能保證顧客收到貨以后不會覺得寶貝與描述存在什么差異了。（那些純粹憑想象來購物的顧客不在我們討論的范疇）

第二項：賣家的服務態(tài)度

這一項或許是很多店家覺得最難做到的一點，因為“上帝”真的太多太難伺候了，并且還有一些顧客根本就在售前不聯系客服直接購買，最后由于某些原因“不爽”而給低分甚至中差評。這個我相信有的賣家也遇到過。

我個人認為，所謂的客戶服務無非就是讓我們的顧客 “買的舒心，用的放心，用后開心”。如果你的寶貝確實沒問題的話，那么這里要做的其實就是一場“攻心戰(zhàn)”，講的就是心理戰(zhàn)。

對于我們大多數店家來說，顧客上門求購的時候，我們一般都是笑臉相迎，然后東西賣了發(fā)貨了就算完事了。但是有時候顧客在咨詢中說一些難聽的話時候或者拼命砍價的時候我們就會火氣上升，特別是顧客在收到貨以后再來說這個那個問題的時候我們經常會理解成顧客故意找事，經常情不自禁的站在了一個和顧客對立的場面。

第三項：賣家的發(fā)貨速度

對于這個問題，我認為主要取決的自身的供貨能力（貨源）以及合作的快遞公司。

首先，是要把自己的正常出貨速度在店鋪首頁說明 ，甚至在每個寶貝位置都設置一個通用的說明模板，既然顧客都看到了還購買的話說明他認可了這個速度；很多大店都是注明了5天發(fā)貨甚至10天發(fā)貨，但是顧客給他們的發(fā)貨速度評分都不低，因為這是提前約定的，也就是大家事先認可的。

其次，我認為真正重要的是當不能在公告的時間內出貨的時候，就要主動聯系顧客說明原委，不要擅自點擊發(fā)貨（實際上要延后多少天） 。我們店鋪目前承諾的是24小時發(fā)貨，如果發(fā)生意外我們都會電話聯系顧客進行說明。如果我們不聯系說明的話，萬一顧客要的很急怎么辦？特別是我們點擊了發(fā)貨但是又沒真的發(fā)貨被投訴為“虛假發(fā)貨”怎么辦？我自己就曾買過東西被點擊了發(fā)貨，催了幾天，每天都說已經發(fā)貨了，實際上四天沒有發(fā)出來，當時滿肚子火嚷著要投訴他們。出了問題，但只要坦誠的和氣的解釋清楚，相信大部分顧客都是能夠相互體諒的O(∩_∩)O哈！

再次，找好點兒的快遞公司作為最主要的合作伙伴，這個需要看店鋪定位了，因為快遞的速度以及服務質量也是一分錢一分貨的。如果是想追求優(yōu)質服務的話，就找速度和服務方面整體好一些的快遞公司，因為顧客經常會把快遞公司的物流速度當成我們店家的發(fā)貨速度······很多時候就是因為快遞不給力而遲到中差評甚至是顧客找賠償

只要這三方面你都做到位了，你的網店動態(tài)評分不會低于別人。如果你想學習更多的淘寶開店方面的知識，請關注網店學堂。

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