一：一般中差評（買家評語寫一般，服務(wù)不好，不喜歡等）
所謂的一般中差評：只是沒有想象當(dāng)中的好，或者是因為心情！這時作為賣家的你，可不要擔(dān)心哦，這樣的評價是很好解決的，賣家首先在第一時間發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)這類的情況那么第一步就是加對方為好友（當(dāng)然最好在自己的旺旺上面建立一個中差評買家欄，這樣便于區(qū)分）看對方是否在線，主動聯(lián)系一下例如：您好！親！在嗎？買家：在的（有的時候也會不回答）店主：親，您在我們買的寶貝收到了是吧！哈！您感覺如何呢？我們想做一下反饋！
買家：哦還可以（或者一般不怎么喜歡，和我相差很大，快遞很慢等之類的話語）店主：哈，原來是這樣的哦，現(xiàn)在我了解親，為什么給我們以中差評的方式提出您對我們店鋪寶貝的看法了，寶貝每個人都會有每個人的看法，您的這個看法也給了提醒，我以后會特別的注意這些地方（或者提醒顧客之類，快遞天數(shù)之類的）買家：不客氣（當(dāng)然這樣的服務(wù)會認(rèn)同買家對店主的服務(wù)，也不會說禁用詞語的）店主這時可以提出修改：親，有問題還望您及時提出，以便我們?yōu)槟峁└玫膬?yōu)質(zhì)服務(wù)。(*^__^*) 嘻嘻……
還要說件不好意思的事情，親您能給我們改一下評價嗎？（發(fā)個不好意思的表情）親的意見我們會牢牢記得的，希望能和您成為好朋友哦！買家：哈好的，不客氣，你們服務(wù)很好，就看在你們服務(wù)我也會給改的呢（基本上買家如果沒有什么大問題，服務(wù)只要好，這類的評價一定會給改的）電話里面那就更好說了，只要聲音好，愉悅，打電話第一件事情就是聽對方說，然后聽完了說：親您說的有道理（一定要對買家先給予認(rèn)同，在做解釋）哈這樣評價就會被修改了哦！
二：中等中差評（服務(wù)不好，快遞嚴(yán)重，質(zhì)量出現(xiàn)問題）
所謂的中等中差評：針對服務(wù)，賣家服務(wù)太不好了，在忙也不至于半天才回復(fù)一句話吧！/快遞發(fā)了一個星期才到，問客服，客服說沒有那么快到，態(tài)度實在太差。/質(zhì)量出問題，竟然還不及時解決，還要我自己承擔(dān)快遞費(fèi)用，只有自己認(rèn)栽了哎！等......
這樣的評價當(dāng)然是有專門處理售后的人來處理，首先如果店鋪經(jīng)營的還不錯，且有多名客服的同時，沒有的話也可以以店主的身份來回訪買家，當(dāng)然如果有設(shè)客服主管的前提下可以這樣處理：首先加對方為好友，和上面的步驟一樣。店主：您好！我是xx公司或者專賣售后主管，看到您給我們一個評價是針對我們客服服務(wù)的問題，我想和您了解一下狀況？買家：好（當(dāng)然買家一看主管出面來解決，也是給對方了尊重，通常都是會回復(fù)消息，也會說明整個前后的過程買家：服務(wù)哪個地方做的不好，當(dāng)退貨的時候，客服是怎么處理，回復(fù)怎么樣之類！）當(dāng)處理售后的主管了解這些狀況的時候，
店主：我了解了，謝謝您！首先我代表客服的服務(wù)和您說聲對不起，還請您不要生氣，請您放心，您的問題我們都會及時給您解決的，還希望您繼續(xù)支持我們！您的寶貴意見我們一定會采取的，并且加以改進(jìn)！買家遇到服務(wù)這么好的主管當(dāng)然會說：哈，誰都會犯錯的，只要改過就是可以原諒的，況且你們售后的服務(wù)還是不錯。店主：謝謝您！對了還有件事情要麻煩您哦，可以麻煩您給我們改一下評價嗎？我自己也覺得不好意思，但是還希望您理解，這對于客服而言會打擊他們的工作信心，我會好好的教他們，以便給您提供更好的服務(wù)！發(fā)個不害羞的表情！
買家：只要問題解決了就沒有什么？你們的服務(wù)其實還是不錯的！恩我給你改一下，記得多多優(yōu)惠哦哈?。ㄙI家當(dāng)有了相當(dāng)?shù)淖鹬?，和及時解決問題的服務(wù)，通常都會給改評價，這點(diǎn)不要害怕哦！）店主：哈，我們店鋪隨時會有活動的哦，您要記得關(guān)注哈，到時候我們也會發(fā)消息給您！~在這里謝謝您對我們店鋪的支持（當(dāng)然你不能給予承諾，也不能說不是，哈所以你打上這句話，那絕對是沒有問題的）打電話也可以運(yùn)用上面的語句哦！
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本文來源： 教你如何應(yīng)對買家中差評
