在開淘寶店的過程中，我們很多的店長總是很苦惱售后的問題，常常把售后做得很是完善。但是很多店主會忽略一些售前的問題，導致很多麻煩事情的發(fā)生，那么下面涉及到的就是售前的三大問題：產(chǎn)品、訂單和物流，看看有沒有在你的身上發(fā)生過？

一、產(chǎn)品問題

在產(chǎn)品上面遇到最多的問題就是寶貝的材質，規(guī)格尺寸，使用方法等等。賣家朋友在跟客戶交流這方面的問題需要據(jù)實相告，這樣是避免發(fā)生糾紛的最好辦法！

二、定單問題

訂單是主要的一個售前問題也是常常被忽略的問題，因為常常在訂單產(chǎn)生時會有一些小的問題導致糾紛的產(chǎn)生。看看下面是賣家們經(jīng)常發(fā)生的問題，以及相應的解決辦法！

1、訂單取消注意事項

原因：這塊往往會發(fā)生買家拍下產(chǎn)品后選擇了賣家原因，同意后會造成成交不賣，ODR指標升高，影響賣家服務等級。

解決辦法：當買家選擇“其他原因”或者買家自身原因時，應該問其原因。這個小細節(jié)賣家一定要注意，不然會給店鋪帶來一些壞的影響！

2、還盤和付款問題

在還盤這個細節(jié)上，小訂單盡量少調整價格，因為產(chǎn)品性質或價格有大幅度變化可能會被系統(tǒng)判定有更換產(chǎn)品的嫌疑。所以那些低價做足銷量再調高價或者過高價格的打個超低價折扣的賣家朋友也要注意，雖然能吸引顧客購買，但是還是會有一定的風險存在的！

付款的時候客服要做好付款引導，有些客戶不知道如何如何支付，但他們可以拍下來，導致產(chǎn)品被拍下而未付款。因此賣家在前期寶貝描述的底部列好模版，進行引導。

3、單選項訂單多種要求備注

由于產(chǎn)品的一些是單選項，在訂單留言中會有許多產(chǎn)品。因此最好對產(chǎn)品的屬性有一個備注，避免錯亂。

4、缺貨通知

三、物流問題

物流也是許多賣家常常會有發(fā)生許多問題的環(huán)節(jié)，做好物流環(huán)節(jié)問題的處理對于賣家來說非常重要。

1、低金額要求掛號（飾品行業(yè)居多）

2、中途咨詢貨物在何處。

賣家應及時跟蹤物流信息，與買家保持聯(lián)系，最好可以與買家保持溝通，避免丟失貨物。

這些都是賣家們經(jīng)常會忽略的一些問題，大家平時可以多注意一下！

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本文來源： 賣家經(jīng)常忽略的三大售前問題講解