現(xiàn)在，越來越多的年輕人選擇在淘寶店上面創(chuàng)業(yè)，而且在開店之初一般都是自己一手包辦的。所以必須清楚了解淘寶客服的崗位職責(zé)才行，那么今天小編跟你講講淘寶客服心態(tài)有具備哪幾種。

1、學(xué)習(xí)的心態(tài)：

學(xué)習(xí)心態(tài)，顧名思義，提高自己的內(nèi)涵和技能。內(nèi)涵主要是指我們對于電子商務(wù)、對于淘寶平臺、對于自己的網(wǎng)店的理解和定位。現(xiàn)在的電子商務(wù)是個新興的行業(yè)，發(fā)展的速度是日新月異，我們淘寶掌柜需要不斷的學(xué)習(xí)和理解它，只有這樣才能明確自己為什么來從事這一行？在這一行自己的定位是什么？自己小店的定位是什么發(fā)展方向在哪里？很多掌柜由于沒有解決這些問題最終做的很累，很迷茫有的直接選擇放棄，可惜了！提高技能主要是指我們在經(jīng)營網(wǎng)店實務(wù)中的方式方法諸如：店鋪(淘寶名店)裝修、圖片拍攝與處理、模板的制作、發(fā)貨與物流、售后服務(wù)、客戶的維護與增加等等都是需要我們通過學(xué)習(xí)解決的 沒有誰生來就是做網(wǎng)店的料!都是通過學(xué)習(xí)成長起來的，所以我要說：要做網(wǎng)店必須學(xué)習(xí)！

2、老板的心態(tài)：

大家來淘寶創(chuàng)業(yè)，可能都有一個成為老板的想法，確實我們在淘寶開店都是老板，是自己的老板，那么老板是一個什么樣的形態(tài)呢？應(yīng)該做那些事情呢？在淘寶，你是自己的老板，店鋪(淘寶名店)運作的一切 你都得過問，產(chǎn)品的發(fā)布、營銷推廣、客服、售后服務(wù)、成本利潤的結(jié)算等等。每一筆交易的完成、每一個好評的成立，都是在為你積累，都是你的財富，你要對你的店鋪(淘寶名店)負(fù)責(zé)哦，店就是你，你就是店哦 要把握準(zhǔn)你是老板的這個定位哦

3、積極樂觀的心態(tài)

在淘寶創(chuàng)業(yè)，初期的時候大部分時間是自己一個人在耕耘，每一筆訂單的到來讓你興奮好幾天睡不著覺，一段時間的耕耘確沒有一點成效，難免灰心、失望、甚至想著要放棄，可是當(dāng)真的決定放棄時卻又不忍心了還是在堅持一下吧 生意又來了 呵呵，酸甜苦辣個中滋味經(jīng)歷過的人有體會的哦 呵呵 反過來想，這些不都是正常的嗎？經(jīng)歷過這些 我們的生意好了呵呵 所以我們要想好的，說好的，給自己積極的暗示，沒有過不去的坎哦，在問題面前先靜心，“人定勝天”只有心定才能頭腦清醒，才能找到正確的方法最終解決問題呵呵

4、真誠信用的心態(tài)

在淘寶，顧客給我們的每一筆訂單都是一份協(xié)議，是一份信任，是對我們的認(rèn)同，我們?nèi)ネ瓿捎唵问莾冬F(xiàn)承諾，履行責(zé)任。將比，以換，站在客戶的角度上看問題，考慮問題，換位思考讓客戶滿意，讓自己如意。有很多掌柜通過刷信譽以此來吸引客戶，殊不知只是掩耳盜鈴的哦 那些信譽明眼人都是看得出來的哦 呵呵 我們還是踏踏實實做好基本工作，這樣才能從心態(tài)上、業(yè)績上走的更遠(yuǎn)哦

5、發(fā)展的心態(tài)

小店都是一個從小到大的過程，從不完善到完善，每個階段都有不同的特征，只有不斷的學(xué)習(xí)并提升思維格局，拓寬思路才能適應(yīng)步伐，如果想一勞永逸等待您的只有兩字“淘汰”！發(fā)展是個永恒的話題只有做到可持續(xù)發(fā)展，小店的生意才能蒸蒸日上哦切記懶不得滴！

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本文來源： 淘寶客服心態(tài)5大項