我們現(xiàn)實的實體店的導購員和淘寶的客服其實工作本質(zhì)是一樣的，就是如何向客戶推介我們的產(chǎn)品，很多情況是根據(jù)客戶的需要向他們提供最合適的商品。當然這一切都是靠溝通來實現(xiàn)的。而溝通的內(nèi)容一個需求上，一個是我們隊產(chǎn)品的了解上的，是多方面的一個綜合。下面淘寶學堂就為各位解析一下淘寶客服銷售的溝通方式。

1.向人們展示其他人在做什么

2.提供用戶評論

用戶評論會對人們的購買決策產(chǎn)生巨大的影響。由于web 2.0和社會性媒體的快速成長，用戶評論成為網(wǎng)站設計的必要組成部分。讓你的用戶在網(wǎng)站上寫評論，讓他們對產(chǎn)品和服務進行總體評級——畢竟，這些是你網(wǎng)站的免費內(nèi)容。與營銷人員相比，網(wǎng)絡用戶更愿意相信那些像他們一樣的用戶所說的話。對于旅游和電子產(chǎn)品網(wǎng)站來說，評論尤其重要。

人們通常需要查看用戶評論，如果他們在你的網(wǎng)站上找不到評論，他們會到別處去看。在網(wǎng)絡上沒有任何東西可以隱藏起來，因為你必須將他們保存在你的網(wǎng)站上。

另外，小編提醒大家，不要害怕負面評論。用戶在一英里之外就能聞得出來這個網(wǎng)站是否被“編輯”過，這會讓他們不相信你說的任何話。你應該準備好對顧客的負面評論進行快速的反應，而不是刪除。

3.展示商品的稀缺性

稀缺產(chǎn)生需求，并鼓勵人們更快地購買。人們想要那些他們認為他們不能擁有的東西，社會心理學表明，失去是一種比得到更強烈的感情。因此，一個失去100元的人所推動的滿足感是一個僥幸獲得100元的人所得到的滿足感的2倍左右。

你能夠通過展現(xiàn)以下的詞語來表現(xiàn)稀缺：

僅剩1星期

只有兩個庫存

最后清倉

暫無商品，添加至期望清單

此商品還剩2天4小時3分17秒售罄 (可用計時器)

Webcredible在它的網(wǎng)站上展示剩余培訓課程的數(shù)量。該數(shù)量每日遞減，只到這些課程都被預訂出來。這樣做給訪問者一種緊迫的感覺，他們需要在這些課程都賣出去之間預訂。關于決策的研究也表明，與人們從來沒有擁有某樣物件相比，當人們感覺他即將失去該物時，他會認為此物更有價值。

4. 通過圖片和視頻來說服

在產(chǎn)品銷售方面，尤其對高價值和奢侈性產(chǎn)品，圖像是一種非常具有說服性的工具。因此，確保提供商品的高清晰圖片。他讓人們對其將要購買的產(chǎn)品放心大有幫助。

樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務權威性網(wǎng)站。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則

本文來源： 淘寶客服銷售溝通方式的解析