7月24日，記者在淘寶店鋪欄輸入“七天無理由退換”，出現(xiàn)了251家店鋪，多數(shù)“七天無理由退換”的店內(nèi)，都標(biāo)有具體的退換貨細(xì)則。記者也詢問了身邊很多淘寶資深買家。他們大多傾向于找擁有“七天無理由退換”標(biāo)識的店鋪，覺得商品質(zhì)量有保障。
據(jù)悉，淘寶早在2008年的春天就推出7天無理由退換貨。規(guī)則約定，買家購買了支持“7天無理由退換貨”的商品，在簽收貨物后7天內(nèi)，若因主觀原因不愿完成本次交易，便可以向賣家提出退換貨的要求。一旦與賣家協(xié)商未果，買家便有權(quán)按照淘寶網(wǎng)的相關(guān)規(guī)則在保障商品之功能、外觀及相關(guān)附件良好無破損的情況下發(fā)起“7天無理由退換貨”賠付申請。申請若得到認(rèn)可，淘寶則會從賣家的支付寶賬戶里的保證金里扣除相應(yīng)的金額賠付給買家。與此規(guī)定同步執(zhí)行的還有“假一罰三”舉措。在交易完成后7天內(nèi)，如果買家認(rèn)為該商品為假貨，且賣家不同意退換貨，買家便可發(fā)起“假一賠三”賠付申請。
日前這套從2008年沿用至今的退換貨服務(wù)體系再次受到關(guān)注。淘寶即將升級“七天無理由退換”，提倡賣家自主承諾。
讓賣家不再只是被動
既然是由賣家自主承諾，對于具體方案中會涉及到的內(nèi)容。淘寶也在征求賣家們的意見。淘寶賣家逍齊服飾的反饋代表了大多數(shù)賣家的心聲：“如果不是商品質(zhì)量問題，而是消費者的問題，希望在退換貨時能讓買家自己承擔(dān)來回郵費，而且不應(yīng)該給賣家中差評價。” 另一個淘寶賣家aiead則認(rèn)為問題在于：“部分買家退貨時間過長，讓賣家壓庫存額。”賣家心藍(lán)的四季提出：“各類商品退換時間也不一樣，應(yīng)該個性服務(wù)。”賣家愛購物商城店大倒苦水：“說是七天退換，買家大多都會不管這個問題。賣家雖然有權(quán)七天后不以退換，但出于服務(wù)而且有的買家不給退換直接給中差評，哪怕二十天買家要求退換， 賣家也只能給客戶處理，所以賣家永遠(yuǎn)是被動的。
7月19日淘寶小二江渝在淘寶幫派里告之賣家：”雖然‘7天無理由退換貨服務(wù)’解決了很大一部分退換貨問題，但隨著賣家的成熟與多樣，這套服務(wù)體系已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在服務(wù)的多樣性與自主性的發(fā)展。所以現(xiàn)在淘寶網(wǎng)希望還權(quán)于賣家，將退換貨服務(wù)體系升級為退貨承諾，其中的保障天數(shù)、保障內(nèi)容與保障人群實現(xiàn)由賣家自主承諾、淘寶監(jiān)督賣家是否履行了自己的承諾的形式。“
淘寶只搞基礎(chǔ)建設(shè)
對于”七天無理由退換“未來的升級方向，下午賣家網(wǎng)記者采訪了淘寶交易運營評價業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人菜花，他表示還權(quán)就是逐步歸還權(quán)利給市場，而淘寶則負(fù)責(zé)搞好基礎(chǔ)建設(shè)。例如在”七天無理由退換“中會把交易權(quán)還給賣家和買家雙方，通過評價和個人檔案的信息披露，幫助交易雙方進行購物決策，以便雙方自行決策。
目前，淘寶”七天無理由退換“已在化妝品類目試運行，但是因為每個行業(yè)的特性不一樣，比如食品可能退換的需求更高，所以未來會逐步在不同的類目推廣開來。
新的”七天無理由退換“會讓賣家自行決定為誰服務(wù)，提供怎樣的服務(wù)細(xì)則。為誰服務(wù)就是賣家可以選擇優(yōu)質(zhì)的買家進行退換服務(wù)，以此提升自己店鋪的競爭力；提供怎樣的服務(wù)細(xì)則也是還權(quán)于市場的一個方向，例如不再強制退貨周期，賣家可以和買家自行約定退換時間，3天、5天或者10天都可以。
其實，對于”七天無理由退換“賣家們也在根據(jù)不同的情況做新的嘗試。記者選取了兩個比較有代表性的情況給賣家們參考借鑒。
情況1：包郵商品。買家購買多件產(chǎn)品達(dá)到包郵條件，但收貨之后只留一件，其余選擇退貨，買家在下單時已經(jīng)購買了郵費退運險，但店家沒有相應(yīng)保障，運費上遭受損失。
建議：如退貨，買家補包郵郵費。即購買多件商品，退其中部分應(yīng)承擔(dān)部分發(fā)貨郵費。
情況2：退貨周期。例如服裝賣家，因產(chǎn)品季節(jié)性比較強，如果賣家收貨之后到自動交易時間到了才申請退貨，再到申請時間快要關(guān)閉退貨申請了，才填一個發(fā)貨單號，等收到好已經(jīng)是20天之后。
建議：和買家自行規(guī)定一定時間之后向店家申請，退貨也需要時間規(guī)定。
希望升級版的”七天無理由退換“在規(guī)范市場的同時給淘寶注入更多活力，讓網(wǎng)購真正成為人們購物的主流方式之一。
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本文來源： 淘寶將升級“七天無理由退換貨”
