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整合營銷---創(chuàng)造企業(yè)價值的關鍵!

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-03-29 07:31:33  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網  瀏覽次數:22

  在20世紀80年代末,唐·舒爾茨教授和其他人合著的《整合營銷傳播》,放在今天看來,依然具有極強的借鑒意義。尤其是其中提到的“以顧客為中心”的核心理念,和眼下風行的關注客戶、強調體驗的互聯(lián)網思維不謀而合。《整合營銷傳播——創(chuàng)造企業(yè)價值的5大關鍵步驟》是舒爾茨教授最新的作品,他不僅回顧了這一理念發(fā)展的歷程,更是提出了可行的指導以及諸多模型,幫助企業(yè)完成復雜的向整合營銷轉變的過程。

整合營銷---創(chuàng)造企業(yè)價值的關鍵!
  下面是書中一些精彩的內容:
  1.在4P模型中并沒有提及顧客,也沒有提及利潤——這一缺失鮮明地體現了該模型眼睛向內、“各自為營”的導向。
  2.20世紀80年代,3個方面的變化將整合營銷傳播推上了營銷的前臺:技術——橫跨商業(yè)經營所有領域的電子技術的發(fā)展和傳播;品牌建設——品牌和品牌建設成為企業(yè)主要的有競爭力的差異化手段,越來越受到關注和重視;全球化——隨著營銷主不斷地對外擴張,超越了傳統(tǒng)的地理區(qū)域的界限,跨國化和全球化趨勢越來越明顯。
  3.客戶數據運用的4種目的是關鍵:更為有效地接觸到客戶;將自身發(fā)展為一個學習型組織,持續(xù)不斷地改進與已有客戶和潛在客戶之間的接觸和關系;更好地支持企業(yè)的運營領域,為各個領域的管理者提供有價值的信息和背景知識;將企業(yè)有限的資源分配給對企業(yè)最有價值的顧客。
  4.整合營銷是一個戰(zhàn)略性的業(yè)務流程,企業(yè)利用這個流程在一定時間內針對消費者、已有客戶、潛在客戶以及其他有針對性的內外受眾來規(guī)劃、發(fā)展、執(zhí)行和評估品牌的傳播活動,使之協(xié)調一致、可以衡量,并且具有說服力。
  5.Intel Inside這一活動的真正價值在于它突破了傳統(tǒng)上存在于市場和銷售之間的多種界限。面對市場,它采取“推”的策略,而通過生廠商和渠道,它又采取“拉”的策略。
  6.整合營銷的8大原則:
  (1)成為一個以客戶為中心的企業(yè)。
  (2)使用由外至內的規(guī)劃方式。根據由內至外的方式,在營銷費用和所期望的的銷售結果之間,發(fā)現不了什么關聯(lián)。事實上,相反的說法倒是正確的——是銷售的成功帶來了市場費用。
  (3)聚焦于全面的顧客體驗,而不是對于營銷傳播活動的體驗。
  (4)將消費者目標和公司目標協(xié)同起來。
  (5)確立顧客行為目標。營銷和傳播計劃看上去很復雜,但公司想獲得的無非下列4個結果:獲得新用戶;留住并維持現有的客戶;從現有顧客身上維持和提升銷量或者利潤;讓現有顧客在公司所提供的產品和服務組合中進行轉換。
  (6)視顧客為資產。
  (7)精簡職能型活動。根據陳舊的4P模式,推廣被分為3個完全獨立的職能——銷售、廣告和公共關系。從實踐看,對于大多數企業(yè)而言,整合過程中所遇到的主要障礙幾乎與外界顧客無關。從顧客來看,公司真的只在采取兩項基本的營銷和傳播行動:傳遞信息,設計激勵計劃。
  (8)將所有的營銷傳播活動聚合起來。
  7.通過聚焦于人而不只是市場或者細分群體,整合營銷才得以避免落入陷阱。
  8.理解以顧客為中心的整合營銷傳播,顧客的力量是其中關鍵所在。
  9.推動傳播產生價值的方法并不只與營銷者所期望的獲得的結果相關,其實一切都與互動性相關。真正的成功來源于雙方之間所建立的長期關系,而非短期的銷售數量的變化。

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