如今，社交媒體變幻莫測。在題為“數(shù)字前瞻：每一位領(lǐng)導(dǎo)者必須知道的7個關(guān)鍵趨勢”演講中，媒體營銷公司Marketing Zen Group創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官莎瑪-卡巴尼-海德(Shama Kabani Hyder)為處于社交媒體世界的公司建言獻策。海德提出的7大趨勢如下：
1.聯(lián)系用戶身份
海德表示，人們使用社交媒體的主要原因是展示自己的身份。她說：“本質(zhì)上它就是海量的用戶自拍。”因此，比起本地的建筑公司，本地蛋糕店更加青睞Facebook。“它是一種用戶身份的體現(xiàn)。”海德解釋道。只要商家可以把品牌與客戶身份聯(lián)系在一起，商家就可以贏得成功。
2.內(nèi)容管理和聚合
海德表示，近年來，人們已經(jīng)擺脫信息匱乏，轉(zhuǎn)而面對信息過載。“人們寧愿提供社保號，也不愿提供電子郵箱地址。”海德開玩笑道。但她認(rèn)為，如果商家可以成為與特定主題相關(guān)的信息的主要來源，客戶就會找到你，Upworthy和Pinterest便是例證。
3.視頻銷售
海德表示，網(wǎng)民更容易接受30分鐘的視頻，但不愿接受需要30分鐘閱讀的文章。“如果商家沒有使用網(wǎng)絡(luò)視頻，那么就會失去很大一部分受眾”。另外，越來越多的客戶直接通過視頻購買商品。海德還提到了塔吉特百貨的一段視頻，她表示視頻中所有商品都可以點擊，然后購買。
4.四屏革命
如今，客戶經(jīng)常同時使用多種設(shè)備，包括電視，手機，筆記本和平板。海德表示，未來兩到五年來，客戶同時使用的設(shè)備數(shù)量將增加。對于商家而言，他們需要找到與用戶在多個屏幕上互動的途徑。
5.分析客戶
海德強盜了利用分析方法了解客戶和接觸客戶的重要性。她表示：“如果50%的流量來自移動設(shè)備，但你可以面向移動設(shè)備優(yōu)化網(wǎng)站，那么你將失去一半的流量。”
6.精通社交媒體
所有員工都需要理解社交媒體，這不僅僅是社交媒體團隊的責(zé)任。每一個個體都應(yīng)該成為創(chuàng)造者、管理者和聯(lián)系人，組織機構(gòu)應(yīng)當(dāng)注重靈活、聚合和適應(yīng)性。首先，人們應(yīng)當(dāng)公布與客戶相關(guān)的內(nèi)容。她表示：“不要成為只在Facebook上分享寵物更新的人。”
7.逆向思維
海德建議，在營銷理念方面，商家不應(yīng)該局限于自己的市場和行業(yè)。有時，當(dāng)一家公司面向一個完全不同的行業(yè)宣傳時，它將擁有競爭者無法想到的優(yōu)秀營銷策略。
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