很多商家一到大促尤其是每年的雙十一，就會(huì)手忙腳亂，客服往往都是以一敵百，旺旺的反應(yīng)速度慢，用戶體驗(yàn)下降，如何去解決這種忙亂的狀況。據(jù)了解，茵曼今年雙十一，除公司本身300多名的客服為消費(fèi)者提供在線咨詢外，還聯(lián)合了廣東省電子商務(wù)技師學(xué)院，廣州航海學(xué)院電子商務(wù)系專(zhuān)業(yè)的學(xué)生提供同步的在線咨詢。

　　專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)臨時(shí)高校客服團(tuán)隊(duì)

　　茵曼聯(lián)合高校臨時(shí)培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)100多人，茵曼的資深客服對(duì)著100多號(hào)學(xué)生進(jìn)行2個(gè)多月的系統(tǒng)化培訓(xùn)。其一，培訓(xùn)學(xué)生了解茵曼的企業(yè)文化，這樣的培訓(xùn)，是讓學(xué)生能迅速了解茵曼，進(jìn)入企業(yè)員工的角色范疇；其二，培訓(xùn)學(xué)生服務(wù)意識(shí)，茵曼的客服團(tuán)隊(duì)都是旺旺反應(yīng)速度快，服務(wù)周到，盡量使客戶的購(gòu)物體驗(yàn)達(dá)到至優(yōu)；其三，培訓(xùn)學(xué)生自我發(fā)泄，服務(wù)他人，往往會(huì)有很多苦水沒(méi)地方傾訴，學(xué)會(huì)自我排解苦悶與發(fā)泄，是做一名良好客服的必備條件；其四：培訓(xùn)學(xué)生的銷(xiāo)售技巧。

　　別小瞧這100多名的同學(xué)，他們個(gè)個(gè)都經(jīng)歷了茵曼客戶服務(wù)體系近2個(gè)多月的系統(tǒng)化培訓(xùn)，完全可以達(dá)到茵曼客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，甚至有不少同學(xué)已經(jīng)超過(guò)了同行的旺旺客服的水準(zhǔn)。茵曼客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對(duì)這批“支援軍團(tuán)”充滿了期待和自信。

　　與高校聯(lián)姻有助高校就業(yè)

　　“我們很高興有機(jī)會(huì)與廣東電商標(biāo)桿品牌進(jìn)行雙十一項(xiàng)目合作，這為培養(yǎng)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才提供了絕佳企業(yè)化實(shí)踐機(jī)會(huì)，他們?cè)谧叱鲂@就業(yè)前，就已經(jīng)具備了適應(yīng)電子商務(wù)行業(yè)崗位的技能。”廣州航海學(xué)院信息與通信工程學(xué)院原其峰院長(zhǎng)表示，“這種模式對(duì)緩解當(dāng)前高校的就業(yè)壓力，豐富學(xué)生的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)開(kāi)辟了一條新的發(fā)展道路。”

　　據(jù)茵曼人力資源負(fù)責(zé)人介紹，校企合作是茵曼這兩年來(lái)一直企業(yè)人才的戰(zhàn)略項(xiàng)目，學(xué)校有天然的人才集合優(yōu)勢(shì)，企業(yè)有豐富的實(shí)操是市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，雙方結(jié)合可以為電子商務(wù)行業(yè)儲(chǔ)備更多的人才資源，雙方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合對(duì)推動(dòng)公司梯隊(duì)人才建設(shè)。

　　除了雙十一項(xiàng)目，目前茵曼還積極與其他高校洽談，未來(lái)不排除在高校開(kāi)設(shè)茵曼電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的定向培訓(xùn)，為茵曼的規(guī)模化和持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才支撐。這對(duì)于廣州目前電子商務(wù)就高達(dá)23萬(wàn)的人才缺口無(wú)疑是“雪中送炭”。

　　“茵曼一直把自己定位為“輕品牌”電子商務(wù)企業(yè)，我們不能什么都自己干，專(zhuān)業(yè)的事要有專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)或公司來(lái)做，一個(gè)品牌或者一家企業(yè)要做大，就要構(gòu)建“品牌生態(tài)鏈”才能有持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”茵曼品牌創(chuàng)始人兼CEO方建華深有感觸的說(shuō)道。

　　今年茵曼全年銷(xiāo)售額有望突破十個(gè)億，2013年雙十一單日銷(xiāo)售額將歷史性的沖刺億大關(guān)，與高校聯(lián)姻也只會(huì)錦上添花。

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本文來(lái)源： 跟茵曼學(xué)習(xí)如何提升用戶體驗(yàn)度