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淘寶售后:差評那都不叫事

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-03-16 09:56:46  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

  前言:在淘寶生存的每個小賣家,有的剛開始就放棄了,有的中途放棄了,有的憑著信念夢想堅持了,還有新聞報料淘寶小賣家因為工作過度疲勞導致猝死的,從0到成長的一個過程,都是包含著許許多多酸甜苦辣的小故事。不管是怎樣的,這些小賣家都是用心在經營自己的小店,把它們當做自己的小孩,一步步看著它成長起來都是非常不容易的。小店在成長過程的某個時間段,應該都接到過上帝的差評,這只是時間早與晚的問題。
  


  內容:小妃繼續撥打著電話:“您好,我是CMIO卡洛**的客服,我們店所有寶貝支持七天無理由退換,不知道我們衣服是哪里出了問題,有任何問題您可以找我們……”“啪”那邊又無情的掛斷了。
  
  小妃很無奈,已經連續四天她第八次打電話給這位上帝了,她們的貨品都是檢查后再發出的,她每天真心實意的對待每個客戶,她覺得只要她是真心付出,進店的親們一定會被她的熱情打動的。今天他們店第一個差評生效了,她不明白到底是哪出了問題,她連續打電話了幾天電話想跟買家協商,這位上帝不是掛斷就是不說話,如果有任何質量問題可以退換,不喜歡可以退換,這客戶不退也不換,直接給差評了。她心灰意冷,這明顯是淘寶制度偏向賣家的不公平。
  


  CMIO卡洛**小店是去年8月正式營業的,小妃在去年一個偶然的機會,路過CMIO的一家專柜,她情不自禁的走進了店鋪,她看到了男朋友羅皓還在身邊時說話的場景,小妃摸著眼前的波點襯衣,仿佛羅皓穿著一身白又坐在她的身邊,“大面積的純色,可以把注意力集中在印花以及波點的運用上,低調卻更顯精彩。”這是羅皓當時對服裝的認知其中的一句,小妃感覺羅皓又在身邊了,離她很近很近。
  
  C.MIO是CAROMIO的簡寫。
  
  CAROMIO在意大利文中是“我親愛的”意思,充滿了浪漫、溫情、甜蜜。那是一個充滿浪漫與摯愛的世界,一對相愛至深的伴侶。他們熱愛生活,熱愛四季的美麗。希望用愛去譜寫一個浪漫的神話。走過冬日的雪域,春日的欣然,夏日的靜秀,秋日的重生。就像孕育著腹中胎兒那樣,去呵護著屬于他們生命中的C.MIO……


  看完這段話,小妃堅決的加入了CMIO電商團隊,她希望自己和親愛的羅皓也能像品牌里的情侶一樣美好感人。而且羅皓也夢想著創立自己的時尚男裝品牌,對服裝有一翻獨特的見解,自己處在這個團隊里,每天接觸羅皓喜歡的東西,不僅可以回憶很多的美好以前,也會覺得離他很近,這個思念羅皓的好機會,小妃不想錯過!
  
  時間一晃,小妃在CMIO團隊任職客服工作也快一年了。


  


  工作這一年里,小妃跟CMIO團隊盡心盡力,盡量做到最好,沒有過一個中差評。她想起剛進CMIO團隊時最初的夢想,她說,這一個差評已經生效了,她會更加用心服務每位親,盡量做到更好,或許不是每位客戶都會滿意,她只要對得起自己的良心,問心無愧就行,絕大多部分人還是會感化的,只要不被這一小部分人影響服務的心態就好了,不能做到全部人滿意,但至少盡量做到全部人滿意,這是我們的服務理念。這個差評只是他們團隊店鋪成長的一個點綴,差評不算個事,他們會更加努力,不管在寶貝品質上,還是服務上爭取做到更好,讓想給差評的買家更加找不到理由,那時,我相信我們店已經很強大了,就是這個差評讓我們店走得更好、更穩。


  

  小編:馬云大哥曾在大會上談到中差評說“其實有些差評也不是壞事兒,第一賣了什么樣的產品沒有一個差評,我打死不相信,有什么樣的概率里面有3000個混蛋,人的概率就是這樣的,七人之中一定有混蛋……”一個鉆石級以上的店如果沒用中差評,不正常,評價也可忽視不看。畢竟不管做人或做事不可能做到100%的好,服務總會因為那么一些不起眼的細節讓買家誤會,質量也總會有那么一時疏忽沒做到位,但態度決定品質的高度,用心總會做好。

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