首先我們要明確一個(gè)概念，退貨退款、售后維權(quán)或者說退款和維權(quán)在淘寶內(nèi)部就是兩碼事兒，退款是退款，維權(quán)是維權(quán)，別張嘴就說退款維權(quán)，一下就暴露了你是門外漢了，這兩個(gè)怎么區(qū)分呢，很簡(jiǎn)單，就是看交易發(fā)生糾紛是在買家確認(rèn)收貨前還是確認(rèn)收貨后，也可以理解為，錢是在支付寶那兒扣著還是已經(jīng)在賣家手上了。如果買家還沒有確認(rèn)收貨發(fā)現(xiàn)對(duì)貨物不滿意，需要退換貨，這時(shí)候就可以在已買到的寶貝里找到該寶貝，點(diǎn)擊【退款/退貨】，進(jìn)入退換貨的流程，自動(dòng)打款時(shí)間就會(huì)無限期延長，錢永遠(yuǎn)在支付寶里扣著，退款和退貨唯一的區(qū)別就是一個(gè)需要退貨一個(gè)不需要退貨退一部分款，至于換貨嘛，沒有專門開通這個(gè)流程，但可以點(diǎn)擊退款/退貨讓自動(dòng)打款時(shí)間暫停，完成換貨流程后確認(rèn)收貨即可。
交易進(jìn)行中買家申請(qǐng)退貨退款操作流程如買家收到商品后需要退貨退款，
操作流程如下：
第一步：進(jìn)入“已買到的寶貝”，找到這筆交易，點(diǎn)擊頁面上的“退款/退貨”；
第二步：是否退貨選擇“退貨”，然后根據(jù)您的實(shí)際情況選擇退貨的原因。
第三步：提交退款申請(qǐng)。申請(qǐng)成功后系統(tǒng)會(huì)有相應(yīng)的提示。
后續(xù)您可以進(jìn)入“已買到的寶貝”頁面，選擇“退款處理中”查看退款的詳細(xì)信息及賣家答復(fù)；
第四步：賣家有5天的時(shí)間來同意和拒絕買家的退款申請(qǐng)，若賣家同意退貨協(xié)議，頁面上會(huì)出現(xiàn)賣家的退貨地址，買家可以根據(jù)此地址進(jìn)行退貨的操作。退貨后，請(qǐng)到退款頁面“填寫退貨信息”
注意：買家需要在7天內(nèi)退貨，逾期未退貨，退款會(huì)被關(guān)閉，繼續(xù)交易超時(shí)。
選擇您退貨的快遞公司，填寫運(yùn)單號(hào)。若下拉菜單中沒有您退貨的快遞公司，請(qǐng)選擇其他進(jìn)行填寫；
提醒：退貨信息一旦提交將無法修改，若您之前購買了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，請(qǐng)務(wù)必謹(jǐn)慎填寫。
第五步：確認(rèn)信息無誤后，點(diǎn)擊“提交退貨信息”的按鈕，退貨信息就提交成功了，賣家后續(xù)會(huì)有10天的時(shí)間來進(jìn)行確認(rèn)，逾期賣家沒有處理，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)退款給買家。
所以我們不論是作為買家還是賣家退款的時(shí)候一定要及時(shí)響應(yīng)流程的東西，否則超時(shí)了，退款關(guān)閉，或者退款成功對(duì)于買賣雙方都是損失。
退款處理不了，我們就得要求一個(gè)裁判來介入處理了，
什么時(shí)候能要求小二介入呢？
買家：
實(shí)物：賣家拒絕退款協(xié)議后；
虛擬商品：需要滿足兩個(gè)條件：1、買家申請(qǐng)退款3天后；2、賣家拒絕退款協(xié)議后；
注意：如果買家修改協(xié)議后，等待賣家處理，買家必須要等待賣家拒絕后才可以要求淘寶介入。
賣家：
在買家申請(qǐng)退款后，如買賣雙方未協(xié)商一致意見，賣家可以在滿足以下兩個(gè)條件后 “要求淘寶介入處理”。
實(shí)物：1、買家申請(qǐng)退款15天后；2、退款狀態(tài)為：買家修改協(xié)議，等待賣家處理。
虛擬商品：1、買家申請(qǐng)退款5天后；2、退款狀態(tài)為：買家修改協(xié)議，等待賣家處理。
這就很扯淡了一個(gè)買家如果想拖著一筆交易糾紛，最多能夠拖上接近2個(gè)月，這還是在淘寶小二介入處理響應(yīng)及時(shí)的情況。
交易糾紛的維權(quán)處理時(shí)間是多久？
根據(jù)維權(quán)類型的不同，客服處理時(shí)間略有差異，具體時(shí)間請(qǐng)以介入客服的處理意見為準(zhǔn)。
1、交易退款中維權(quán)：在會(huì)員點(diǎn)擊“要求客服介入處理”后，通知舉證方3天舉證，賣家24小時(shí)預(yù)處理期，舉證完成后淘寶客服4個(gè)工作日給出處理意見。
2、交易結(jié)束后申請(qǐng)售后：申請(qǐng)售后，等待賣家處理，賣家拒絕后可以申請(qǐng)?zhí)詫毥槿耄ㄖe證方3天內(nèi)進(jìn)行舉證，舉證完成后，淘寶將在4個(gè)工作日給出處理意見。
我給大家的建議就是遇到交易糾紛問題，賣家首先要讓步，放低姿態(tài)，讓小二知道我們賣家是很誠懇的，買家過度維權(quán)一旦有這種感覺了基本上就能掌握主動(dòng)權(quán)了，退款頁面也別把事情經(jīng)過說的那么清楚了，言簡(jiǎn)意賅的說下經(jīng)過，你的處理方案是什么，買家要什么，為什么不能滿足他，你有什么證據(jù)不論是截圖，還是拍照，還是快遞單等等直接上傳，就ok了，別罵人，也別長篇大論，小二不看的。
有些糾紛明知道是買家不對(duì)也不能為了一口氣該退給買家的就是不退，小二處理了，也就是安慰安慰你，說說好話，最后還是要退給買家的，你還拿了一個(gè)退款糾紛率，賠了夫人又折兵的。
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本文來源： 如何解決淘寶維權(quán)糾紛問題（一）
