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店家投訴惡意差評有用嗎?

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-03-08 07:45:07  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

前陣子遇到一個買家,在我店鋪里買了九個大號化妝箱,每個包包加盒子重約0.9左右吧。貨到了買家二話沒有直接拒簽了,電話中和買家一再溝通,小賣家不容易,拒簽了退回來還要運費,而且拒簽費用也不便宜,讓買家簽收后在退貨,咱們走無理由退貨,全額退款給買家,就是不行咋說都沒用,中途買家多少難聽話就不想多說了,直接申請的全額退款,說真的要是運費十元八元的也就不惹起了,直接就給退了,這樣的奇葩絕對不多,中途我和買家說拒簽要費用,買家來了句 拒簽沒有費用,我說那你就問問官網客服和派件員,要是沒有費用我也不可能收你的。


根據淘寶規定支持七天無理由退換貨的,不管是拒簽還是什么其它的,發貨費用肯定都是賣家承擔,根據這條扣買家拒簽退回來的運費肯定沒問題吧,貨到了派件的按照5元一公斤收我的錢,一共收了五十塊,定型的化妝包大家都能知道,,還是大號的,用的五層4號紙箱裝的(1.92元一個買的),愁死我了和買家要唄,磨磨嘰嘰好幾天,修改好好幾次退款申請,還都是全額退款,換湯不換藥啊,我說咱們申請下客服介入吧,客服一向都是向著買家的,估計這么多天買家也是知道自己理虧,最后少退了五十,這事算了解了。


在后來不用想了,肯定是中差評,完了和買家溝通唄,那態度不用說了,多錢都不能給改。。。之后投訴惡意差評,失敗了,處理的小二說這個不屬于惡意差評。。。咨詢N個在線客服,他們得老煩我了,,,有幾位還給轉接處理惡意評價的客服,有些就直接告訴不屬于惡意評價,各種說怎么也是不能給刪除,體現我大淘寶處事的公正,煽情是沒用的。


磨嘰了這么多,總結下就是,,拒簽了沒有全額退款給買家,買家給出中差評,是不屬于惡意評價的。由此可想買家確認收貨后,給出中差評,如果在申請售后退貨退款,售后結束后,這個評價還是在的,不能更改,而且也不屬于惡意評價,說白了買家要是沒和你說,返我錢,不然后差評,基本都是不能改的。

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