寶商城最新出了針對(duì)于商城付款未到貨賠付流程，那些出現(xiàn)這種問(wèn)題的淘寶商城的賣(mài)家一定要注意了。

一、賣(mài)家缺貨

交易狀態(tài)為“買(mǎi)家已付款，等待賣(mài)家發(fā)貨”，但賣(mài)家以缺貨，無(wú)貨等理由，遲遲不發(fā)貨；

1.當(dāng)買(mǎi)家以“賣(mài)家缺貨”原因申請(qǐng)退款時(shí)，您會(huì)看到：

建議您盡快與買(mǎi)家協(xié)商退款事宜，如果您選擇同意退款申請(qǐng)，那么將在退款完成時(shí)從您的保證金中給予買(mǎi)家退款金額的5%作為賠償（最高不超過(guò)30元）

（在您點(diǎn)擊同意退款申請(qǐng)后的頁(yè)面會(huì)有以上提示）

2.如果您對(duì)“賣(mài)家缺貨”導(dǎo)致的退款申請(qǐng)有異議，可以及時(shí)與買(mǎi)家進(jìn)行溝通，雙方達(dá)成一致后，您可建議買(mǎi)家點(diǎn)擊“修改退款協(xié)議”來(lái)修改為其他退款原因。（以下是買(mǎi)家后臺(tái)修改退款原因的顯示頁(yè)面，僅供參考）

二、賣(mài)家虛假發(fā)貨

買(mǎi)家已付款，交易狀態(tài)為“賣(mài)家已發(fā)貨，等待買(mǎi)家確認(rèn)”，但是買(mǎi)家遲遲收不到貨，溝通無(wú)果的情況下

1.當(dāng)買(mǎi)家以“賣(mài)家虛假發(fā)貨”原因申請(qǐng)退款后，您會(huì)看到:

2.如果您對(duì)“賣(mài)家虛假發(fā)貨”導(dǎo)致退款的申請(qǐng)有異議，可以點(diǎn)擊拒絕退款申請(qǐng)，建議買(mǎi)家修改退款協(xié)議。買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，您可以要求客服介入處理，為確保雙方的利益，淘寶小二將與其聯(lián)系并協(xié)商退款處理；如果小二在處理中判斷您確實(shí)存在違規(guī)行為，同時(shí)買(mǎi)家要求賠付，那么小二會(huì)在處理退款完成時(shí)從您的保證金中將賠付款轉(zhuǎn)賬給買(mǎi)家。

如果您點(diǎn)擊同意退款申請(qǐng)，與上面第一種情況：賣(mài)家缺貨，處理方式一致，同意退款協(xié) 議，確認(rèn)退款成功，那么將在退款完成時(shí)從您的保證金中給予買(mǎi)家退款金額的5%作為賠償（最高不超過(guò)30元）

為了淘寶商城市場(chǎng)的公正性與穩(wěn)定性，促進(jìn)買(mǎi)賣(mài)更多的交易，讓我們一起攜手并進(jìn)，打造更加公平、可信、規(guī)范的購(gòu)物天下吧！

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