2014年05月29日，微信公眾平臺(tái)宣布正式推出“微信小店”。微信小店是基于微信公眾平臺(tái)打造的原生電商模式，包括添加商品、商品管理、訂單管理、貨架管理、維權(quán)等功能，開發(fā)者可使用接口批量添加商品，快速開店。“微信小店”的上線，意味著微信公眾平臺(tái)上真正實(shí)現(xiàn)了技術(shù)“零門檻”的電商接入模式。凡是開通了微信支付功能的認(rèn)證服務(wù)號(hào)皆可以在公眾平臺(tái)申請(qǐng)“微信小店”功能，從而實(shí)現(xiàn)批量上貨，快速店。
微信的爆發(fā)對(duì)每個(gè)微電商的創(chuàng)業(yè)者都是受益者，這個(gè)是毫無疑問的，從微營(yíng)銷培訓(xùn)公司，到第三方技術(shù)開發(fā)公司，到朋友圈賣貨，成就了一大批富豪和企業(yè)，對(duì)微信來講，這些只是微信的播散誘餌的讓你們?cè)谖⑿诺某靥劣蝸碛稳ィ灾伦屇沭B(yǎng)成水性，得到甜頭。俗話講：“蝦紅之日，也是死亡之時(shí)。”朋友圈營(yíng)銷大勢(shì)已去，這次的微信小店上線，也是微信國(guó)子號(hào)大軍為朋友圈營(yíng)銷找個(gè)臺(tái)階下的做法之一。更重要的是微信小店的上線標(biāo)志著，微信電商時(shí)代真正的來臨。
前幾天在京東高級(jí)副總裁徐蕾爆料，京東在微信一級(jí)入口馬上上線，消息也得到證實(shí)，5月28以后對(duì)用戶陸續(xù)開放，今天加上“微信小店”此功能上線，讓本來為移動(dòng)布局吃安眠藥的馬云，這次徹底藥不能停。作為微電商創(chuàng)業(yè)者來說，我們不但但關(guān)注，平臺(tái)的趨勢(shì)和游戲規(guī)則，更重要是我們?nèi)绾巫屪约旱漠a(chǎn)品和服務(wù)，更好的傳遞給用戶，并讓用戶自發(fā)的形成口碑，影響大眾。
那我們都在講移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)電商，究竟有多少人理解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，移動(dòng)電商的本質(zhì)?我個(gè)人一直認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是“社交”至于你同不同意，反正我自己是同意的，依然堅(jiān)持此觀點(diǎn)，而移動(dòng)電商的本質(zhì)是，基于社交關(guān)系的價(jià)值交換。微信電商的崛起，勢(shì)必會(huì)在社交圈子基礎(chǔ)上進(jìn)行互動(dòng)交流建立信任后達(dá)成交易，所以了解本質(zhì)之后考慮當(dāng)下環(huán)境，作為一個(gè)移動(dòng)電商公司和移動(dòng)電商從業(yè)者我們必須考慮的幾個(gè)點(diǎn)。
一：公眾號(hào)流量從哪來?
隨著公眾號(hào)微信小店的上線，朋友圈被驅(qū)趕到公眾號(hào)，服務(wù)號(hào)加快電商的步伐，只要是電商，總歸逃脫不了，流量、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)率、這三座大山。基于微信公眾的流量，以我個(gè)人服務(wù)過的客戶和對(duì)營(yíng)銷的學(xué)習(xí)，有幾個(gè)觀點(diǎn)和大家分享也請(qǐng)大家補(bǔ)充一起交流學(xué)習(xí)，分為，幾個(gè)大方向：一是微信廣告自主平臺(tái)，二是微信自媒體聯(lián)盟及，微信營(yíng)銷大號(hào)、三是跨平臺(tái)的互相導(dǎo)流(比如，微博，手Q各種SNS圈子等)另一個(gè)是基于社交媒體屬性和用戶的習(xí)慣以內(nèi)容為核心的打動(dòng)用戶帶來流量，引發(fā)關(guān)注。
二：CRM精細(xì)化管理
CRM精細(xì)化管理視乎給第三方技術(shù)開發(fā)公司留下了一個(gè)活路，這里面需要搭建客戶管理系統(tǒng)，更好的掌握用戶習(xí)慣和用戶特性，針對(duì)性的提升用戶的滿意度。這些都需要接口開發(fā)，這也是微信小店上線后，第三方公司主功的方向之一，接下來就要看到大批的第三方公司倒下。最終淪為為幾家客戶做代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
三：用戶體驗(yàn)的提升
我們現(xiàn)在都在講用戶體驗(yàn)，有種趕上互聯(lián)網(wǎng)思維的節(jié)奏，而真正的用戶體驗(yàn)是什么?就是讓用戶用過你的產(chǎn)品和服務(wù)自發(fā)的為之尖叫，而一切讓用戶尖叫的體驗(yàn)源于對(duì)需求的滿足過程，而需求的產(chǎn)生源自于人的自我缺失的察覺。
提升用戶體驗(yàn)的前提一定要搞清楚幾個(gè)問題，第一是你的用戶是誰?第二是用戶為什么使用你的產(chǎn)品或服務(wù)?第三是你的體驗(yàn)給用戶帶來了什么價(jià)值?圍繞這幾個(gè)點(diǎn)站在用戶的角度來思考我們?cè)趺茨茏層脩粲玫轿覀儺a(chǎn)品和服務(wù)時(shí)候更爽更樂于去分享自己的體驗(yàn)過程。
四：營(yíng)銷的多元化
在這里，我們應(yīng)該自問，我憑什么去關(guān)注你的號(hào)?在微信電商里無非解決新用戶的來源，再者是對(duì)老客戶的維護(hù)及深互動(dòng)，從來通過有效的營(yíng)銷手段來達(dá)成交易的過程，跨平臺(tái)的多元化營(yíng)銷對(duì)微信電商的發(fā)展起到關(guān)鍵作用，主要從以下幾個(gè)方面來考慮：第一是線下線上互動(dòng)相結(jié)合推廣企業(yè)公眾號(hào)，第二是利用社交媒體的傳播屬性，(雙微，豆瓣、論壇 、移動(dòng)電臺(tái)等)推廣品牌帶動(dòng)新客戶，第三注重公眾號(hào)推送內(nèi)容的質(zhì)量，只要好的內(nèi)容才能形成自分享轉(zhuǎn)發(fā)。第四控制好公眾號(hào)內(nèi)的互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)比如，刮刮卡，優(yōu)惠券等，增加會(huì)員數(shù)量和維護(hù)老會(huì)員關(guān)系。第五是多客服受理，做好用戶管理，提升產(chǎn)品和服務(wù)的復(fù)購(gòu)率。第六是做好數(shù)據(jù)的分析整理及監(jiān)控，提高個(gè)性化服務(wù)。不管怎么玩，營(yíng)銷的多元化一定是帶著用戶一起玩，讓用戶參與進(jìn)來，才能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷價(jià)值的最大化。
五：粉絲社區(qū)的玩法
提到粉絲社區(qū)不得不提的是羅輯思維的社區(qū)營(yíng)銷，羅輯思維的社區(qū)之所以一天狂瀾800萬，粉絲忠誠(chéng)度很高，就是在于羅振宇的那張三寸不爛之舌及那個(gè)又大又黑的大腦袋。這個(gè)是羅輯思維的核心，以至于后來分家，是因?yàn)榱_和申的股權(quán)結(jié)構(gòu)劃分，和自媒體社區(qū)運(yùn)營(yíng)更過于注重自明星的屬性，當(dāng)金錢與付出的天秤一旦失衡，分手結(jié)果注定上演。
扯回到玩法，不僅僅是在微信公眾號(hào)社區(qū)菜單里，而是整個(gè)微信公眾號(hào)及微信小店都是的社區(qū)，粉絲經(jīng)濟(jì)只因?yàn)檫@么火，最重要的是有大量的粉絲存在，有大量粉絲追隨你，你為了滿足你的粉絲對(duì)你一種追隨的欲望，你必須把原本的價(jià)值繼續(xù)堅(jiān)持下去，也就是你給用戶提供的最核心的價(jià)值，然后在你的核心價(jià)值基礎(chǔ)上，你必須做出一些事件出來當(dāng)然是正面的，時(shí)刻牽動(dòng)著粉絲的心，舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，前段時(shí)間韓寒開拍《后會(huì)無期》一些實(shí)時(shí)的狀態(tài)在微博曬出來，專業(yè)讓粉絲黑，這種黑是自己娛樂搞笑無厘頭的黑，一種愛意的黑，當(dāng)韓寒曬出自己兒女和自己表妹時(shí)，一時(shí)間國(guó)民岳父，國(guó)民大舅哥，形成了網(wǎng)絡(luò)話題。顯然自己的電影得到了很好的宣傳。細(xì)雨潤(rùn)無聲的插入。通過粉絲黑偶像，讓粉絲得到一種參與感和“榮譽(yù)”這也是一種和粉絲一種溝通玩法。
說一千到一萬，移動(dòng)電商從業(yè)者能不能把握住這次微信電商新時(shí)代的步伐，關(guān)鍵在于自己能不能讓用戶和自己的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生連接。只要根據(jù)你的定位，抓住用戶群的習(xí)性和偏好，找到用戶經(jīng)常在平臺(tái)，跨平臺(tái)的整合在一起，來為傳播你的品牌產(chǎn)品服務(wù)，和用戶連接，緊緊圍繞騰訊未來的大方向“連接一切”來做文章。
京東在微信的一級(jí)入口和微信小店及易迅精選、拍拍，勢(shì)必是阿里的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，近期應(yīng)該有新的動(dòng)作來震懾下微信小店及京東，我們一起期待吧，他們打得越厲害我們移動(dòng)電商創(chuàng)業(yè)從中機(jī)會(huì)就越多。
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