淘寶淡季來了，店長們需要做什么？

大家是不是都在嘆氣說最近流量低了好多，生意冷清了很多，也不知道是什么原因，都沒信心做下去，我覺的有一部分是市場消費(fèi)習(xí)慣的因素導(dǎo)致的，不是狼來了，而是淡季來了。

一般來說，678月淘寶全網(wǎng)淡季（個別避暑產(chǎn)品除外），也就是說，不是你一個人低迷，整體市場都在低迷，雖然別人比你單多，別人看起來還是很火爆，但是橫向比較他店鋪整年的走勢，也還是有淡季存在的。

那么，淡季來了，我們該干嘛。

玩？抱怨？然后到折騰到9月？太可惜了，3個月啊，可以做多少事呢。

還是索性關(guān)門回家？哥，老婆孩子還在后面看著你呢，或者說你后面養(yǎng)了個小團(tuán)隊(duì)等著你發(fā)工資呢。

我不想等死，可是我不知道怎么辦。

其實(shí)不是的，我們還有很多事要做，而且這里面很多事是現(xiàn)在你才有精力去做的。等過了幾個月，回歸到旺季，你又是心有余而力不足。

首先，咱可做的第一件事是，店鋪整體優(yōu)化，寶貝描述優(yōu)化，可能你現(xiàn)在的寶貝描述自己都看不下去了，但是因?yàn)橹皼]時間改而一拖再拖，那么現(xiàn)在完全可以把這個事情現(xiàn)在給做掉，別跟我說寶貝描述不重要，客戶在網(wǎng)上買東西，目前很多還是停留在圖片時代，你的東西我又摸不到，只能看你的圖來幻想了，流量進(jìn)來了，但是因?yàn)槟愕膶氊惷枋鎏唤o力了而跑了，一天一單，一年積累下來也有365單，而這些都是你本來可以抓住的，能抓住的都不抓，你還想抓那些抓不住的？為何不去抓一下呢？店鋪怎么裝修，寶貝描述怎么改，這個需要預(yù)先想好的，要規(guī)劃好，我這還有一做女裝的哥們?nèi)ツ暾乃麄兗业膱D（保密協(xié)議，不能傳給大家看，自己琢磨吧）可以多去看看別人做的好的的框架構(gòu)思。說下，我覺的mring的寶貝描述我蠻喜歡的，很棒，雖然我從沒買過。大家沒事的時候可以去翻翻。

然后是深化客戶服務(wù)，為什么小店的成交率特高(旺旺咨詢的和最終下單比)，基數(shù)小，客戶購買意向強(qiáng)烈，這個就不說了，我覺的還有一個很重要的原因就是小店面對的客戶不多，可以把服務(wù)做的更好更細(xì)致，同時接待50個客戶和1對1接待，那質(zhì)量差距不是一般的大，那么在淡季的時候，完全可以通過服務(wù)最大化的提升成交率，當(dāng)年我們在淡季的時候，強(qiáng)制要求客服跟客戶聊天的時候每句話要達(dá)到多少字，多少秒響應(yīng)速度。至于這是好還是壞，橫看成嶺側(cè)成峰，站在我的角度我認(rèn)為這是好的。

前面是說客戶找上門，那么沒客戶咋辦，我們是這樣處理的。到旺旺列表里面找老客戶聊天，看到哪個客戶在，主動聊一聊，聊些生活的事，我不知道大家有多少人旺旺做了分組，但是我覺的這個是很必要的，老客戶、終極客戶、意向客戶、態(tài)度不好給差評的客戶等等各種分組。了解你的客戶，摸準(zhǔn)他們的脾性，才能更好的服務(wù)。

沒有流量怎么辦？活動還是很必要的，能做的就做吧，適可而止，淡季促銷一下，刺激一下客戶薄弱的購買欲望，也可以策劃一場專門針對老客戶專享的回饋促銷，短信把老客戶群發(fā)一遍。6分錢一條，甚至更少，拉來一單就賺回來了。然后你還可以電話跟那些買了一次就沒來的朋友聊聊，親啊，為什么你不來了，我想你了（其實(shí)我很討厭叫親的，提醒了別叫親的再叫親我肯定給差評&￥……￥%￥）

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