淘寶E客服之所以是很多大店客服服務(wù)的首先，是因為它人性化的功能，其中一個就是緩解主帳號壓力。通過合理的分流，讓顧客平均的分配給其他客服。具體的分流過程如下：

E客服分流規(guī)則優(yōu)化：買家發(fā)給主帳號的消息（包括買家點擊店鋪上的“和我聯(lián)系”、買家在旺旺好友列表中點擊主帳號發(fā)消息、指定發(fā)送消息給主帳號）都會分流了， 這樣就 解決主帳號忙不過來，而其他子帳號卻很空閑的困擾。

主帳號和子帳號一樣對待，不用擔(dān)心消息都到主帳號那里去了哦！

如何開網(wǎng)店提醒：
注意點 ：新分流規(guī)則上線后，主帳號如果正在和某個買家聊天，子帳號不要同時和此買家聊天，否則會導(dǎo)致買家發(fā)給主帳號的消息分流給這個子帳號（因為分流規(guī)則中存在：消息分配給最近聯(lián)系過的賣家的規(guī)則）。萬一出現(xiàn)了這種情況，子帳號可以用【轉(zhuǎn)發(fā)消息】功能，再把這個買家轉(zhuǎn)發(fā)給主帳號即可。

小技巧 1 ： 分流規(guī)則優(yōu)化后，主帳號、子帳號每天被分流到的客戶量基本一致 ，但由于主帳號的老客戶一開始比較多，所以主帳號新客戶相對會比子帳號少。接待新客戶能力強(qiáng)的客服人員建議還是用子帳號吧。

小技巧 2 ：主帳號如果不愿意參加分流，可以在E客服后臺 - 分流設(shè)置 - 主帳號頁面中設(shè)為“不參與分流”。

小技巧 3 ：如果主帳號不希望自己的朋友發(fā)給主帳號的消息分流到其他子帳號，可以在E客服后臺設(shè)置“私密聯(lián)系人”哦，“私密聯(lián)系人”發(fā)給主帳號的消息是不會進(jìn)行分流的哦。另外，子帳號發(fā)給主帳號的消息不會分流。

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本文來源： 淘寶E客服的分流功能