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![]() 以顧客為關(guān)注焦點:組織依存于其顧客。因此組織應(yīng)理解顧客當前和未來的需求,滿足顧客并爭取超越顧客期望。領(lǐng)導作用:領(lǐng)導者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。 全員參與:各級人員是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織獲益。過程方法:將相關(guān)的活動和資源作為過程進行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果。管理的系統(tǒng)方法:識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程,有助于組織實現(xiàn)其目標的效率和有效性。持續(xù)改進:組織總體業(yè)績的持續(xù)改進應(yīng)是組織的一個永恒的目標。 基于事實的決策方法:有... [詳細介紹] |