從2015年以來， 五星電器 先后推出鄉(xiāng)鎮(zhèn)O2O項(xiàng)目萬鎮(zhèn)通、城市智慧家居品牌五星舒適家、跨界家居品牌星格瑪?shù)取Ｈ缃?五星電器 在社區(qū)方面又有新動作，預(yù)計(jì)到2018年底，將有20家 五星電器 社區(qū)店落地南京。
家電賣場多集中在主城區(qū)，但很多新小區(qū)分布在城市周邊，往返市區(qū)動輒1小時(shí)。據(jù)了解， 五星電器 將以南京為起點(diǎn)布局家電社區(qū)店，首家店選址江寧岱山地區(qū)，今年8月正式營業(yè)。
打造“10分鐘家電服務(wù)圈”
據(jù)了解， 五星電器 推出社區(qū)店，主要是為了給新居人群減負(fù)，縮短選購家電、預(yù)約服務(wù)時(shí)間打造“10分鐘家電服務(wù)圈”。
五星電器 社區(qū)店項(xiàng)目負(fù)責(zé)人徐紅表示：“選購家電只是新居人群的初步需求，社區(qū)店周邊的顧客能夠在這里優(yōu)先獲得一些簡單的家電咨詢、上門服務(wù)，比如新裝的彩電不會調(diào)試、手機(jī)等智能產(chǎn)品不會設(shè)置，或者想咨詢家電保養(yǎng)方法等等。只要上下班路上進(jìn)店問一下，或者一通電話打到社區(qū)店，我們的工作人員都會為你解決問題，甚至提供上門服務(wù)。”
每家 五星電器 社區(qū)店大約在300到500平米之間，輻射半徑約2公里，選址定位在非市中心的大體量新社區(qū)。它的出現(xiàn)將為新居人群服務(wù)到最后一公里，打造基于社區(qū)的“10分鐘家電服務(wù)圈”，讓家電零售、家電服務(wù)真正融入生活。
共享資源
“社區(qū)店的產(chǎn)品不像直營店那樣大而全，但格力、老板、海爾、海信這些大牌的主流型號，店里都會優(yōu)先出樣。”徐紅稱， 五星電器 社區(qū)店和直營店共享庫存，如果顧客指定要購買未出樣的品牌和型號，只要五星有庫存就能立刻下單，預(yù)約送貨。
也就是說，在300多平米的 五星電器 岱山社區(qū)店，顧客將通過現(xiàn)場出樣、產(chǎn)品單頁、電子大屏，獲得和4000多平米 五星電器 旗艦店同樣豐富的選擇。
簡單的咨詢、調(diào)試服務(wù)社區(qū)店員可以一手包辦，而安裝、維修等專業(yè)的售后服務(wù)，社區(qū)店將共享 五星電器 的專業(yè)售后資源，為顧客保障服務(wù)質(zhì)量，免去服務(wù)亂收費(fèi)等后顧之憂。社區(qū)店推廣初期，顧客到店購買家電，可憑發(fā)票在一年內(nèi)獲得一次免費(fèi)上門清洗服務(wù)。
據(jù)悉，格力空調(diào)也聯(lián)手 五星電器 為社區(qū)店背書，在店內(nèi)展出豐富的產(chǎn)品。
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