我們天天在講，開店做生意，不能欺騙，不能忽悠，不夸大產(chǎn)品功效，不能為難顧客，做好 服務(wù) 前，顧客進(jìn)門熱情接待，買不買也要笑臉相迎，不能把生活中的情緒帶到工作中，做好售后 服務(wù) 和會(huì)員 服務(wù) ，但還是有些店員對(duì)門店、對(duì)顧客沒(méi)有責(zé)任心，遭顧客吐槽。

吐槽1：走哪兒跟哪兒
店員: “姐，需要看點(diǎn)啥，要不要推薦一些給你啊？”
顧客內(nèi)心：我比你小，謝謝！

店員: “我們店剛上了好多新品，還有折扣，喜歡就了解下唄！”
顧客內(nèi)心：反正就得把錢花這是吧...

每次去逛街，當(dāng)你的手剛要觸碰一件商品時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員像鬼一樣悄無(wú)聲息飄到你身邊，給你狂轟濫炸一頓介紹，你碰一件，她介紹一件，就跟設(shè)置好程序的機(jī)器人一樣，不厭其煩的重復(fù)N遍。天啦，本來(lái)好好的購(gòu)物心情瞬間被打亂，心中幾萬(wàn)匹草泥馬呼嘯而過(guò)~~搞得購(gòu)物不像購(gòu)物，賊一樣的被監(jiān)視...

吐槽2：睜眼說(shuō)瞎話
店員: “你皮膚這么好，用這個(gè)顏色的口紅特別適合你！”
顧客內(nèi)心：你對(duì)旁邊那個(gè)滿臉痘痘的也這么說(shuō)！

店員: “畫這種眼線最好看了，很多明星都這么畫。”
顧客內(nèi)心：我眼睛小，并且我比你知道我怎么化眼線好看。

店員：“有沒(méi)有人覺(jué)得你像哪個(gè)明星？”
顧客內(nèi)心：我不看韓劇...

吐槽3：死命推銷太反感
店員: “這個(gè)淡斑效果非常好！”
顧客內(nèi)心：那你為啥滿臉斑！

店員: “這個(gè)美白產(chǎn)品超好用，用一種比范冰冰都白；這個(gè)祛痘的特別管用，你看我以前跟你一樣滿臉痘，現(xiàn)在一個(gè)都沒(méi)了，用一周就都下去了。”
顧客內(nèi)心：我也沒(méi)有滿臉痘好嗎！

店員:“這個(gè)面膜買一送一，要不要再買幾片？”
店員:“要不要換購(gòu)，買滿五十可以換購(gòu)；”
店員:“ 要不要辦卡，辦卡可以打折；”
店員:“換購(gòu)真的不要嗎？洗發(fā)水半價(jià)了都”。
顧客：不要不要都不要...

吐槽4：專業(yè)知識(shí)不扎實(shí)

店員: “我們這法國(guó)頂級(jí)奢侈品牌，所以價(jià)格略高也是理所當(dāng)然的，這款BB霜是我家最暢銷的產(chǎn)品。”
顧客內(nèi)心：Excuse me？奢侈品還有暢銷款的說(shuō)法？

店員: “這個(gè)遮瑕只有一個(gè)色號(hào)。”
顧客：“我明明在這兒買過(guò)其他色號(hào)的...”

顧客：“有假睫毛膠嗎？“
店員: “賣完了，有雙眼皮膠，其實(shí)也差不多。”
顧客內(nèi)心：得虧你家不賣膠水...

店員: ”痘痘？ 痘痘就得深層清潔；長(zhǎng)斑？長(zhǎng)斑就得清除皮膚黑色素，得用深層清潔面膜；黑頭？沒(méi)洗干凈臉，試試深層清潔面膜；黑眼圈？休息不好是不是？壓力特大是不是？買個(gè)深層清潔，掃去垃圾，全臉輕松...“
顧客內(nèi)心：賣補(bǔ)水產(chǎn)品的也這么說(shuō)...

吐槽5：沒(méi)有 服務(wù) 意識(shí)
店員：”今天來(lái)的都是瞎逛的，別理他們...（店員聊天狀）“
顧客：這條街上化妝品店也不止這一家吧？走！

店員：”我們家沒(méi)有進(jìn)這個(gè)牌子。
顧客：“我前兩天還看到了的，就在這。”
店員：“哦，那就是賣完了。”
顧客：“可是你們微信上顯示有啊。”
店員：“我們找不到了。”
顧客：...

店員：“要退貨？為啥退貨？那你當(dāng)時(shí)為啥買呢？”
顧客內(nèi)心：你吃了還要拉呢！

吐槽6：充滿了赤裸裸的歧視
顧客：“我能試試這個(gè)眼霜嗎？”
店員： “這款380“（從頭打量到腳）
顧客內(nèi)心：我沒(méi)那么火吧，你都知道我窮了啊！

店員：“你確定要嗎？確定要我到倉(cāng)庫(kù)給你拿去，這里沒(méi)貨。”
顧客：我還沒(méi)看到呢！

店員： “別亂摸，這個(gè)貴著呢。”
顧客：“我再看看其他的吧”
店員：又不買，瞎看啥？

現(xiàn)在很多門店的店員都很自以為是，無(wú)形中把顧客“趕出門店”，要想不被顧客厭煩，就要站在顧客的角度思考顧客到底需要的是什么 服務(wù) ！

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本文來(lái)源： 你是否知道顧客到底需要什么樣的服務(wù)！