對(duì)于剛接手的2400平方米 門(mén)店 ，店長(zhǎng)心里并沒(méi)有底。
這家 門(mén)店 業(yè)績(jī)的瓶頸一方面是因?yàn)槲恢貌焕硐耄谥髀放园歼M(jìn)去了60米左右，相隔馬路有2家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：一家世紀(jì)百聯(lián)，一家加貝，經(jīng)營(yíng)品項(xiàng)都差不多，包括食品，針織，日化，百貨，原來(lái)還有大家電（最近已經(jīng)撤掉），其他兩家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：加貝全生鮮，世紀(jì)百聯(lián)無(wú)水產(chǎn)，現(xiàn)原家電區(qū)域準(zhǔn)備引進(jìn)服裝。
這家 門(mén)店 的狀況一語(yǔ)概括之就是“以一家面積稍大但位置不佳的新 門(mén)店 如何去應(yīng)對(duì)周?chē)睦?門(mén)店 的競(jìng)爭(zhēng)？”在經(jīng)營(yíng)品項(xiàng)類(lèi)同而該店位置并不占優(yōu)的狀況下，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，蔡店長(zhǎng)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？
門(mén)店 競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)
門(mén)店 與 門(mén)店 之間的競(jìng)爭(zhēng)一直存在兩個(gè)層面的較量，一個(gè)層面是表象性的，諸如網(wǎng)點(diǎn)位置、 門(mén)店 大小、商品狀況、 門(mén)店 的商品組合及招商后的品牌組合等等我們可見(jiàn)的東西都是屬于表象性的競(jìng)爭(zhēng)；另一個(gè)深層面的、看不見(jiàn)的，是精神性因素的競(jìng)爭(zhēng)，包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)及狀態(tài)、團(tuán)隊(duì)成員的整體素質(zhì)及狀態(tài)。
前者屬于被動(dòng)性的因素，后者屬于真正的主動(dòng)性的因素，前者有時(shí)會(huì)看起來(lái)貌似強(qiáng)大，但是若是其深層的主動(dòng)性因素并不強(qiáng)的話，那么其表象性的優(yōu)勢(shì)一是難以真正體現(xiàn)出來(lái)，二是很難持久，就像那些只會(huì)耍些花架子的所謂武林高手一樣，由于內(nèi)力不夠，一過(guò)招，其外表看似令人眼花繚亂、功力強(qiáng)大的高招便被人拆解得七零八落，如花拳繡腿般一錢(qián)不值。所以，要想打造自己 門(mén)店 的持久的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須從內(nèi)在的、外在的兩個(gè)方面同時(shí)入手，彼此相互呼應(yīng)，才可能真正打造一家戰(zhàn)斗力非常強(qiáng)大的 門(mén)店 。
從外在的來(lái)看，當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)位置確定以后，這個(gè)因素的優(yōu)劣就不是作為店長(zhǎng)再去考慮如何可以改變的了，此時(shí)店長(zhǎng)應(yīng)該考慮的就是在這個(gè)前提條件下，如何可以做得更好。
從經(jīng)營(yíng)要素入手
門(mén)店 要提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力，也無(wú)非就是從商品、價(jià)格、服務(wù)、環(huán)境這四個(gè)要素入手，去進(jìn)行改進(jìn)提升。
商品主要是商品組合、商品結(jié)構(gòu)、新品引進(jìn)的快慢、滯銷(xiāo)品的淘汰、商品的陳列、商品的補(bǔ)貨及缺品缺貨控制、商品周轉(zhuǎn)等等因素，在這些因素中的每一個(gè)子因素都會(huì)影響 門(mén)店 商品力的發(fā)揮，商品結(jié)構(gòu)要站在所覆蓋商圈的消費(fèi)者角度來(lái)考慮，要深入地去思考，這些消費(fèi)者（關(guān)鍵是給 門(mén)店 帶來(lái)主要利潤(rùn)的目標(biāo)消費(fèi)群體）想要一些什么，哪些在我們這里和別處已經(jīng)被滿足了，哪些還是空白，而且整體的消費(fèi)容量還不小，經(jīng)由這樣的導(dǎo)向，我們?nèi)フ{(diào)整商品結(jié)構(gòu)也就不會(huì)盲目去跟風(fēng)了。
價(jià)格就是 門(mén)店 的價(jià)格策略， 門(mén)店 的驚爆價(jià)商品、低價(jià)商品、較低價(jià)商品以及正常價(jià)商品的組合結(jié)構(gòu)是怎樣的？你是如何在 門(mén)店 之外向顧客傳遞這些價(jià)格信息的，你又是如何在 門(mén)店 內(nèi)向顧客傳遞價(jià)格信息的，這些問(wèn)題如果都把握得比較適度，那么在價(jià)格策略方面就有一定的影響力了。
服務(wù)是我們能否站在顧客的角度為顧客提供他所期望的服務(wù)，在這方面成都伊藤洋華堂和大潤(rùn)發(fā)的一些 門(mén)店 做得挺不錯(cuò)，服務(wù)的境界就是能夠不斷超越顧客的期望，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上為顧客著想，雖然這是很難做到的，但是正因?yàn)槠潆y，才顯出其真正的競(jìng)爭(zhēng)力所在。中國(guó)是一個(gè)非常講究感情交往的民族，我們處理任何事情都是按照情理法的順序進(jìn)行的，而不是像西方契約社會(huì)里是按照法理情的順序來(lái)做的。所以，你每向一位顧客提供一次超越其期望的服務(wù)、至少是能夠滿足其期望的服務(wù)，也就相當(dāng)于在顧客的感情銀行里存了一筆錢(qián)，日后需要時(shí)，顧客自然就會(huì)回報(bào)你了。
環(huán)境包括 門(mén)店 的購(gòu)物通道、 門(mén)店 的燈光\色彩\聲音\氣味等、 門(mén)店 的整潔衛(wèi)生程度等等，這些因素會(huì)影響顧客對(duì) 門(mén)店 的感知，是決定顧客對(duì) 門(mén)店 印象好壞的一個(gè)很重要的因素。
內(nèi)在提升是關(guān)鍵
不過(guò)上述這些外在的因素要發(fā)揮出幾許的功力，關(guān)鍵還是要看內(nèi)在因素的素質(zhì)如何，也即作為 門(mén)店 的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和狀態(tài)如何、作為 門(mén)店 整個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)及狀態(tài)如何。而這當(dāng)中，作為一店之長(zhǎng)重要性尤為重要，正如《亮劍》中的李云龍所宣稱的，只要是我李云龍所帶的部隊(duì)，那就一定是一支嗷嗷叫的部隊(duì)。
作為一名店長(zhǎng)，常常會(huì)被一種疲憊感和前途渺茫感所困擾，特別是當(dāng)你所在的企業(yè)并不是很景氣的時(shí)候，更會(huì)如此，這時(shí)也就更能夠體現(xiàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值了。
其實(shí)，只要我們明白，我們真正地都不是在為別人而干，不是在為父母、為小孩、為公司、為社會(huì)而干，只是在為自己而干。不論你心底多么無(wú)私、多么忘我，每一個(gè)人其實(shí)都是在為自己而干。
從唯心主義角度來(lái)看，社會(huì)是遵循善惡因果論的法則在運(yùn)作的，“善有善報(bào)惡有惡報(bào)，不是不報(bào)、時(shí)候未到”，當(dāng)你明白，現(xiàn)在只是在為未來(lái)添磚加瓦時(shí)，什么疲憊、什么看不見(jiàn)未來(lái)的前途、什么現(xiàn)在這樣去奮斗不值得等等這些消極的心理因素都會(huì)煙消云散了。
一個(gè)人最大的敵人不是別人而是自己，是自己的惰性和自滿，一個(gè)人最好的老師也不是別人，也是自己，是自己每時(shí)每刻對(duì)自己的嚴(yán)格要求和無(wú)情的鞭策，一個(gè)人若是能夠逼迫自己每一個(gè)今天都能夠比昨天進(jìn)步1%的話，那么一年下來(lái)就會(huì)進(jìn)步36.41倍，若是每一個(gè)今天都能夠比昨天進(jìn)步2%的話，那么一年下來(lái)就是進(jìn)步1349.4倍。
當(dāng)明白了這些道理，并將其變?yōu)槟沆`魂的一部分的時(shí)候，你內(nèi)在的潛能的挖掘也就達(dá)到一個(gè)真正高的境界了。這才是一個(gè) 門(mén)店 的競(jìng)爭(zhēng)力的最具爆發(fā)力的地方，當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)能夠變成《亮劍》中的李云龍團(tuán)隊(duì)和《雪豹》中的周衛(wèi)國(guó)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，那你們的 門(mén)店 競(jìng)爭(zhēng)力將是非常難以挑戰(zhàn)的。
這家 門(mén)店 業(yè)績(jī)的瓶頸一方面是因?yàn)槲恢貌焕硐耄谥髀放园歼M(jìn)去了60米左右，相隔馬路有2家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：一家世紀(jì)百聯(lián)，一家加貝，經(jīng)營(yíng)品項(xiàng)都差不多，包括食品，針織，日化，百貨，原來(lái)還有大家電（最近已經(jīng)撤掉），其他兩家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：加貝全生鮮，世紀(jì)百聯(lián)無(wú)水產(chǎn)，現(xiàn)原家電區(qū)域準(zhǔn)備引進(jìn)服裝。
這家 門(mén)店 的狀況一語(yǔ)概括之就是“以一家面積稍大但位置不佳的新 門(mén)店 如何去應(yīng)對(duì)周?chē)睦?門(mén)店 的競(jìng)爭(zhēng)？”在經(jīng)營(yíng)品項(xiàng)類(lèi)同而該店位置并不占優(yōu)的狀況下，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，蔡店長(zhǎng)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？
門(mén)店 競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)
門(mén)店 與 門(mén)店 之間的競(jìng)爭(zhēng)一直存在兩個(gè)層面的較量，一個(gè)層面是表象性的，諸如網(wǎng)點(diǎn)位置、 門(mén)店 大小、商品狀況、 門(mén)店 的商品組合及招商后的品牌組合等等我們可見(jiàn)的東西都是屬于表象性的競(jìng)爭(zhēng)；另一個(gè)深層面的、看不見(jiàn)的，是精神性因素的競(jìng)爭(zhēng)，包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)及狀態(tài)、團(tuán)隊(duì)成員的整體素質(zhì)及狀態(tài)。
前者屬于被動(dòng)性的因素，后者屬于真正的主動(dòng)性的因素，前者有時(shí)會(huì)看起來(lái)貌似強(qiáng)大，但是若是其深層的主動(dòng)性因素并不強(qiáng)的話，那么其表象性的優(yōu)勢(shì)一是難以真正體現(xiàn)出來(lái)，二是很難持久，就像那些只會(huì)耍些花架子的所謂武林高手一樣，由于內(nèi)力不夠，一過(guò)招，其外表看似令人眼花繚亂、功力強(qiáng)大的高招便被人拆解得七零八落，如花拳繡腿般一錢(qián)不值。所以，要想打造自己 門(mén)店 的持久的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須從內(nèi)在的、外在的兩個(gè)方面同時(shí)入手，彼此相互呼應(yīng)，才可能真正打造一家戰(zhàn)斗力非常強(qiáng)大的 門(mén)店 。
從外在的來(lái)看，當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)位置確定以后，這個(gè)因素的優(yōu)劣就不是作為店長(zhǎng)再去考慮如何可以改變的了，此時(shí)店長(zhǎng)應(yīng)該考慮的就是在這個(gè)前提條件下，如何可以做得更好。
從經(jīng)營(yíng)要素入手
門(mén)店 要提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力，也無(wú)非就是從商品、價(jià)格、服務(wù)、環(huán)境這四個(gè)要素入手，去進(jìn)行改進(jìn)提升。
商品主要是商品組合、商品結(jié)構(gòu)、新品引進(jìn)的快慢、滯銷(xiāo)品的淘汰、商品的陳列、商品的補(bǔ)貨及缺品缺貨控制、商品周轉(zhuǎn)等等因素，在這些因素中的每一個(gè)子因素都會(huì)影響 門(mén)店 商品力的發(fā)揮，商品結(jié)構(gòu)要站在所覆蓋商圈的消費(fèi)者角度來(lái)考慮，要深入地去思考，這些消費(fèi)者（關(guān)鍵是給 門(mén)店 帶來(lái)主要利潤(rùn)的目標(biāo)消費(fèi)群體）想要一些什么，哪些在我們這里和別處已經(jīng)被滿足了，哪些還是空白，而且整體的消費(fèi)容量還不小，經(jīng)由這樣的導(dǎo)向，我們?nèi)フ{(diào)整商品結(jié)構(gòu)也就不會(huì)盲目去跟風(fēng)了。
價(jià)格就是 門(mén)店 的價(jià)格策略， 門(mén)店 的驚爆價(jià)商品、低價(jià)商品、較低價(jià)商品以及正常價(jià)商品的組合結(jié)構(gòu)是怎樣的？你是如何在 門(mén)店 之外向顧客傳遞這些價(jià)格信息的，你又是如何在 門(mén)店 內(nèi)向顧客傳遞價(jià)格信息的，這些問(wèn)題如果都把握得比較適度，那么在價(jià)格策略方面就有一定的影響力了。
服務(wù)是我們能否站在顧客的角度為顧客提供他所期望的服務(wù)，在這方面成都伊藤洋華堂和大潤(rùn)發(fā)的一些 門(mén)店 做得挺不錯(cuò)，服務(wù)的境界就是能夠不斷超越顧客的期望，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上為顧客著想，雖然這是很難做到的，但是正因?yàn)槠潆y，才顯出其真正的競(jìng)爭(zhēng)力所在。中國(guó)是一個(gè)非常講究感情交往的民族，我們處理任何事情都是按照情理法的順序進(jìn)行的，而不是像西方契約社會(huì)里是按照法理情的順序來(lái)做的。所以，你每向一位顧客提供一次超越其期望的服務(wù)、至少是能夠滿足其期望的服務(wù)，也就相當(dāng)于在顧客的感情銀行里存了一筆錢(qián)，日后需要時(shí)，顧客自然就會(huì)回報(bào)你了。
環(huán)境包括 門(mén)店 的購(gòu)物通道、 門(mén)店 的燈光\色彩\聲音\氣味等、 門(mén)店 的整潔衛(wèi)生程度等等，這些因素會(huì)影響顧客對(duì) 門(mén)店 的感知，是決定顧客對(duì) 門(mén)店 印象好壞的一個(gè)很重要的因素。
內(nèi)在提升是關(guān)鍵
不過(guò)上述這些外在的因素要發(fā)揮出幾許的功力，關(guān)鍵還是要看內(nèi)在因素的素質(zhì)如何，也即作為 門(mén)店 的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和狀態(tài)如何、作為 門(mén)店 整個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)及狀態(tài)如何。而這當(dāng)中，作為一店之長(zhǎng)重要性尤為重要，正如《亮劍》中的李云龍所宣稱的，只要是我李云龍所帶的部隊(duì)，那就一定是一支嗷嗷叫的部隊(duì)。
作為一名店長(zhǎng)，常常會(huì)被一種疲憊感和前途渺茫感所困擾，特別是當(dāng)你所在的企業(yè)并不是很景氣的時(shí)候，更會(huì)如此，這時(shí)也就更能夠體現(xiàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值了。
其實(shí)，只要我們明白，我們真正地都不是在為別人而干，不是在為父母、為小孩、為公司、為社會(huì)而干，只是在為自己而干。不論你心底多么無(wú)私、多么忘我，每一個(gè)人其實(shí)都是在為自己而干。
從唯心主義角度來(lái)看，社會(huì)是遵循善惡因果論的法則在運(yùn)作的，“善有善報(bào)惡有惡報(bào)，不是不報(bào)、時(shí)候未到”，當(dāng)你明白，現(xiàn)在只是在為未來(lái)添磚加瓦時(shí)，什么疲憊、什么看不見(jiàn)未來(lái)的前途、什么現(xiàn)在這樣去奮斗不值得等等這些消極的心理因素都會(huì)煙消云散了。
一個(gè)人最大的敵人不是別人而是自己，是自己的惰性和自滿，一個(gè)人最好的老師也不是別人，也是自己，是自己每時(shí)每刻對(duì)自己的嚴(yán)格要求和無(wú)情的鞭策，一個(gè)人若是能夠逼迫自己每一個(gè)今天都能夠比昨天進(jìn)步1%的話，那么一年下來(lái)就會(huì)進(jìn)步36.41倍，若是每一個(gè)今天都能夠比昨天進(jìn)步2%的話，那么一年下來(lái)就是進(jìn)步1349.4倍。
當(dāng)明白了這些道理，并將其變?yōu)槟沆`魂的一部分的時(shí)候，你內(nèi)在的潛能的挖掘也就達(dá)到一個(gè)真正高的境界了。這才是一個(gè) 門(mén)店 的競(jìng)爭(zhēng)力的最具爆發(fā)力的地方，當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)能夠變成《亮劍》中的李云龍團(tuán)隊(duì)和《雪豹》中的周衛(wèi)國(guó)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，那你們的 門(mén)店 競(jìng)爭(zhēng)力將是非常難以挑戰(zhàn)的。
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