（一）樓面團(tuán)購的協(xié)助

　　團(tuán)購主要是客服務(wù)部的團(tuán)購小組來完成的。團(tuán)購對(duì)于任何一個(gè)超市都是非常重要的，不僅是團(tuán)購直接提高生意，最主要的是團(tuán)購的 顧客 是消費(fèi)能力非常強(qiáng)，而且消費(fèi)非常固定，他們是超市最值得珍惜的 顧客 群體。因此部門人員必須把團(tuán)購的協(xié)助工作放在一個(gè)非常重要的位置，它同樣是商品銷售的一部分，是減少了成本的商品銷售。

　　１．樓面必須準(zhǔn)確地把貨物準(zhǔn)備齊，要滿足 顧客 的特別需要，如要求用紙箱包裝等等。
　　２．樓面在貨物不齊全， 顧客 提貨時(shí)間很短的情況下，需要向 顧客 說明情況，不能在不知道具體的庫存數(shù)量時(shí)，對(duì) 顧客 承諾。
　　３．若某些商品沒有庫存，可以介紹 顧客 購買其他品牌的類似商品。
　　４．由于貨物比較多，樓面人員需要協(xié)助 顧客 和團(tuán)購小組將商品拉至收銀區(qū)域。

　　（二）團(tuán)購流程
　　１．預(yù)付現(xiàn)金預(yù)定提貸

　　　　　　　　　　　　　　　 顧客 選定商品品項(xiàng)
　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　填大宗購物申請(qǐng)單
　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　　預(yù)付全部現(xiàn)金
　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　　預(yù)定時(shí)間提貨　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　收銀機(jī)過機(jī)　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　　安全員復(fù)核　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　　　出　貨

　　流程解釋：
　　◆客人在團(tuán)購處付款后，團(tuán)購處開具收據(jù)和提貨單給 顧客 作提貨之用。
　　◆ 顧客 在樓面準(zhǔn)備好貨物后，按時(shí)間在指定的收銀機(jī)過機(jī)。
　　◆過機(jī)時(shí)同普通貨物的程序一樣，安全員復(fù)核數(shù)量。
　　◆客人將收據(jù)抵做現(xiàn)金給收銀員。
　　◆客人憑小票在商場(chǎng)的正門出貨。
　　樓面協(xié)調(diào)：
　　◆為 顧客 的選購商品提供專業(yè)的意見。
　　◆協(xié)助 顧客 到團(tuán)購辦理團(tuán)購手續(xù)。
　　◆按時(shí)、保質(zhì)、保量準(zhǔn)備好 顧客 的商品，包括紙箱等外包裝。
　　◆同團(tuán)購組保持溝通，并及時(shí)通知貨物的準(zhǔn)備情況。
　　◆協(xié)助送貨到收銀區(qū)甚至到貨車上，協(xié)助搬貨、封箱等。

　　２．預(yù)付支票預(yù)定提貨

　　　　　　　　　　　　　　　 顧客 選定商品品項(xiàng)
　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓　
　　　　　　　　　　　　　　　填大宗購物申請(qǐng)單　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　　預(yù)付支票
　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓　
　　　　　　　　　　　　　　　　提交財(cái)務(wù)部
　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓　
　　　　　　　　　　　　　　　　樓面?zhèn)湄洝?BR> 　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　支票到賬／通知 顧客 提貨　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　　收銀機(jī)過機(jī)　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　　安全員復(fù)核　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　　　出　貨

　　流程解釋：
　　◆客人在團(tuán)購處付支票，團(tuán)購處開具收據(jù)和提貨單給 顧客 做提貨之用。
　　◆支票必須當(dāng)日提交財(cái)務(wù)部。
　　◆樓面準(zhǔn)備貨物，準(zhǔn)備完畢后通知團(tuán)購組。
　　◆團(tuán)購將樓面準(zhǔn)備好的貨物，按時(shí)間在指定的收銀機(jī)過機(jī)。
　　◆客人將收據(jù)還給收銀員。
　　◆客人憑小票在商場(chǎng)的正門出貨。
　　樓面協(xié)調(diào)：
　　◆為 顧客 的選購商品提供專業(yè)的意見。
　　◆協(xié)助 顧客 到團(tuán)購處辦理團(tuán)購手續(xù)。
　　◆接以團(tuán)購組的備貨通知后，按時(shí)、保質(zhì)、保量準(zhǔn)備好 顧客 的商品，包括紙箱等外包裝。
　　◆同團(tuán)購組保持溝通，并及時(shí)通知貨物的準(zhǔn)備情況。
　　◆協(xié)助送貨到收銀區(qū)甚至到貨車上，協(xié)助搬貨、封箱等

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