越來(lái)越多的連鎖藥店經(jīng)營(yíng)者意識(shí)到藥店選址的重要性，越來(lái)越重視藥店選址。藥店選址正在遠(yuǎn)離感覺(jué)，逐漸走向理性－－
選址切忌跟著感覺(jué)走
近日，在一場(chǎng)朋友聚會(huì)中，記者認(rèn)識(shí)了李先生，李先生的職業(yè)是超市選址員。在國(guó)外，零售業(yè)被稱(chēng)為“選址的產(chǎn)業(yè)”。選址的好壞，直接關(guān)系到店面將來(lái)經(jīng)營(yíng)能否成功。據(jù)李先生介紹，在國(guó)外，零售業(yè)被稱(chēng)為“選址的產(chǎn)業(yè)”。選址的好壞，直接關(guān)系到店面將來(lái)經(jīng)營(yíng)能否成功。一般連鎖超市的總部均設(shè)有拓展部之類(lèi)的機(jī)構(gòu)。選址員的主要工作包括市場(chǎng)調(diào)研、選址、談判等幾個(gè)部分。他們要對(duì)一個(gè)擬開(kāi)發(fā)超市所在城市的基本情況了如指掌，諸如人口、交通、購(gòu)買(mǎi)力等。雖說(shuō)藥店的投資與大型超市的投資不能相提并論，但作為一項(xiàng)投資，必須追求利益，這是大家都不可避免的。
據(jù)李先生介紹，“人流、費(fèi)用、購(gòu)買(mǎi)力是選址應(yīng)考慮的三個(gè)基本要素”。
藥店的選址，特別是連鎖藥店的選址，也必須多花點(diǎn)心血、多考慮一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。而在實(shí)際的選址過(guò)程當(dāng)中，許多經(jīng)營(yíng)者往往依靠不盡詳細(xì)的調(diào)查即快速上馬開(kāi)張。正如福建晉江國(guó)藥藥店許經(jīng)理所言：新開(kāi)一個(gè)藥店冒著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，店面面積越大，承受的壓力也隨之增大，要考慮的因素也更仔細(xì)。據(jù)許透露，他們就在選址調(diào)查上吃過(guò)一次虧。該店打算在晉江某鎮(zhèn)新開(kāi)一家藥店之時(shí)，在該鎮(zhèn)新開(kāi)發(fā)的工業(yè)區(qū)定下了一個(gè)300平方米的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地。然而，由于過(guò)分相信該工業(yè)區(qū)的發(fā)展前景，匆忙之中上馬，結(jié)果該工業(yè)區(qū)在3年之內(nèi)并沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)性的發(fā)展，消費(fèi)群體并沒(méi)有想象當(dāng)中的數(shù)字。最終不得不停止?fàn)I業(yè)，該店也蒙受了相當(dāng)程度的經(jīng)濟(jì)損失。
過(guò)分盲目相信自己的判斷力，而沒(méi)有開(kāi)展實(shí)際性的調(diào)研活動(dòng)，注定要吃一個(gè)啞巴虧。同樣，三九連鎖藥店的領(lǐng)導(dǎo)者承認(rèn)，他們?cè)?001年的跑馬圈地中，由于沒(méi)有更多時(shí)間來(lái)按國(guó)際規(guī)則反復(fù)論證，因此不排除有憑感覺(jué)選址的問(wèn)題。當(dāng)然他們不可能單純憑借感覺(jué)進(jìn)行選擇，里面實(shí)際上包含了其公司選址員的老經(jīng)驗(yàn)在內(nèi)。在國(guó)內(nèi)眾多連鎖藥店的快速擴(kuò)張中，如重慶桐君閣、和平大藥房等高達(dá)數(shù)百家的連鎖藥店來(lái)說(shuō)，同樣不大可能制定出詳盡的選址調(diào)查報(bào)告出來(lái)。在連鎖藥店?duì)帗岊I(lǐng)地之時(shí)，許多人會(huì)持“快”總比“慢”好的心態(tài)，盲目開(kāi)店，忽視追求“短平快”所帶來(lái)的弊端。
這幾年來(lái)藥店數(shù)量的急劇擴(kuò)張，每家企業(yè)都有自己的發(fā)展思路。我們也不能照搬外企的一些做法，但需牢記的是切忌不要通過(guò)感覺(jué)來(lái)選址。對(duì)于選址，結(jié)合國(guó)內(nèi)目前情況，可以用一句話(huà)來(lái)表達(dá)：選好址不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有仔細(xì)的選址是萬(wàn)萬(wàn)不能的。
選址三步曲
“開(kāi)發(fā)店鋪”對(duì)于連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，是至關(guān)重要的。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：連鎖藥店的商圈立地對(duì)開(kāi)店成敗的影響力至少占70％以上，但也有不少?gòu)臉I(yè)者是在開(kāi)店運(yùn)營(yíng)后，再想辦法來(lái)提高藥店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，這樣做往往是事倍功半。
一個(gè)真實(shí)的例子是，某連鎖藥店在1997年開(kāi)張之時(shí)，基本上每個(gè)月都有近5家新藥店開(kāi)張。而每開(kāi)一店之前，他們會(huì)按照慣例進(jìn)行詳細(xì)的商圈調(diào)查活動(dòng)：第一，從早上6點(diǎn)到晚上10點(diǎn)在欲開(kāi)店的地方數(shù)人數(shù)車(chē)，選擇一天中的不同時(shí)段，來(lái)測(cè)定客流量，這樣的工作會(huì)持續(xù)3～5天左右，從而掌握了第一手客流量的資料。第二，進(jìn)行商圈入戶(hù)調(diào)查。他們選擇商圈范圍內(nèi)的50戶(hù)人家進(jìn)行入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)：“我們要在這里開(kāi)一個(gè)新藥店，一般你都到哪個(gè)藥店購(gòu)買(mǎi)”，“希望我們幾點(diǎn)開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)”，“是否需要我們實(shí)施24小時(shí)服務(wù)？”，“一般您購(gòu)買(mǎi)的藥物是什么？”等等問(wèn)題。通過(guò)這樣仔細(xì)的訪(fǎng)問(wèn)，充分了解到商圈內(nèi)的各種經(jīng)營(yíng)信息，以確保新店開(kāi)一家成功一家。
大家都會(huì)注意到這么一個(gè)現(xiàn)象，有麥當(dāng)勞的地方必有 肯德基 的身影。往往兩方當(dāng)中的一方開(kāi)完一個(gè)店后，另外一家必緊緊跟隨進(jìn)入。而隨后進(jìn)入的一家實(shí)際上已經(jīng)節(jié)約了大量調(diào)查成本。同樣，我們發(fā)現(xiàn)在醫(yī)院附近，藥店容易產(chǎn)生扎堆的現(xiàn)象，大家都是奔著同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而來(lái)的。這里說(shuō)明，在新開(kāi)一家藥店之前，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查是必需功課之一，以做到心中有數(shù)，有利于決策的優(yōu)良執(zhí)行。而在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查當(dāng)中，不僅僅注重其產(chǎn)品、場(chǎng)所大小、價(jià)格等等明顯因素呢？筆者認(rèn)為，調(diào)查更應(yīng)該從細(xì)節(jié)當(dāng)中出發(fā)，如地板是否干凈？櫥窗是否干凈？燈光是否明亮？陳列商品的技巧如何？出入口的大小如何等等問(wèn)題上來(lái)。因?yàn)閺募?xì)節(jié)當(dāng)中，往往容易看出一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的管理水平高低出來(lái)。哪怕是一些細(xì)枝末節(jié)的東西都不應(yīng)該放棄，這些細(xì)節(jié)性東西正是市場(chǎng)拓展的精髓所在——細(xì)致入微。
在確定商圈的范圍和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)查的同時(shí)，對(duì)一個(gè)新藥店的立地投資分析是經(jīng)營(yíng)者們最牽腸掛肚的一個(gè)問(wèn)題。按照常理來(lái)說(shuō)，投資一個(gè)藥店除了考慮固定設(shè)備、場(chǎng)租、工程和裝修費(fèi)用之外，更為重要的是模擬經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)。根據(jù)前期的商圈調(diào)查，確定該商圈內(nèi)的人口基數(shù)，消費(fèi)能力、自身?xiàng)l件以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大致情況，可以大致判斷出新藥店開(kāi)張之后的經(jīng)營(yíng)基數(shù)以及大致的購(gòu)買(mǎi)吸引力，從而尋找到損益平衡點(diǎn)銷(xiāo)售額（固定費(fèi)用/毛利率－變動(dòng)費(fèi)用率）和經(jīng)營(yíng)安全率（1－損益平衡點(diǎn)銷(xiāo)售額/預(yù)計(jì)銷(xiāo)售額）。而后者是衡量藥店經(jīng)營(yíng)的是否優(yōu)良的一個(gè)重要指標(biāo)，一般測(cè)定的標(biāo)準(zhǔn)為：30％以上為優(yōu)秀店，20％～30％為優(yōu)良店，10％～20％為一般店，10％以下為不良店。
可見(jiàn)，無(wú)論是超市，還是藥店。兩者在新店的選址均有共同之處。但立地調(diào)查、商圈的設(shè)定和分析、立地投資評(píng)估均是不可缺少的三大部分。只有善于把握這三步曲，才能避免遭受最大的損失和降低投資風(fēng)險(xiǎn)率。當(dāng)然，對(duì)于藥店來(lái)說(shuō)，這個(gè)調(diào)查的深度和廣度要比大型超市小得多。
注重形象推廣
我們不時(shí)發(fā)現(xiàn)，有許多知名連鎖藥店在選址的時(shí)候，不是很注重藥店形象的推廣。“連鎖門(mén)店的選址工作要結(jié)合公司的企業(yè)形象的推廣，在選址的同時(shí)還要宣傳自己企業(yè)，告訴他們公司的發(fā)展情況，這樣就會(huì)在顧客心目中留下美好的印象。”李先生對(duì)記者說(shuō)道。
在古代中國(guó)，人們將專(zhuān)業(yè)風(fēng)水先生的話(huà)奉為“圣旨”，爭(zhēng)先恐后地把自己的宅邸建在“地脈永富、陰陽(yáng)平和”的土地上。往往藥店經(jīng)營(yíng)者會(huì)面臨這么一個(gè)困惑：怎么才算是好地段？企業(yè)形象與好地勢(shì)相比較，如何找到平衡點(diǎn)？事實(shí)上，“占據(jù)有利地勢(shì)”現(xiàn)在已經(jīng)成為經(jīng)營(yíng)者們的首要考慮因素，但往往忽視了企業(yè)形象的存在。
著名連鎖藥店管理專(zhuān)家王臻曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：連鎖化經(jīng)營(yíng)是整體性，穩(wěn)定性，全方位的聯(lián)合，所有的連鎖店使用統(tǒng)一的店名，具有統(tǒng)一店貌，提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和商品，而且，企業(yè)形象一旦確立，便一以貫之。所以，如果只有店名和店貌的統(tǒng)一而無(wú)服務(wù)和商品標(biāo)準(zhǔn)化，那就只有連鎖經(jīng)營(yíng)的“形”，而無(wú)連鎖經(jīng)營(yíng)的“神”，這種“貌合神離”的連鎖店其實(shí)就不是連鎖經(jīng)營(yíng)。
不可置疑，很多連鎖藥店在店面的統(tǒng)一形象設(shè)計(jì)上確實(shí)很大程度上達(dá)到了一定的統(tǒng)一。然而，這個(gè)統(tǒng)一的形象卻往往被其周邊環(huán)境所“糟蹋”了。特別是對(duì)于一些老的城區(qū)街道，一般不會(huì)有什么合適的門(mén)店，不是位置好的面積過(guò)小，就是面積合適位置不好。在面積和位置的選擇上，大多數(shù)經(jīng)營(yíng)者會(huì)選擇位置。在大多數(shù)消費(fèi)者的想象當(dāng)中，藥店必須處在一個(gè)環(huán)境良好的地方。可是，我們不止一次地發(fā)現(xiàn)，在一個(gè)充斥著垃圾的街道，布滿(mǎn)著與藥店，這本身足以讓消費(fèi)者卻步了。
藥店的形象是一個(gè)系統(tǒng)的工程，包含了藥店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程。當(dāng)然，選址更不應(yīng)該被漏掉。形象從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，是一個(gè)企業(yè)精神的真實(shí)體現(xiàn)，更多的體現(xiàn)在一個(gè)藥店的外表形象和所處環(huán)境。做一個(gè)很簡(jiǎn)單的假設(shè)，寫(xiě)字樓的級(jí)別高低往往展現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)實(shí)力強(qiáng)弱，從高級(jí)寫(xiě)字樓出來(lái)的人往往更加令人尊敬。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，從一個(gè)干凈、看起來(lái)舒服的藥店出來(lái)，除了藥品的信譽(yù)有保證之外，更為重要的是一個(gè)自我尊重的過(guò)程。
選址切忌跟著感覺(jué)走
近日，在一場(chǎng)朋友聚會(huì)中，記者認(rèn)識(shí)了李先生，李先生的職業(yè)是超市選址員。在國(guó)外，零售業(yè)被稱(chēng)為“選址的產(chǎn)業(yè)”。選址的好壞，直接關(guān)系到店面將來(lái)經(jīng)營(yíng)能否成功。據(jù)李先生介紹，在國(guó)外，零售業(yè)被稱(chēng)為“選址的產(chǎn)業(yè)”。選址的好壞，直接關(guān)系到店面將來(lái)經(jīng)營(yíng)能否成功。一般連鎖超市的總部均設(shè)有拓展部之類(lèi)的機(jī)構(gòu)。選址員的主要工作包括市場(chǎng)調(diào)研、選址、談判等幾個(gè)部分。他們要對(duì)一個(gè)擬開(kāi)發(fā)超市所在城市的基本情況了如指掌，諸如人口、交通、購(gòu)買(mǎi)力等。雖說(shuō)藥店的投資與大型超市的投資不能相提并論，但作為一項(xiàng)投資，必須追求利益，這是大家都不可避免的。
據(jù)李先生介紹，“人流、費(fèi)用、購(gòu)買(mǎi)力是選址應(yīng)考慮的三個(gè)基本要素”。
藥店的選址，特別是連鎖藥店的選址，也必須多花點(diǎn)心血、多考慮一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。而在實(shí)際的選址過(guò)程當(dāng)中，許多經(jīng)營(yíng)者往往依靠不盡詳細(xì)的調(diào)查即快速上馬開(kāi)張。正如福建晉江國(guó)藥藥店許經(jīng)理所言：新開(kāi)一個(gè)藥店冒著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，店面面積越大，承受的壓力也隨之增大，要考慮的因素也更仔細(xì)。據(jù)許透露，他們就在選址調(diào)查上吃過(guò)一次虧。該店打算在晉江某鎮(zhèn)新開(kāi)一家藥店之時(shí)，在該鎮(zhèn)新開(kāi)發(fā)的工業(yè)區(qū)定下了一個(gè)300平方米的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地。然而，由于過(guò)分相信該工業(yè)區(qū)的發(fā)展前景，匆忙之中上馬，結(jié)果該工業(yè)區(qū)在3年之內(nèi)并沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)性的發(fā)展，消費(fèi)群體并沒(méi)有想象當(dāng)中的數(shù)字。最終不得不停止?fàn)I業(yè)，該店也蒙受了相當(dāng)程度的經(jīng)濟(jì)損失。
過(guò)分盲目相信自己的判斷力，而沒(méi)有開(kāi)展實(shí)際性的調(diào)研活動(dòng)，注定要吃一個(gè)啞巴虧。同樣，三九連鎖藥店的領(lǐng)導(dǎo)者承認(rèn)，他們?cè)?001年的跑馬圈地中，由于沒(méi)有更多時(shí)間來(lái)按國(guó)際規(guī)則反復(fù)論證，因此不排除有憑感覺(jué)選址的問(wèn)題。當(dāng)然他們不可能單純憑借感覺(jué)進(jìn)行選擇，里面實(shí)際上包含了其公司選址員的老經(jīng)驗(yàn)在內(nèi)。在國(guó)內(nèi)眾多連鎖藥店的快速擴(kuò)張中，如重慶桐君閣、和平大藥房等高達(dá)數(shù)百家的連鎖藥店來(lái)說(shuō)，同樣不大可能制定出詳盡的選址調(diào)查報(bào)告出來(lái)。在連鎖藥店?duì)帗岊I(lǐng)地之時(shí)，許多人會(huì)持“快”總比“慢”好的心態(tài)，盲目開(kāi)店，忽視追求“短平快”所帶來(lái)的弊端。
這幾年來(lái)藥店數(shù)量的急劇擴(kuò)張，每家企業(yè)都有自己的發(fā)展思路。我們也不能照搬外企的一些做法，但需牢記的是切忌不要通過(guò)感覺(jué)來(lái)選址。對(duì)于選址，結(jié)合國(guó)內(nèi)目前情況，可以用一句話(huà)來(lái)表達(dá)：選好址不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有仔細(xì)的選址是萬(wàn)萬(wàn)不能的。
選址三步曲
“開(kāi)發(fā)店鋪”對(duì)于連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，是至關(guān)重要的。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：連鎖藥店的商圈立地對(duì)開(kāi)店成敗的影響力至少占70％以上，但也有不少?gòu)臉I(yè)者是在開(kāi)店運(yùn)營(yíng)后，再想辦法來(lái)提高藥店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，這樣做往往是事倍功半。
一個(gè)真實(shí)的例子是，某連鎖藥店在1997年開(kāi)張之時(shí)，基本上每個(gè)月都有近5家新藥店開(kāi)張。而每開(kāi)一店之前，他們會(huì)按照慣例進(jìn)行詳細(xì)的商圈調(diào)查活動(dòng)：第一，從早上6點(diǎn)到晚上10點(diǎn)在欲開(kāi)店的地方數(shù)人數(shù)車(chē)，選擇一天中的不同時(shí)段，來(lái)測(cè)定客流量，這樣的工作會(huì)持續(xù)3～5天左右，從而掌握了第一手客流量的資料。第二，進(jìn)行商圈入戶(hù)調(diào)查。他們選擇商圈范圍內(nèi)的50戶(hù)人家進(jìn)行入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)：“我們要在這里開(kāi)一個(gè)新藥店，一般你都到哪個(gè)藥店購(gòu)買(mǎi)”，“希望我們幾點(diǎn)開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)”，“是否需要我們實(shí)施24小時(shí)服務(wù)？”，“一般您購(gòu)買(mǎi)的藥物是什么？”等等問(wèn)題。通過(guò)這樣仔細(xì)的訪(fǎng)問(wèn)，充分了解到商圈內(nèi)的各種經(jīng)營(yíng)信息，以確保新店開(kāi)一家成功一家。
大家都會(huì)注意到這么一個(gè)現(xiàn)象，有麥當(dāng)勞的地方必有 肯德基 的身影。往往兩方當(dāng)中的一方開(kāi)完一個(gè)店后，另外一家必緊緊跟隨進(jìn)入。而隨后進(jìn)入的一家實(shí)際上已經(jīng)節(jié)約了大量調(diào)查成本。同樣，我們發(fā)現(xiàn)在醫(yī)院附近，藥店容易產(chǎn)生扎堆的現(xiàn)象，大家都是奔著同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而來(lái)的。這里說(shuō)明，在新開(kāi)一家藥店之前，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查是必需功課之一，以做到心中有數(shù)，有利于決策的優(yōu)良執(zhí)行。而在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查當(dāng)中，不僅僅注重其產(chǎn)品、場(chǎng)所大小、價(jià)格等等明顯因素呢？筆者認(rèn)為，調(diào)查更應(yīng)該從細(xì)節(jié)當(dāng)中出發(fā)，如地板是否干凈？櫥窗是否干凈？燈光是否明亮？陳列商品的技巧如何？出入口的大小如何等等問(wèn)題上來(lái)。因?yàn)閺募?xì)節(jié)當(dāng)中，往往容易看出一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的管理水平高低出來(lái)。哪怕是一些細(xì)枝末節(jié)的東西都不應(yīng)該放棄，這些細(xì)節(jié)性東西正是市場(chǎng)拓展的精髓所在——細(xì)致入微。
在確定商圈的范圍和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)查的同時(shí)，對(duì)一個(gè)新藥店的立地投資分析是經(jīng)營(yíng)者們最牽腸掛肚的一個(gè)問(wèn)題。按照常理來(lái)說(shuō)，投資一個(gè)藥店除了考慮固定設(shè)備、場(chǎng)租、工程和裝修費(fèi)用之外，更為重要的是模擬經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)。根據(jù)前期的商圈調(diào)查，確定該商圈內(nèi)的人口基數(shù)，消費(fèi)能力、自身?xiàng)l件以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大致情況，可以大致判斷出新藥店開(kāi)張之后的經(jīng)營(yíng)基數(shù)以及大致的購(gòu)買(mǎi)吸引力，從而尋找到損益平衡點(diǎn)銷(xiāo)售額（固定費(fèi)用/毛利率－變動(dòng)費(fèi)用率）和經(jīng)營(yíng)安全率（1－損益平衡點(diǎn)銷(xiāo)售額/預(yù)計(jì)銷(xiāo)售額）。而后者是衡量藥店經(jīng)營(yíng)的是否優(yōu)良的一個(gè)重要指標(biāo)，一般測(cè)定的標(biāo)準(zhǔn)為：30％以上為優(yōu)秀店，20％～30％為優(yōu)良店，10％～20％為一般店，10％以下為不良店。
可見(jiàn)，無(wú)論是超市，還是藥店。兩者在新店的選址均有共同之處。但立地調(diào)查、商圈的設(shè)定和分析、立地投資評(píng)估均是不可缺少的三大部分。只有善于把握這三步曲，才能避免遭受最大的損失和降低投資風(fēng)險(xiǎn)率。當(dāng)然，對(duì)于藥店來(lái)說(shuō)，這個(gè)調(diào)查的深度和廣度要比大型超市小得多。
注重形象推廣
我們不時(shí)發(fā)現(xiàn)，有許多知名連鎖藥店在選址的時(shí)候，不是很注重藥店形象的推廣。“連鎖門(mén)店的選址工作要結(jié)合公司的企業(yè)形象的推廣，在選址的同時(shí)還要宣傳自己企業(yè)，告訴他們公司的發(fā)展情況，這樣就會(huì)在顧客心目中留下美好的印象。”李先生對(duì)記者說(shuō)道。
在古代中國(guó)，人們將專(zhuān)業(yè)風(fēng)水先生的話(huà)奉為“圣旨”，爭(zhēng)先恐后地把自己的宅邸建在“地脈永富、陰陽(yáng)平和”的土地上。往往藥店經(jīng)營(yíng)者會(huì)面臨這么一個(gè)困惑：怎么才算是好地段？企業(yè)形象與好地勢(shì)相比較，如何找到平衡點(diǎn)？事實(shí)上，“占據(jù)有利地勢(shì)”現(xiàn)在已經(jīng)成為經(jīng)營(yíng)者們的首要考慮因素，但往往忽視了企業(yè)形象的存在。
著名連鎖藥店管理專(zhuān)家王臻曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：連鎖化經(jīng)營(yíng)是整體性，穩(wěn)定性，全方位的聯(lián)合，所有的連鎖店使用統(tǒng)一的店名，具有統(tǒng)一店貌，提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和商品，而且，企業(yè)形象一旦確立，便一以貫之。所以，如果只有店名和店貌的統(tǒng)一而無(wú)服務(wù)和商品標(biāo)準(zhǔn)化，那就只有連鎖經(jīng)營(yíng)的“形”，而無(wú)連鎖經(jīng)營(yíng)的“神”，這種“貌合神離”的連鎖店其實(shí)就不是連鎖經(jīng)營(yíng)。
不可置疑，很多連鎖藥店在店面的統(tǒng)一形象設(shè)計(jì)上確實(shí)很大程度上達(dá)到了一定的統(tǒng)一。然而，這個(gè)統(tǒng)一的形象卻往往被其周邊環(huán)境所“糟蹋”了。特別是對(duì)于一些老的城區(qū)街道，一般不會(huì)有什么合適的門(mén)店，不是位置好的面積過(guò)小，就是面積合適位置不好。在面積和位置的選擇上，大多數(shù)經(jīng)營(yíng)者會(huì)選擇位置。在大多數(shù)消費(fèi)者的想象當(dāng)中，藥店必須處在一個(gè)環(huán)境良好的地方。可是，我們不止一次地發(fā)現(xiàn)，在一個(gè)充斥著垃圾的街道，布滿(mǎn)著與藥店，這本身足以讓消費(fèi)者卻步了。
藥店的形象是一個(gè)系統(tǒng)的工程，包含了藥店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程。當(dāng)然，選址更不應(yīng)該被漏掉。形象從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，是一個(gè)企業(yè)精神的真實(shí)體現(xiàn)，更多的體現(xiàn)在一個(gè)藥店的外表形象和所處環(huán)境。做一個(gè)很簡(jiǎn)單的假設(shè)，寫(xiě)字樓的級(jí)別高低往往展現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)實(shí)力強(qiáng)弱，從高級(jí)寫(xiě)字樓出來(lái)的人往往更加令人尊敬。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，從一個(gè)干凈、看起來(lái)舒服的藥店出來(lái)，除了藥品的信譽(yù)有保證之外，更為重要的是一個(gè)自我尊重的過(guò)程。
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