2015年已經(jīng)過去了，是電商人的一個(gè)相當(dāng)不省心的一年，各種規(guī)章制度的變化層出不窮，在以淘寶創(chuàng)業(yè)為目的的人更是經(jīng)歷了冰火兩重天的感覺，剛在直通車，淘寶客，達(dá)人推廣方面學(xué)到的一門技術(shù)手段，瞬間又過時(shí)了，可謂是吐血保命呢。但是不管怎么說，你要記住“越努力，越開心”?？傆心愕囊粭l路可以走，那么你就仔細(xì)看下這篇，相信一定會(huì)給你一點(diǎn)啟發(fā)的。

一、店鋪流量下降的原因

目前，在互聯(lián)網(wǎng)上炒的最火爆的就是社群電商，和網(wǎng)紅趁機(jī)發(fā)力的一個(gè)話題，到了一個(gè)思維轉(zhuǎn)變的時(shí)候了，機(jī)會(huì)來臨，就意味著賺錢機(jī)會(huì)來的，所以這個(gè)時(shí)候就要快速利用平臺(tái)緊急賺錢，這個(gè)不能責(zé)怪別人跑的快，大環(huán)境如此，但是你要記住，當(dāng)你難過賺不到錢的時(shí)候，買家也在轉(zhuǎn)變，你也記得原先買家來了，"首先是問你可以便宜嗎，這個(gè)我可以用嗎？“他們現(xiàn)在已然不是這種心態(tài)了，而且我”用了這個(gè)產(chǎn)品，穿了這件衣服，才能顯示出我是高逼格的，才能符合我的身份“，這種心理的替代，那么就會(huì)體現(xiàn)在很多的店鋪流量越來越匱乏，因?yàn)槟惝a(chǎn)品一直不能滿足買家的需求，后面的人一來看到你的評(píng)價(jià)和你動(dòng)態(tài)分基本也就拉黑你的店鋪了。那么好的產(chǎn)品也就會(huì)慢慢的產(chǎn)生，所以你的庫存就會(huì)增多，更低的價(jià)格和賠錢去做活動(dòng)消除庫存，這種心態(tài)一直在變化著，當(dāng)新時(shí)代來臨，你的粉絲積累心態(tài)又開始變化了，你如果還停留在原先的地步，那你面臨的就是被淘汰，這個(gè)時(shí)候你說，馬爺給條生路吧！并沒什么用，你不轉(zhuǎn)變，怪馬云也沒什么用。好了廢話不多說了，

在這里做個(gè)調(diào)查，在開年之前你做過計(jì)劃嗎，對于你的計(jì)劃做了部署了嗎？對于過去操作店鋪的運(yùn)營方案是否有了新的認(rèn)知，那么需要考慮三個(gè)問題，這是任何一個(gè)商家都可以接觸到和用到的問題：

1、2016年你做淘寶的方法是什么？依靠原先的經(jīng)驗(yàn)是否能進(jìn)行運(yùn)營。

2、直通車推廣是為了roi還是為了展現(xiàn)或者點(diǎn)擊？

3、淘客推廣方面你又有如何的打算？只是建立計(jì)劃設(shè)置傭金，還是有其他方面的協(xié)作？

那么我們首先來說第一個(gè)問題，在原先我們做過的最基礎(chǔ)的都是刷單漲銷量，獲得關(guān)鍵詞權(quán)重后，再去開車，開車之后刷點(diǎn)擊，點(diǎn)擊多了排名靠前，再用店鋪?zhàn)匀凰阉鞴餐浜希缓笤偃ヌ詫毧烷_通計(jì)劃尋找達(dá)人推廣，基本上大部分人是這樣做的，但是從去年開始這些方法不靈了，刷單一刷就被抓，點(diǎn)擊一刷就掉，淘寶客計(jì)劃沒人去申請，申請了你也給不起那么多傭金。那有想過這是為什么嗎？其實(shí)就是2個(gè)點(diǎn)，刷單的不會(huì)買你的產(chǎn)品，也不會(huì)給你產(chǎn)生標(biāo)簽的布局，另一個(gè)方面就是你店鋪的客戶心理態(tài)度變化了。

那么現(xiàn)在的淘寶達(dá)人和淘寶客就是在做著這方面的工作，你不重視，你就會(huì)落伍，那么剩下的直通車就是給你店鋪在站內(nèi)搜索的時(shí)候提升站內(nèi)流量的一個(gè)渠道，

這里我要說的是，原先我們的那么單純的刷單方法不能做了，靠自然搜索的基本上已經(jīng)輪不上你這種小店鋪了，直通車我們不在重視ROI 更多的重視起了展現(xiàn)和點(diǎn)擊，讓更多的站內(nèi)瀏覽標(biāo)簽撒出去，盡可能多次的讓他在淘寶站內(nèi)能多次看到你，達(dá)人和淘寶客方面是一種傳遞價(jià)值體現(xiàn)，你不是不會(huì)買東西，找不到自己的逼格需要什么樣的裝束，那么這個(gè)方面是一個(gè)完美的輸出，重視起標(biāo)簽，重視起習(xí)慣，重視起痕跡，你才有更多的展現(xiàn)機(jī)會(huì)，達(dá)到一個(gè)很好的展現(xiàn)。

二、店鋪轉(zhuǎn)化率-評(píng)價(jià)的魅力

那么重點(diǎn)來了，店鋪的轉(zhuǎn)化能力你最重視的是哪里，寶貝詳情、主圖、低價(jià)、動(dòng)態(tài)分、還是評(píng)價(jià)。。。這里提一個(gè)點(diǎn)，評(píng)價(jià)是全網(wǎng)買家最喜歡看的文字的地方，而且在購買的時(shí)候是可以決定對你產(chǎn)品的印象分一個(gè)抓取，所以重點(diǎn)就是評(píng)價(jià)才是我們在做店鋪日常需要提到日程上的版塊，（為什么這么說呢，大家可能聽過，如果你是賣的女性的產(chǎn)品，而且價(jià)格不高的，詳情頁就寫段話都可以賣的出去，）當(dāng)然也不能把其他的方面丟開，基礎(chǔ)建設(shè)之間的配合還是需要的，那么對于評(píng)價(jià)來說我們簡單的來說幾種：

首先我們來說說關(guān)于產(chǎn)品本身價(jià)值出發(fā)考慮評(píng)價(jià)。

1、功能性的產(chǎn)品：蒸臉器、煮蛋機(jī)、洗腳盆等。這類型產(chǎn)品是流量占比屬于女性居多的產(chǎn)品，那么你的詳情頁就不是以產(chǎn)品的使用產(chǎn)地、耐用、結(jié)構(gòu)組成，來入手，起碼你要做到色系，讓女人能接受，那么在你的評(píng)價(jià)就應(yīng)該寫上女性是拿來用于哪些方法，用的小細(xì)節(jié)要一句一句的說出來，我們拿蒸臉儀來說，你要說到加的是蒸餾水，還是純凈水，兩個(gè)之間用的區(qū)別在寫地方，從買家角度去說，或者說顏色是什么類型的，那么對于某些色系比較獨(dú)到的買家來說，他們對討厭色是有反感的，再比如說，你要讓他們說出你的贈(zèng)品給他們的幫助，

在比如說：減肥產(chǎn)品，豐胸產(chǎn)品等這種小眾類型的產(chǎn)品，我們拿減肥產(chǎn)品來做舉例：我們的評(píng)價(jià)出現(xiàn)的不應(yīng)該是代言人和產(chǎn)地的問題，首先是你的產(chǎn)品效果，然后就可以評(píng)價(jià)營銷，

舉例1：我身邊的朋友很少有和我一起去夜店的，因?yàn)槲姨艹?，太能喝，而且讓男的看到后覺的沒法玩，很不開心，寶寶要減肥。從他的朋友開始下手進(jìn)行攻克

舉例2：夏季來臨了，和閨蜜（小碧池，臉蛋不如我好看，就是比我苗條點(diǎn)。。。還比我低【白眼】）去逛公園看花，回頭率老高了，但是并不是看我的，最殘忍的是有個(gè)男的眼瞎了，給她買了瓶水，并沒有給我買，這種待遇讓我很不爽，我決定要減肥了。買來減掉了5斤了，會(huì)繼續(xù)努力，要知道胖子才是潛力股。 這個(gè)評(píng)價(jià)里面的省略號(hào)是為了給其他買家瞎想的，潛力股是讓大家想起那句，胖是暫時(shí)的，矮是一生的。

舉例3：我是藥監(jiān)局上班的，一直以來我都很抵觸這類產(chǎn)品，但是實(shí)在是沒辦法，我原先160斤，現(xiàn)在100斤，原先身上腰間盤突出，下班后走路氣喘，回家就想躺著，身邊完全沒朋友，黑眼圈加重，三高從來沒有標(biāo)準(zhǔn)過，整個(gè)就是一個(gè)沒法子的狀態(tài)，我媽媽就強(qiáng)迫我吃這個(gè)減肥藥，這是我第5次購買了，現(xiàn)在這個(gè)結(jié)果真好，三高正常，通過現(xiàn)在的拉伸訓(xùn)練腰間盤也好多了，我不在對這類產(chǎn)品有抵觸了，因?yàn)樗麕椭宋摇?/p>

整個(gè)過程并不太多的夸減肥產(chǎn)品的味道如何，并發(fā)癥有哪些，完全是從他身邊的案例說起，12年中秋開始-14年9月做減肥產(chǎn)品，我的淘寶店是類目第3，因?yàn)槲腋刹贿^天貓，沒法子啊，曾經(jīng)的肖大肚子茶一直銷量前5，而且我們賣的是25，別人是18元。所以這里想說的就是要找到買家的需求，從他能裝的起的逼格開始敘述做評(píng)價(jià)，而且一個(gè)評(píng)價(jià)頁面15篇，這類的評(píng)價(jià)要占到3個(gè)以上才有效。

2、節(jié)假日標(biāo)簽型的產(chǎn)品：玫瑰花，生日蛋糕，巧克力等這種標(biāo)簽性質(zhì)極強(qiáng)的產(chǎn)品又該如何去做會(huì)好一點(diǎn)呢，我們來說說關(guān)于玫瑰花的，這個(gè)產(chǎn)品說起來并不是女性購買的人多，反而是男性用戶比較多，買來送給女性的。對于這種產(chǎn)品一般要在評(píng)價(jià)里提出你的實(shí)效性，送到時(shí)候拍攝的照片，最好是有那種快遞員在給女神時(shí)候在包裹外面的祝福讀給女神，或者是賣家在玫瑰花快遞到的時(shí)候打電話過去給女神讀出來。

舉例1：這次真的要感謝賣家的幫助，我的女友答應(yīng)了我的求婚，期中賣家?guī)土宋液芏啵?.7日的下午5點(diǎn)送到，整個(gè)公司的人第一個(gè)收到玫瑰花，而且送貨的小哥是直接對著公司的人念出來我的留言，然后賣家在38當(dāng)天早上還打電話過來，給女友說了節(jié)日快樂，祝福女友，在配合我的鉆戒就敲定了這件事，奔波了幾年終于搞定了。

舉例2：生日蛋糕已經(jīng)收到了，首先做的很好看，很精美，蛋糕本身沒的說，有個(gè)小插曲是，在蛋糕盒子里面的底上盡然看到了一個(gè)生日祝?？ǎ€有一個(gè)紅包，賣家有心了，謝謝你。

3、通用性的產(chǎn)品，連衣裙，襯衣。等一些常見的產(chǎn)品，這種評(píng)價(jià)做起來想找這種插曲的有故事的評(píng)價(jià)是比較少見的，至少我目前是沒有看到這樣的，大部分每天炒作的都是刷，直通車，打價(jià)格戰(zhàn)。沒法子啊，這類型的產(chǎn)品在淘寶上已經(jīng)有很多的TOP老大了，想出人頭地真的比較難，那么我們的評(píng)價(jià)又該怎么做呢，首先你要知道一個(gè)點(diǎn)就是，評(píng)價(jià)不要太過于系統(tǒng)化，不能完全按照大家印象去做評(píng)價(jià)，那就是千篇一律沒有什么突破；起碼做到10個(gè)字以上，對于買家來說是有閱讀性的。更能達(dá)到一種用戶的體驗(yàn)感，因?yàn)檫@里是幫助買家進(jìn)行選擇的重要一環(huán)。

比如說："打底裙收到，試穿了一下，大小合適，面料給皮膚的感覺很舒適。好評(píng)！"這類型的評(píng)價(jià)真的是毫無任何存在的意義。雖然達(dá)到了10個(gè)字以上了，但是并不能說明什么，做的時(shí)候要盡量圍繞他的逼格去做。最好是對穿著搭配，降價(jià)返現(xiàn)，粉絲福利去做服務(wù)性的評(píng)價(jià)營銷。

還有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是，你的店鋪如果客服多的話，你要顯示出那幾個(gè)客服的能力強(qiáng)，處理問題果斷，比如說，6號(hào)客服，服務(wù)周到，老板應(yīng)該給獎(jiǎng)勵(lì)，7號(hào)客服是一個(gè)小逗比女，一個(gè)很輕松的購買旅程，凸顯出你店鋪客服的能力，只有客服才是第一時(shí)間和買家接觸的，所以你不的不重視這方面的問題，，還有就是整個(gè)店鋪的人員一個(gè)月最少組織一次觀看同行評(píng)價(jià)的走勢，分析前兩三頁的評(píng)價(jià)，找毛病，找你需要的點(diǎn)。這樣才能做好這一塊。

三、顧客維護(hù)及售后評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)營銷做好你的轉(zhuǎn)化一定可以上一個(gè)等級(jí)，那么你的售后又該如何避免詐騙，給差評(píng)，做粉絲積累呢？

好評(píng)返現(xiàn)，這一條讓很多的商家嘗到了甜頭，也造成了目前買家的一種慣性，你不給我錢，我就不給你好評(píng)，那么我又開始琢磨，怎么能避免這種問題出現(xiàn)在客服面前，讓客服為難，一不小心還要?jiǎng)h掉寶貝，那么方法肯定是有的。簡單說2個(gè)吧！說多了，我的店鋪也不好做了，哈哈哈。。。

方法一：因?yàn)槟愕赇佉欢ㄊ且龊迷u(píng)返現(xiàn)的，但是我們可以換個(gè)思維，不叫好評(píng)返現(xiàn)，我們叫發(fā)紅包，這個(gè)時(shí)候，你是不是想到，你傻呀，發(fā)紅包他還不是會(huì)給差評(píng)，那看你怎么個(gè)發(fā)了，當(dāng)買家下單后，你會(huì)在已賣出的寶貝看到一個(gè)付款支付寶，打開支付寶，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)賬，或者發(fā)紅包，你直接給他發(fā)個(gè)紅包或者轉(zhuǎn)賬，這時(shí)候你會(huì)看到一個(gè)備注（可以寫20個(gè)字呢）首先你店鋪名要寫上，名字太長浪費(fèi)資源的賣家別哭，下個(gè)方法告訴你，然后寫上老板結(jié)婚了，弟弟考試第一名，在都比點(diǎn)，奶奶學(xué)會(huì)草上飛了，同喜5元一起開心，至于你要寫什么，可以發(fā)散下思維。

方法二：規(guī)則說是包裹和售后卡不允許寫好評(píng)返現(xiàn)誘導(dǎo)性的話，那你可不可以寫一個(gè)，***商家，正在搞活動(dòng)，可以帶領(lǐng)大家一起賺錢，感興趣的加微信/QQ/群，利用剩余時(shí)間賺錢，（賺錢怎么賺，肯定不是純發(fā)朋友圈的微商咯，這么多的推廣人員，你隨便一想都可以想好幾個(gè)，我這里就舉個(gè)例子吧，淘寶客分享，如果你有不懂的你可以問我，） 

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